'รัฐบาลอนุทิน' ร้อนผ่าวๆ เสียง ปชช. ร้องทุกข์ทะลุครึ่งแสน สุดสะดุ้ง | คมชัดลึก

20 กันยายน  2569  ผู้สื่อข่าวรายงานจากทำเนียบรัฐบาลว่า เมื่อวันที่  9 กันยายน ที่ผ่านมา สำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี (สลค.) ได้ออกหนังสือเวียนถึง รองนายกรัฐมนตรี  รัฐมนตรี และ กระทรวง กรม ที่เกี่ยวข้อง สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์และข้อคิดเห็นจากประชาชน ไตรมาสที่ 3 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 ของสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ที่เสนอต่อคณะรัฐมนตรี (ครม.) เพื่อรับทราบ   

 

ข่าวแจ้งว่า เอกสารฉบับนี้ ถือเป็นดัชนีชี้วัดสำคัญสะท้อนปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนส่งตรงถึง นายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี และคณะรัฐมนตรี เพื่อใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจกำหนดนโยบายแก้ไขวิกฤตปากท้องและสังคม

จากการตรวจสอบสถิติภาพรวมในไตรมาสที่ 3 พบว่า ประชาชนได้แจ้งเรื่องร้องทุกข์และเสนอข้อคิดเห็นผ่านช่องทางต่างๆ รวมทั้งสิ้น 50,011 ครั้ง (คิดเป็น 22,832 เรื่อง)  โดยช่องทางที่ประชาชนนิยมใช้บริการร้องเรียนมากที่สุด 3 อันดับแรก ได้แก่ สายด่วนรัฐบาล 1111, โมบายแอปพลิเคชัน PSC 1111 และช่องทางไลน์สร้างสุข (@PSC1111) 

 

 

 

ทั้งนี้ จากเรื่องร้องเรียนทั้งหมด สามารถดำเนินการจนได้ข้อยุติแล้วจำนวน 17,361  เรื่อง (ร้อยละ 76.04 ) และอยู่ระหว่างรอผลการพิจารณาของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอีก 5,471 เรื่อง (ร้อยละ 23.96.)

ปัญหาสังคม-สวัสดิการ พุ่งอันดับ 1 ทะลุ 1.6 หมื่นเรื่อง 

เมื่อเจาะลึกจำแนกตามประเภทเรื่องร้องทุกข์ พบประเด็นน่าสนใจที่สะท้อนว่าประชาชนกำลังเผชิญหน้ากับความเดือดร้อนใน 5 มิติหลัก ประกอบด้วย

• อันดับ 1 ด้านสังคมและสวัสดิการ (16,232 เรื่อง) : ประเด็นหลักคือ ประชาชนแห่ขอให้เร่งรัดจ่ายเงินประโยชน์ทดแทน (เช่น กรณีสงเคราะห์บุตร, ว่างงาน, ผู้ทุพพลภาพ), ปัญหาเสียงรบกวนและสั่นสะเทือน, ควันไฟ/ฝุ่นละออง และปัญหายาเสพติดในชุมชน

 

• อันดับ 2 ด้านการร้องเรียนกล่าวหาเจ้าหน้าที่ของรัฐ (1,751 เรื่อง) : ส่วนใหญ่ร้องเรียนพฤติกรรมการให้บริการและขอให้ปรับปรุงการทำงานของเจ้าหน้าที่หน่วยงานรัฐ

 

• อันดับ 3  ด้านกฎหมาย (1,744 เรื่อง) : ประเด็นเกี่ยวกับทรัพย์สิน คือ ภัยจากแก๊งคอลเซ็นเตอร์หลอกให้โอนเงิน และการถูกฉ้อโกงทำร้ายร่างกาย

 

• อันดับ 4 ด้านเศรษฐกิจ (1,700 เรื่อง) : ได้แก่ ปัญหาน้ำมันเชื้อเพลิงขาดแคลน, ปัญหาภาษีอากร และการร้องเรียนหนี้นอกระบบ/ในระบบ

