"Meta" บริษัทแม่ Facebook - IG เริ่มใช้ข้อมูลการทำงานของพนักงาน เพื่อเร่งพัฒนา AI | คมชัดลึก

วันที่ 22 เม.ย.2569 สำนักข่าว Reuters รายงานข่าว Meta บริษัทแม่ของ Facebook และ Instagram กำลังติดตั้งซอฟต์แวร์ติดตามตัวใหม่บนเครื่องคอมพิวเตอร์ของพนักงานในสหรัฐอเมริกา เพื่อเก็บข้อมูลการเคลื่อนไหวของเมาส์, การคลิกเมาส์ และการกดคีย์บอร์ด โดยข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำไปใช้ฝึกฝนโมเดลปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการขนาดใหญ่ที่มุ่งเน้นการสร้าง "เอเจนท์ AI" (AI Agents) ที่สามารถปฏิบัติงานต่างๆ ได้อย่างอัตโนมัติ

เครื่องมือดังกล่าวมีชื่อว่า "Model Capability Initiative (MCI)" โดยจะทำงานบนแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของบริษัท และจะมีการบันทึกภาพหน้าจอ (Screen Snapshots) ของพนักงานเป็นระยะๆ เพื่อใช้เป็นบริบทในการเรียนรู้ ข้อมูลนี้อ้างอิงจากบันทึกภายในของบริษัทที่โพสต์โดยนักวิทยาศาสตร์วิจัยด้าน AI ของ Meta ในช่องทางสื่อสารภายในสำหรับทีมพัฒนาโมเดลของบริษัท

ตามบันทึกดังกล่าว ระบุว่าเป้าหมายของการดำเนินการนี้คือการพัฒนาโมเดล AI ของบริษัทในจุดที่เทคโนโลยียังทำได้ไม่ดีพอ หรือยังเลียนแบบการทำงานของมนุษย์ได้ไม่สมบูรณ์ เช่น การเลือกเมนูจากรายการแบบเลื่อนลง (Dropdown Menus) และการใช้ทางลัดบนคีย์บอร์ด (Keyboard Shortcuts) โดยระบุในบันทึกว่า "นี่คือส่วนที่พนักงาน Meta ทุกคนสามารถช่วยให้โมเดลของเราเก่งขึ้นได้ง่ายๆ เพียงแค่ทำงานประจำวันของตนเองตามปกติ"

นายแอนดรูว์ บอสเวิร์ธ (Andrew Bosworth) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) ของ Meta ได้กล่าวกับพนักงานในบันทึกแยกต่างหากเมื่อวันจันทร์ว่า บริษัทจะยกระดับการเก็บข้อมูลภายใน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในโครงการ "AI for Work" ซึ่งปัจจุบันถูกเปลี่ยนชื่อเป็น "Agent Transformation Accelerator (ATA)" ในขณะที่โฆษกของ Meta แอนดี้ สโตน (Andy Stone) ชี้แจงว่า ข้อมูลที่เก็บผ่าน MCI จะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อการประเมินผลงานของพนักงาน หรือวัตถุประสงค์อื่นใดนอกเหนือจากการฝึกฝนโมเดล AI และย้ำว่าบริษัทมีมาตรการป้องกันเพื่อปกป้อง "เนื้อหาที่ละเอียดอ่อน" ไว้แล้ว

นายสโตนกล่าวเสริมว่า "หากเรากำลังสร้างเอเจนท์เพื่อช่วยผู้คนทำงานในชีวิตประจำวันบนคอมพิวเตอร์ โมเดลของเราจำเป็นต้องมีตัวอย่างจริงว่ามนุษย์ใช้งานคอมพิวเตอร์อย่างไร เช่น การขยับเมาส์ การคลิกปุ่ม และการนำทางผ่านเมนูต่างๆ เพื่อช่วยในเรื่องนี้ เราจึงเปิดตัวเครื่องมือภายในที่จะบันทึกการป้อนข้อมูลเหล่านี้ในแอปพลิเคชันบางตัว เพื่อช่วยเราฝึกฝนโมเดลของเรา"

ความพยายามในการสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับฟังก์ชันที่เดิมพนักงานมนุษย์เคยทำ สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มที่เกิดขึ้นในบริษัทใหญ่ๆ ในสหรัฐฯ ในปีนี้ โดยเฉพาะในภาคส่วนเทคโนโลยี เครื่องมือ AI กำลังเข้ามามีบทบาทอย่างมากในการจัดการงานที่ซับซ้อน เช่น การสร้างแอปพลิเคชัน และการจัดการข้อมูลปริมาณมหาศาลโดยใช้การควบคุมดูแลจากมนุษย์ที่จำกัด ส่งผลให้เกิดกระแสการเทขายหุ้นของบริษัทซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม และผลักดันให้ผู้บริหารหลายแห่งวางแผนปรับลดพนักงานในวงกว้าง