ยกระดับธนาคารสู่"สังคมไร้เงินสด" | คมชัดลึก

   

          ในยุคการใช้บัตรเอทีเอ็ม ทหารไทย(TMB) ถือเป็นแบงกิ้งที่ประสบความสำเร็จ สร้างความแตกต่างด้วยการชูโพสิชันนิ่งในเรื่องการปฏิวัติ “ค่าธรรมเนียม” ทั้งการถอนการโอนต่างๆ ด้วยผลิตภัณฑ์บัญชี TMB All Free กดเงินตู้แบงก์ไหนๆ ก็ฟรีไม่เสียค่าธรรมเนียม โดยไม่จำกัดจำนวนครั้ง แถมยังให้โอนเงินข้ามแบงก์หรือจ่ายบิลฟรีอีก 5 ครั้งต่อเดือน และยังไม่ต้องมีเงินขั้นต่ำในบัญชี

          กระทั่งพัฒนาบัญชี TMB All Free ให้เข้มข้นขึ้นอีก ด้วยการตอบสนองความต้องการผู้บริโภคมากไปกว่าเดิมและก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลแท้จริง จึงเปิดตัว TMB All Free แบบใหม่ บัญชีเดียวในประเทศที่ กด โอน จ่าย ฟรี ไม่จำกัดจำนวนครั้งอีกต่อไป และที่สำคัญกรณีที่ลูกค้าทำบัตรหาย บัตรชำรุด หรือบัตรหมดอายุ สามารถขอออกบัตรเดบิตใหม่ฟรีไม่มีค่าธรรมเนียม

 

 

          “แบงกิ้งจะอยู่ทุกที่ ยกเว้นที่แบงก์”

          ธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส Chief Marketing Officer ธนาคารไทยพาณิชย์ เคยกล่าวไว้ถึงอนาคตของแบงก์ใบโพธิ์ และวงการการเงินการธนาคารไทยไม่ปรับตัวก็รอวันตาย หลังอินเทอร์เน็ตแบงกิ้งเข้ามารุกตลาด ส่งผลให้สถานบันการเงินจำต้องเร่งปรับตัว 

          ล่าสุดวานนี้ (28 มี.ค.) ธนาคารไทยพาณิชย์แถลงข่าวเปิดตัวแคมเปญใหม่ “SCB EASY Freenomenon” ยกเลิกค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมการเงิน 5 ประเภทเป็นครั้งแรก ได้แก่ 1.โอนข้ามเขต 2.โอนต่างธนาคาร 3.เติมเงินต่างๆ 4.จ่ายบิล 5.กดเงินโดยไม่ใช้บัตรข้ามเขต ผ่านแอพพลิเคชัน “SCB EASY” ฟรีหมด เริ่มตั้งแต่วันที่ 26 มีนาคม 2561 ที่ผ่านมา พร้อมเปิดตัว “เบลล่า ราณี” เป็นพรีเซ็นเตอร์สวมบทบาทเป็น “เบลล่า มานี” ผ่านภาพยนตร์โฆษณาชุด “มานี สตอรี่”

          เนื้อหาในโฆษณาชิ้นนี้ระบุว่า

          “มานีชอบของฟรีเลยเปิดบัญชีที่เขาว่าฟรี แต่ในฟรีมีรายปี ในฟรี ฟรีได้ไม่กี่ที ในฟรีต้องมีเงินหมุนในบัญชีต้องผูกพร้อมเพย์ถึงจะฟรี ในฟรี ไม่ฟรี ...เจ้าโต๋เลยชวนมานีไปโหลด “เอสซีบีอีซี่” มานีโหลดเอสซีบีอีซี่ โอนข้ามเขต ข้ามธนาคารไม่จำกัด..ฟรี จ่ายบิลกี่ใบก็ฟรี เติมเงินมือถือก็ฟรี กดเงินไม่ใช้บัตรทั่วไทยกี่ครั้งก็ฟรี มานีแฮปปี้เพราะเอสซีบีอีซี่ โอน จ่าย เติม กด ฟรีหมดโหลดเลย เอสซีบีอีซี่ฟรีค่าธรรมเนียมเพื่อคุณ”
การมุ่งสู่วิสัยทัศน์ด้วยการทำให้ธนาคารกลายเป็นดิจิทัลแพลตฟอร์ม (Bank as a platform) ที่สามารถตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมที่สุด ถือเป็นยุทธศาสตร์สำคัญที่สุดของไทยพาณิชย์ ที่ยึด 3 แกนหลักสำคัญ ได้แก่ “ดีขึ้น-เร็วขึ้น-ถูกขึ้น” (Better-Faster-Cheaper) 

