สธ. แจงยิบ! ปม ระบบหมอพร้อม คีย์ประวัติรักษาคลาดเคลื่อน ยันไม่พบทุจริต-ไร้ยารั่ว | คมชัดลึก

จากกรณีพบข้อมูลประวัติการรับยาและการรักษาของผู้รับบริการมีความคลาดเคลื่อนในระบบดิจิทัลของแอปพลิเคชันสุขภาพ "หมอพร้อม" ซึ่งสร้างความกังวลให้แก่ประชาชนผู้ใช้งาน ล่าสุด วันที่ 31 ก.ค.2569 ทาง กระทรวงสาธารณสุข ประกอบด้วย นพ.เอกชัย เพียรศรีวัชรา รองปลัดกระทรวงสาธารณสุข (สธ.) และโฆษก สธ., นพ.โสภณ เอี่ยมศิริถาวร รองปลัด สธ. ประธานคณะทำงานตรวจสอบ, นายแพทย์สาธารณสุขจังหวัดร้อยเอ็ด และ นายแพทย์สาธารณสุขจังหวัดปทุมธานี

โดยทาง สธ.ยืนยันว่า สามารถตัดประเด็นเรื่องการทุจริตออกได้เลย เนื่องจากจากการตรวจสอบคลังยา พบว่า ไม่มีการเบิกจ่ายยาจริงออกจากคลัง และ ไม่มีการเบิกจ่ายงบประมาณจริงจาก สปสช. แต่อย่างใด เป็นเพียงความผิดพลาดในขั้นตอนการบันทึกข้อมูล (Data Entry) เท่านั้น ซึ่งทาง สธ. ได้ขออภัยผู้รับบริการและยินดีดำเนินการแก้ไขข้อมูลที่ถูกต้องให้

 

โดยความผิดพลาดหลัก เกิดจาก "กระบวนการบันทึกข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง" ซึ่งจากการประเมินเบื้องต้นประกอบด้วย 3 ปัจจัยหลัก คือ

 

1.การสื่อสารและความผิดพลาดของตัวบุคคล (Human Error / Communication Error)

• เกิดความคลาดเคลื่อนในการสื่อสารระหว่าง อสม. (ซึ่งไม่มีหน้าที่และสิทธิ์ในการบันทึกข้อมูลระบบ) กับ เจ้าหน้าที่โรงพยาบาล/สถานบริการ ซึ่งเป็นผู้มีหน้าที่คีย์ข้อมูลลงระบบโดยตรง

2.แรงกดดันจากเกณฑ์วัดผล (KPI Pressure)

• ตัวชี้วัด (KPI) ในการปฏิบัติงานอาจสร้างแรงกดดันต่อเจ้าหน้าที่ในการเร่งคีย์ข้อมูล จนส่งผลกระทบต่อความถูกต้องของข้อมูลที่ลงในระบบ

3.ความสับสนหรือข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการลงข้อมูลเพื่อการเบิกจ่าย:

• มีความคลาดเคลื่อนในขั้นตอนเทคนิคการลงรหัส/บันทึกข้อมูลเพื่อใช้ในการเบิกจ่าย

ซึ่งในขณะนี้ มีรายการแจ้งส่งคำร้องเข้ามาประมาณ 13,000 รายการ (เพิ่มขึ้นจากวันแรก ที่มีคำร้องเพียง 400 รายการ) ทั้งนี้ ตัวเลข 13,000 คือ "จำนวนครั้ง" ที่ยื่นเข้ามา ไม่ใช่ "จำนวนคน" ซึ่ง สธ. กำลังเร่งแยกข้อมูลตามพื้นที่ จังหวัด และหน่วยบริการ เพื่อตรวจสอบรายกรณีอย่างละเอียด คาดว่าจะมีความคืบหน้าชัดเจนในต้นสัปดาห์หน้า และรู้ผลสรุปภาพรวมใน 1–2 สัปดาห์

 

เนื่องจากประเทศไทยมีแอปพลิเคชันข้อมูลส่วนบุคคลมากกว่า 1 จึงต้องประสานงานร่วมกับผู้ดูแลระบบอื่นและ สปสช. เพื่อตรวจสอบข้ามระบบ ซึ่งเป็นคนละฐานข้อมูลกัน จึงต้องใช้เวลาในการเชื่อมโยงและปรับปรุง

โดยทาง สธ.ยืนยันว่า มีเพียงผู้รับบริการ (เจ้าของข้อมูล) เท่านั้นที่เข้าถึงข้อมูลได้ ผ่านระบบยืนยันตัวตน และ สธ. ไม่มีการเปิดเผยหรือส่งต่อข้อมูลสุขภาพ ซึ่งเป็นข้อมูลอ่อนไหวนี้ให้แก่บริษัทประกันภัยหรือหน่วยงานภายนอกใดๆ 

ปลัดกระทรวงสาธารณสุขได้มีการรับทราบปัญหาเรื่องผลกระทบจาก KPI แล้ว และเตรียมปรับปรุงระบบการทำงานและเกณฑ์กำกับการดูแลใหม่ เพื่อลดแรงกดดันและป้องกันไม่ให้เกิดความผิดพลาดขึ้นอีก

 

หากมีการยื่นหนังสือขอให้ตรวจสอบเรื่องดังกล่าว สธ. พร้อมรับเรื่องไว้ตรวจสอบข้อเท็จจริงทันทีตามกระบวนการ ก่อนพิจารณาดำเนินการทางวินัยตามระเบียบ หากพบความผิดที่เกิดจากเจตนาหรือความประมาทเลินเล่อ