บีทีเอสปลื้ม ผลสำรวจชี้ ประชาชนพอใจมาก | คมชัดลึก

 ดร.อาณัติ อาภาภิรม กรรมการ บริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทได้ให้มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส ประจำปี 2553 โดยสำรวจความคิดเห็นจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ใช้บริการจำนวน 2,063 คน ทั้ง 25 สถานี เมื่อเดือนพฤศจิกายน-ธันวาคม 2553

 ผลสำรวจพบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในการให้บริการโดยรวมของรถไฟฟ้าบีทีเอส ในระดับพึงพอใจมากโดยได้คะแนน 4.01 จากเกณฑ์การวัดระดับความพึงพอใจที่คะแนนเต็ม 5 โดยสูงขึ้นจากปีที่แล้วที่ได้คะแนน 3.97

  ซึ่งการสำรวจครั้งนี้ บริษัทได้ทำการสำรวจทั้ง 25 สถานี ซึ่งรวมสถานีกรุงธนบุรี และสถานีวงเวียนใหญ่ รวมทั้งเพิ่มจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อให้สอดคล้องกับสัดส่วนของผู้โดยสารรถไฟฟ้าปัจจุบัน โดยกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 16-20 ปี และ 21-25 ปีมากที่สุด ระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพนักเรียนนักศึกษา และพนักงานบริษัท รายได้เฉลี่ยต่อเดือนไม่เกิน 10,000 บาท และระหว่าง 10,001-20,000 บาท

 ส่วนใหญ่กว่าร้อยละ 62.58 ไม่มีพาหนะส่วนตัว และเดินทางด้วยรถไฟฟ้าเป็นประจำทุกวันทำงาน และช่วงเวลาที่ใช้เป็นประจำคือเวลา 06.00-10.00 และช่วงเวลา 16.00-20.00 น. บัตรโดยสารที่ใช้เป็นประจำคือ บัตรโดยสารเที่ยวเดียวและบัตรเติมเงิน

 บริษัทดำเนินการปีละ 1 ครั้ง เพื่อนำผลสำรวจที่ได้รับเป็นแนวทางในการพัฒนาการให้บริการด้านต่างๆ และเพื่อปรับปรุงการให้บริการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้โดยสาร

 ในปีที่ผ่านมาผู้โดยสารให้ความพึงพอใจระดับคะแนนที่สูงมาก ขณะเดียวกันผู้โดยสารก็ได้แนะนำให้บริษัทปรับปรุงในเรื่องระบบการเดินรถไม่ให้เกิดเหตุขัดข้องบ่อยครั้ง โดยเฉพาะที่สายสีลม และ ในปี 2554 นี้ บริษัทได้เตรียมความพร้อมเพื่อที่จะให้บริการในส่วนต่อขยายสายสุขุมวิทจากสถานีอ่อนนุชถึงสถานีแบริ่งแล้ว คาดว่าจะเปิดให้บริการในเดือนสิงหาคม 2554 นี้

ผลการสำรวจ
 - ด้านความปลอดภัยในระบบ ได้คะแนน 4.09 
 - ความน่าเชื่อถือของการเดินรถไฟฟ้า ได้คะแนน 3.81
 - ด้านคุณภาพ/สิ่งอำนวยความสะดวกบนสถานีและในขบวนรถ ได้คะแนน 3.99            
 - ด้านบัตรโดยสารและการตลาด ได้คะแนน 3.66  
 - ด้านการบริการของพนักงานสถานี ปีนี้ได้คะแนน 3.88 
 - ด้านการประชาสัมพันธ์และให้ข้อมูล ได้คะแนน 3.91 
 - ความคุ้มค่าในการใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส ได้คะแนน 3.96