 

 

          ล่าสุดธนาคารได้เปิดตัวแนวคิดทางการตลาดใหม่ที่จะสร้างปรากฏการณ์แห่งมิตรภาพครั้งสำคัญกับ “SCB EASY Freenomenon” ที่เป็นการสานต่อแนวคิด Happy Transaction มุ่งสร้างความรู้สึกดีๆ ในทุกครั้งที่ทำธุรกรรมผ่านแอพพลิเคชั่น SCB EASY ด้วยการเป็นธนาคารแรกที่ยกเลิกค่าธรรมเนียมเมื่อทำธุรกรรมทางการเงินผ่านแอพพลิเคชั่น SCB EASY ที่จะทำให้ทุกคนแฮปปี้ใน 5 ธุรกรรมของคนยุคดิจิทัล ได้แก่ 1.โอนข้ามเขต 2.โอนต่างธนาคาร 3.เติมเงินต่างๆ 4.จ่ายบิล 5.กดเงินโดยไม่ใช้บัตรข้ามเขตมาตั้งแต่วันที่ 26 มีนาคม 2561

          “ปรากฏการณ์ดังกล่าวเป็นเสมือนภาคต่อที่จะเปลี่ยนการรับรู้ของ “เอสซีบีอีซี่” สู่ความ “เฟรนด์ลี่” (From Easy to Friendly) มากขึ้น และถือเป็นความท้าทายครั้งใหม่ของธนาคารที่เราต้องการลบภาพจำแบบเดิมๆ ว่าธนาคารจะต้องมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเมื่อทำธุรกรรมทางการเงิน โดยเป้าหมายในอนาคตของเราคือการทำให้ธนาคารกลายเป็นแพลตฟอร์ม ดังนั้น ธนาคารยุคใหม่จึงต้องเข้าถึงได้ง่าย และมีความเป็นมิตรต่อทุกคน “SCB EASY Freenomenon” ในครั้งนี้จึงเป็นเสมือนการปูทางให้ธนาคารก้าวไปสู่การเป็นดิจิทัลแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อทุกสังคมเข้าด้วยกัน และพร้อมเป็นทุกอย่างเพื่อทุกไลฟ์สไตล์การเงินแห่งยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง” ธนา กล่าวย้ำ

          ทว่าก่อนหน้านี้ 1 วัน ธนาคารกสิกรไทยก็ได้ตอกย้ำนโยบายโมบายแบงกิ้งและอินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง ด้วยการเปิดแนวรุกหนุนลดการใช้เงินสด ประกาศฟรีค่าธรรมเนียมให้ลูกค้ารายย่อยและลูกค้าผู้ประกอบการที่ใช้บริการช่องทางดิจิทัล 4 ช่องทางได้แก่ Kplus, Kplus sme, K-Cyber, K-Cyber sme โดยฟรีค่าธรรมเนียมยอดนิยมที่ลูกค้าใช้บริการได้แก่ โอนข้ามเขต โอนต่างธนาคารแบบทันที จ่ายบิลค่าสินค้าและบริการ และเติมเงิน เริ่มตั้งแต่วันที่ 28 มีนาคม 2561 เป็นต้นไปจนถึงสิ้นปี พร้อมตั้งเป้ามีปริมาณธุรกรรมเพิ่มขึ้นเป็น 6,000 ล้านรายการภายในกลางปีนี้

 

 

          โดยในไตรมาสแรกปีนี้ธนาคารได้ประกาศฟรีค่าธรรมเนียม “โอน เติม จ่าย” ที่เป็นบริการลูกค้ารายย่อยและลูกค้าผู้ประกอบการ ซึ่งมีฐานลูกค้ากว่า 14.5 ล้านราย และแนวโน้มการใช้ธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ธนาคารมีต้นทุนการบริหารจัดการเงินสดที่ลดลงในระยะยาว 

