โทรป่วน!!!ก่อกวน'191' | คมชัดลึก

               เหตุด่วน เหตุร้าย ฆาตกรรม ไฟไหม้ รถเสีย อุบัติเหตุ แมวขึ้นต้นไม้ งูเข้าบ้าน โทรสายด่วน 191 ทุกคนต้องนึกถึงเบอร์นี้เพื่อประสานตำรวจเข้าไปตรวจสอบ ช่วยเหลือ ระงับเหตุให้ทันท่วงที

               บางครั้งแจ้งเหตุด่วน 191 แล้วกลับไม่ด่วน ไม่มีคนรับสาย โทรไม่ติด เป็นเสียงบ่นของชาวบ้าน ????

               เช่นเดียวกับชาวบ้านหลายรายร้องเรียนมายัง "รายการโรงพักระวังภัย" ว่า เวลามีเหตุด่วนที่ต้องการขอความช่วยเหลือจากตำรวจให้เข้ามาตรวจสอบเหตุร้าย หรือต้องการขอความช่วยเหลือในเวลาเร่งด่วน โทรศัพท์ไปที่เบอร์ 191 ไม่มีคนรับสาย บางครั้งก็โทรไม่ติดบ้าง จึงไม่ทราบว่าเป็นเพราะเหตุใด

               รายการโรงพักระวังภัย จึงสอบถามปัญหาที่เกิดขึ้นไปยัง พ.ต.อ.สรรค์พิสิฐ แย้มเกษร ผกก.กองกำกับการศูนย์รวมข่าว ชี้แจงว่า แต่ละเดือนจะมีการโทรเข้ามาเยอะมาก ภายในเดือนเดียวมีประมาณ 2 แสนครั้ง วันละประมาณ 1 หมื่นครั้ง ซึ่งมีเหตุจริงๆ เฉลี่ยจริงในรอบ 1 ปี 2,000 สายเท่านั้น นอกนั้นจะเป็นการโทรแกล้งเล่น โทรมาไม่แจ้งเหตุ หรือก่อกวน บางครั้งก็เป็นการแจ้งเหตุการบริการซึ่งไม่เป็นคดีความ

               "ตอนนี้มีโครงการจ้างบุคคลภายนอกเข้ามารับสาย ก็สามารถแก้ปัญหาไปได้ระยะหนึ่งในช่วงตอนปีใหม่ที่ผ่านมา ทำให้ปัญหานี้หมดไป อีกทั้งเจ้าหน้าที่จะเช็กการทำงานของบุคคลภายนอกที่จ้างมาตลอดถ้ามีสายหลุด เราจะไม่จ้างเขาทำงานต่อ ทำให้เราสามารถรับได้ทุกสาย ตอนนี้มีการย้ายที่ทำงานจากถนนศรีอยุธยามาอยู่ที่กองบังคับการตำรวจจราจร ทำให้อาจจะยังมีปัญหาเรื่องล่าช้าอยู่นิดหน่อย ที่หน่วยงานใหม่จะมีการดูกล้องวงจรปิดตลอดเพื่อดูการรับสาย" พ.ต.อ.สรรค์พิสิฐกล่าว

               พ.ต.อ.สรรค์พิสิฐ ชี้แจงอีกว่า สมัยก่อนการหมุนสายจะใช้ระบบอนาล็อกเครื่องโทรศัพท์จะเป็นการจำช่วงชุมสายโทรศัพท์ ทำให้ตามปลายสายได้ยาก คนที่โทรเข้ามาประจำคือ คนที่มาก่อกวนทำให้ผู้ที่โทรติดคือพวกที่โทรมาก่อกวน แต่หลังจากนี้ปัญหาเหล่านี้จะหมดไป เพราะว่าเราได้เปลี่ยนระบบใหม่ทุกสายได้เปลี่ยนสัญญาณมาเป็น 3จี และ 4จี หลักการทำงานในรูปแบบดิจิตอลทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบพื้นที่เกิดเหตุ สามารถเช็กได้ว่าผู้โทรแจ้งมายัง 191 อยู่จุดใด ระบบใหม่จะมีเครื่องคัดกรองสายอัตโนมัติ จะทำให้ช่วยเจ้าหน้าที่ทำงานได้ง่ายขึ้น

               "ส่วนที่โทรเข้ามาก่อกวนจะเป็นพวกเด็กนักเรียน ทางเราได้มีการจัดอบรมตามโรงเรียนต่างๆ แต่พอเด็กรุ่นเดิมจบจะมีรุ่นใหม่มาแทน ขอฝากไปยังบุคคลที่ชอบโทรมาก่อกวนให้หยุดพฤติกรรมแบบนี้ เพราะคนที่เขาเดือดร้อนจริงๆ ต้องการขอความช่วยเหลือไม่สามารถโทรติด ขอให้เป็นเร่งด่วนจริง หรือต้องการความช่วยเหลือเราจะประสานงานให้ ทางตำรวจยินดีรับใช้เหมือนเดิม"

               ทั้งนี้ สถิติการรับแจ้งเหตุศูนย์วิทยุผ่านฟ้า 191 ย้อนหลัง 3 ปี พ.ศ.2553 สายโทรเข้าทั้งหมด 3,128,607 ครั้ง แจ้งเหตุด่วนเหตุร้าย 358,475 ครั้ง โทรก่อกวน 663,123 ครั้ง โทรเข้าไม่ได้รับสาย 695,135 ครั้ง เหตุบริการ 1,562,874 ครั้ง

               พ.ศ.2554 สายโทรเข้าทั้งหมด 2,889,336 ครั้ง แจ้งเหตุด่วนเหตุร้าย 427,019 ครั้ง โทรก่อกวน 244,174 ครั้ง โทรเข้าไม่ได้รับสาย 559,690 ครั้ง เหตุบริการ 1,658,453 ครั้ง และ พ.ศ.2555 สายโทรเข้าทั้งหมด 2,970,693 ครั้ง แจ้งเหตุด่วนเหตุร้าย 419,812 ครั้ง โทรก่อกวน 363,698 ครั้ง โทรเข้าไม่ได้รับสาย 523,525 ครั้ง เหตุบริการ 1,576,688 ครั้ง

               การป่วน-ก่อกวนเจ้าหน้าที่อาจเกิดจากความคึกคะนอง แต่อาจส่งผลร้ายที่ประเมินค่าไม่ได้ หากทำให้ผู้ประสบเหตุเสียโอกาสร้องขอความช่วยเหลือจาก "ตำรวจ" !!!

............................

(หมายเหตุ : โทรป่วน!!!ก่อกวน'191' : สายตรวจระวังภัย โดยทีมข่าวอาชญากรรม)