แอร์เอเชียแถลงปม #แอร์กราบ | คมชัดลึก

               สายการบินไทยแอร์เอเชีย โดยนายธรรศพลฐ์ แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอเชีย เอวิเอชั่น จำกัด (มหาชน) ได้ออกแถลงการณ์ถึงกรณีที่มีกระแสดราม่าผ่านโซเชียล เน็ตเวิร์คเกี่ยวกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินกราบผู้โดยสาร ดราม่า! #แอร์กราบ อันดับ 1 แฮชแท็ก (อ่านต่อ...) ระบุว่า 

               ผมในฐานะประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินไทยแอร์เอเชีย และคุณโทนี่ เฟอร์นานเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มสายการบินแอร์เอเชีย ซีอีโอลั่นสอบปม #แอร์กราบ รับผมผิดเอง! (อ่านต่อ...) รู้สึกเสียใจและขอแสดงความรับผิดชอบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น อันเนื่องจากความไม่ชัดเจนในกระบวนการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่ร้องเรียน จนทำให้เกิดเหตุการณ์บานปลายตามทราบนั้น โดยเหตุการณ์ในวันดังกล่าวมีความละเอียดอ่อนทางอารมณ์และความรู้สึกต่อทุกฝ่ายมาก ซึ่งเรายืนยันว่าผู้บริหารไม่ได้มีการบังคับให้ลูกเรือกราบผู้โดยสารแต่อย่างใด เเละเป็นสถานการณ์ที่ทุกคนต้องการให้ผ่านพ้นไปด้วยดี

               “เราให้ความสำคัญกับความรู้สึกของพนักงานทุกคน โดยเฉพาะพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เเละเราจะเรียนรู้ข้อผิดพลาดนี้ พร้อมนำไปแก้ไขในระดับนโยบาย ซึ่งต่อไปนี้หากมีการร้องเรียนการปฏิบัติงานของพนักงาน ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์จะทำหน้าที่เป็นตัวเเทนบริษัทพูดคุยกับลูกค้า และจะไม่มีการเผชิญหน้าระหว่างพนักงานเเละลูกค้าผู้ร้องเรียน”

               ทั้งนี้ เราเล็งเห็นถึงความรู้สึกของพนักงานอย่างยิ่ง เเละเราได้พูดคุยปรับความเข้าใจกับพนักงานเรียบร้อยเเล้วโดยในวันพรุ่งนี้ (9 กันยายน 2559) ผมเเละคุณโทนี่ จะเดินทางไปพบเเละขอโทษกับครอบครัวของพนักงานต่อกรณีดังกล่าวด้วยตัวเอง