ดราม่า! #แอร์กราบ อันดับ 1 แฮชแท็ก

07 ก.ย. 2559

กลายเป็นเรื่องที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในโลกออนไลน์ เมื่อมีสมาชิกเว็บไซต์พันทิปดอทคอมรายหนึ่งตั้งกระทู้ในชื่อว่า “มีใครพอรู้เรื่องที่แอร์โฮสเตสคนไทยโดนบังคับให้ก้มกราบเด็กพิเศษบ้างไหม?” เพื่อถามถึงเรื่องราวดังกล่าว

โดยเรื่องเกิดจากแม่ลูกคู่หนึ่งได้ขึ้นเครื่องของสายการบินชื่อดัง ในเส้นทางภูเก็ต-กรุงเทพฯ ซึ่งลูกเป็นเด็กพิเศษ (ออทิสติก) และเกิดการสื่อสารที่ทำให้แม่ของเด็กรู้สึกไม่พอใจแอร์โฮสเตส เพราะคิดว่าแอร์โฮสเตสคนดังกล่าวไม่ให้เกียรติลูกสาวตนเอง ซึ่งหลังจากนั้นแม่ของเด็กได้ร้องเรียนไปถึงผู้บริหารสายการบินเพื่อให้แอร์โฮสเตสรายดังกล่าวเข้ามากราบขอโทษลูกสาวของเธอ มิเช่นนั้นจะนำเรื่องไปร้องต่อองค์กรสิทธิมนุษยชนทั่วโลก ซึ่งหลังจากนั้นจึงมีการนัดไกล่เกลี่ยกันที่บริษัท โดยแม่เด็กบังคับให้แอร์โฮสเตสคนดังกล่าวคุกเข่าก้มกราบลูกที่เป็นเด็กพิเศษ โดยที่แอร์โฮสเตสได้ก้มกราบทั้งน้ำตา ส่วนแม่เด็กก็มีการถ่ายรูปเก็บเอาไว้ด้วย

อย่างไรก็ตาม หลังจากเรื่องราวดังกล่าวได้ถูกเผยแพร่ลงบนโลกออนไลน์ ชาวเน็ตต่างพากันเข้ามาแสดงความคิดเห็นมากมาย ขณะเดียวกันก็ได้มีผู้รู้เข้ามายืนยันว่า ข่าวลือดังกล่าวนั้นเป็นความจริง โดยคุณแม่ท่านนี้ มีเรื่องมาหลายที่แล้ว พร้อมกับต่อว่าการกระทำที่ให้แอร์สาวก้มกราบ

ขณะที่แหล่งข่าวจากสายการบินไทยแอร์เอเชีย ระบุว่า เหตุการณ์ดังกล่าวมีความละเอียดอ่อนมากต่อความรู้สึกของทุกฝ่าย และในช่วงที่ผ่านมาสายการบินก็ได้พูดคุยตกลงกับพนักงานที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งผู้โดยสารเรียบร้อย จึงไม่ต้องการขยายความเรื่องนี้เพิ่มเติมอีก แม้ขณะนี้จะมีการนำเรื่องนี้มาโพสต์ในโซเชียลเน็ตเวิร์คกันอย่างแพร่หลาย

ทั้งนี้ จากกรณีดราม่าดังกล่าวส่งผลให้ #แอร์กราบ ขึ้นมาเป็นอันดับ 1 แฮชแท็กทวิตเตอร์

ล่าสุด นายโทนี่ เฟอร์นานเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มแอร์เอเชีย ได้ทวิตข้อความบนทวิตเตอร์ส่วนตัว @tonyfernandes โต้ตอบ หลังมีคนทวิตข้อความไปถามเกี่ยวกับแอร์โฮสเตสก้มกราบเด็กพิเศษ โดยระบุว่า “ตอนนี้ผมได้รับรู้และรับทราบถึงรายละเอียดต่างๆ ของเรื่องราวที่เกิดขึ้นแล้ว ขณะนี้ผมกำลังอยู่ในกรุงเทพฯ เพื่อพบกับพนักงานที่เกี่ยวข้อง ซึ่งผมให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอันดับหนึ่งครับ”

ขณะที่ นายธรรศพลฐ์ แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินไทยแอร์เอเชีย เปิดเผยว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นจริง แต่ทั้งสองฝ่ายได้ทำความเข้าใจ และเรื่องดังกล่าวก็จบลงด้วยดีแล้วตั้งแต่วันที่ 2 ก.ย.ที่ผ่านมา พนักงานของเราได้มีการกราบขอโทษจริง แต่ไม่ใช่ 3 ครั้งอย่างที่มีการแชร์กันในสังคมออนไลน์ เป็นการกราบขออภัยกันตามปกติ อย่างไรก็ตามทางบริษัทไม่ได้มีการลงโทษพนักงานคนดังกล่าวแต่อย่างใด เพราะไม่ได้ทำความผิดอะไร เป็นเพียงการสื่อสารที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดกันเท่านั้น ทั้งนี้ยืนยันได้ว่าทางบริษัทมีมาตรฐานการปฏิบัติในการให้บริการอยู่ในระดับมาตรฐานสากลอยู่แล้ว ตนไม่อยากให้นำเรื่องนี้ไปต่อความยาวสาวความยืดกันอีก เพราะเรื่องก็จบลงไปแล้ว