          นอกจากนี้ กสิกรไทยได้วางกลยุทธ์การพัฒนาช่องทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการทางการเงินทั้งในธุรกิจและชีวิตส่วนตัวของลูกค้า ด้วยการใช้นวัตกรรม “เกด” (KADE : K PLUS AI Driven Experience) ซึ่งเป็นประสบการณ์ใหม่ของการบริการทางการเงินแห่งอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือเอไอ  ถือเป็นการก้าวกระโดดจากการให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลที่เป็นอยู่ในปัจจุบันไปสู่โลกของการบริการทางการเงินอันชาญฉลาดเป็นครั้งแรกของสถาบันการเงินในประเทศไทย ทำให้ธนาคารสามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่ “ถูกที่ ถูกเวลา” เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย ทั้งลูกค้ารายย่อยและลูกค้าผู้ประกอบการและยังเป็นการสร้างวงจรทางการเงินอย่างเต็มรูปแบบและครบวงจร นำประเทศไทยไปสู่สังคมไร้เงินสด (Cashless Society) เป็นสิ่งที่รัฐบาลพยายามผลักดันให้เกิดขึ้นโดยเร็ว และเป็นอีกกลไกสำคัญของ “ประเทศไทย 4.0”

          ก่อนหน้านี้ นายกรัฐมนตรี "พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา" ได้กล่าวผ่านรายการศาสตร์พระราชา เชิญชวนประชาชนและภาคธุรกิจ ให้หันมาใช้การชำระเงินโดยใช้บัตรเดบิตกับโทรศัพท์มากขึ้น และใช้เงินสดน้อยลง โดยให้เหตุผลข้อหนึ่งว่าเพื่อความสะดวกสบาย และปลอดภัยไม่ต้องกลัวถูกฉกชิงวิ่งราว โดยรัฐบาลกระตุ้นให้คนมาใช้พร้อมเพย์ (Prompt Pay) ซึ่งเป็นบริการจากรัฐที่จะช่วยแก้ปัญหาเรื่องค่าธรรมเนียม 

          ข้อดีของพร้อมเพย์ที่ทางหน่วยงานรัฐเอามาล่อใจประชาชนให้ไปใช้บริการ ก็คือการโอนเงินต่างธนาคารได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม ในกรณีที่มีการโอนไม่เกิน 5,000 บาท) และในกรณีที่มีการโอนเงินมากกว่า 5,000 บาท ก็จะมีค่าธรรมเนียมสูงสุดเพียง 10 บาทต่อรายการเท่านั้น ซึ่งถือว่าถูกกว่าค่าธรรมเนียมในปัจจุบันมาก เพราะการโอนเงินต่างธนาคารจะมีค่าธรรมเนียม 25–50 บาทต่อรายการ

          จากการสำรวจความคิดเห็นทางออนไลน์ของคนในยุโรป สหรัฐ และออสเตรเลีย ราว 1,000 คน โดยไอเอ็นจีผู้ให้บริการด้านการธนาคาร การเงิน ประกันภัย และการบริหารสินทรัพย์ ในปี 2017 ที่ผ่านมา พบว่าคนราว 1 ใน 3 พร้อมที่จะเลิกใช้เงินสดในการชำระค่าสินค้าและบริการ ในปัจจุบันคนยุโรปราว 1 ใน 5 (21%) แทบจะไม่ได้ใช้เงินสด โดยประเทศที่คนยังใช้เงินสดอยู่มากในขณะนี้คือเยอรมนี ส่วนคนในฝรั่งเศสและสหรัฐเริ่มใช้เงินสดน้อยลง      

          โลกออนไลน์กลายเป็นจุดเปลี่ยนในทุกวงการไม่เว้นแม้กระทั่งธนาคารที่ส่งผลกระทบอย่างรวดเร็ว จนแทบตั้งรับไม่ทัน อาจถึงขั้นอยู่ไม่ได้หากไม่ปรับตัวในวันนี้ !