 

• อันดับ 5 ด้านการเมืองการปกครอง (950 เรื่อง) : เป็นข้อคิดเห็นเกี่ยวกับการเลือกตั้ง และปัญหาความสัมพันธ์ระว่างประเทศบริเวณชายแดนไทย-กัมพูชา

 

 

 

"กระทรวงแรงงาน-ตร. –คลัง " แชมป์โดนร้องทุกข์

ในส่วนของหน่วยงานราชการที่ได้รับการประสานส่งเรื่องร้องทุกข์จากประชาชนมากที่สุด 3 อันดับแรก ได้แก่ กระทรวงแรงงาน (ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับเงินชดเชยและสิทธิประโยชน์ว่างงาน) ตามมาด้วย สำนักงานตำรวจแห่งชาติ และ กระทรวงการคลัง ตามลำดับ ขณะที่หน่วยงานที่สามารถเคลียร์ปัญหาจนได้ข้อยุติมากที่สุด 3 อันดับแรก คือ กระทรวงพลังงาน, กระทรวงวัฒนธรรม และกระทรวงการต่างประเทศ
 

 

เปิดพิกัดพื้นที่เดือดร้อน "กทม.-นนทบุรี-ชลบุรี" ร้องเรียนสูงสุด

เมื่อแยกตามภูมิศาสตร์ จังหวัดที่ได้รับการประสานส่งเรื่องร้องทุกข์มากที่สุด 3 อันดับแรก ตกเป็นของ กรุงเทพมหานคร, จังหวัดนนทบุรี และจังหวัดชลบุรี ซึ่งเป็นพื้นที่เขตเมืองและเศรษฐกิจหนาแน่น

 

อย่างไรก็ตาม ในแง่ประสิทธิภาพการบริหารจัดการปัญหา จังหวัดที่สามารถดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องทุกข์จนได้ข้อยุติคิดเป็นเปอร์เซ็นต์สูงที่สุด 3 อันดับแรก ได้แก่

• จังหวัดน่าน (ดำเนินการสำเร็จร้อยละ 85.71)
• จังหวัดนครพนม (ดำเนินการสำเร็จร้อยละ 84.62)
• จังหวัดสงขลา (ดำเนินการสำเร็จร้อยละ 81.75)

 

สำนักปลัดสำนักนายกฯ  ยังได้มีการสรุปข้อเสนอหน่วยงานของรัฐไว้ตอนหนึ่งว่า  “  ยังคงมีเรื่องร้องทุกข์และข้อคิดเห็นจากประชาชนบางส่วนที่ไม่สามารถดำเนินการจนได้ข้อยุติและประชาชนบางส่วนมีความไม่พึงพอใจและร้องเรียนส่วนราชการ สะท้อนให้เห็นถึงความจำเป็นในการติดตามและเร่งรัดการดำเนินงานของส่วนราชการที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง  ประกอบกับผลจากการดำเนินการดังกล่าว จะนำไปใช้เป็นข้อมูลประกอบการคัดเลือกรางวัลให้แก่ส่วนราชการที่มีการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์โดดเด่นต่อไป” 

รายงานข่าวแจ้งว่า  เอกสารชุดนี้ กำลังถูกจับตามองจาก ฝ่ายการเมืองโดยเฉพาะฝ่ายค้าน และสังคม ว่ารัฐบาลภายใต้การนำของนายอนุทิน ชาญวีรกูล จะนำตัวเลข "ใบเสร็จความเดือดร้อน" เหล่านี้ ไปเร่งขันน็อตข้าราชการ และแก้ปัญหาสวัสดิการ-ปากท้องของพี่น้องประชาชนให้เห็นผลเป็นรูปธรรมได้อย่างไรหลังจากนี้.และที่สำคัญ เป็นอีกปมปัญหาที่จะถูกนำไปอภิปรายกลางสภา 

• คลิกอ่านฉบับเต็ม