บีทีเอส แจงรถขัดข้อง | คมชัดลึก

 นายสุรพงษ์ เลาหะอัญญา ผู้อำนวยการใหญ่สายปฏิบัติการ บริษัทระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ชี้แจงกรณีการเดินรถไฟฟ้าในสายสีลม เกิดเหตุขัดข้อง เมื่อเช้าวันพุธที่ 9 มีนาคม  เวลาประมาณ 08.00 น. ว่าสาเหตุเบื้องต้นมาจากระบบอาณัติสัญญาณควบคุมการเดินรถของ บอมบาร์ดิเอร์ เกิดการขัดข้อง และด้วยการออกแบบระบบที่คำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก ระบบจึงได้สั่งให้ขบวนรถไฟฟ้าทุกขบวนในเส้นทางสายสีลมหยุดวิ่งให้บริการ 

 ซึ่งในช่วงที่เกิดเหตุขัดข้องนั้นเป็นช่วงที่มีผู้โดยสารหนาแน่น ทำให้มีจำนวนผู้โดยสารรอใช้บริการอยู่บนชั้นชานชาลาในทุกสถานีของสายสีลมเป็นจำนวนมาก

 ในขณะที่สายสุขุมวิทยังสามารถให้บริการได้เกือบปกติ ซึ่งบริษัทได้ส่งเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญเข้าตรวจสอบสาเหตุ และแก้ไขอย่างเร่งด่วน โดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก และใช้เวลาแก้ไขประมาณ 45 นาที การเดินรถจึงเริ่มกลับเข้าสู่ภาวะปกติ เมื่อเวลาประมาณ 08.45 น.

 ผลกระทบที่เกิดขึ้นต่อผู้โดยสารครั้งนี้ บริษัทได้ประกาศแจ้งบนสถานีให้ผู้ใช้บริการทราบถึงสาเหตุขัดข้องเป็นระยะ พร้อมทั้งดำเนินการในเรื่องบัตรโดยสาร โดยผู้โดยสารที่ใช้บัตรเดินทางเที่ยวเดียว (Single Journey Ticket) จะได้รับเงินคืน หากไม่ต้องการเดินทางต่อ หรือสามารถนำตั๋วดังกล่าวกลับมาใช้เดินทางได้ใหม่ภายใน 14 วัน

 นอกจากนั้นระบบจะไม่หักจำนวนเที่ยวการเดินทางผู้ที่ใช้บัตรสมาร์ทพาสประเภท 30 วัน หรือ หักค่าโดยสาร สำหรับบัตรสมาร์ทพาส ประเภทเติมเงิน ในกรณีที่ผู้โดยสารเปลี่ยนใจและไม่ต้องการเดินทางต่อ เนื่องจากความล่าช้าที่เกิดขึ้น โดยให้แจ้งเจ้าหน้าที่สถานี

 “ทุกครั้งที่รถไฟฟ้าเกิดเหตุขัดข้อง บริษัทจะเร่งรีบพยายามดำเนินการแก้ไขอย่างรวดเร็วเพื่อลดผลกระทบต่อผู้โดยสาร แต่บางครั้งจำเป็นต้องใช้เวลาพอสมควร เพราะทราบว่าผู้ใช้บริการต้องการถึงที่หมายให้เร็วที่สุด บริษัทรู้สึกเสียใจและต้องขออภัยผู้โดยสารทุกคนที่ได้รับความเดือดร้อนจากรถขัดข้องในครั้งนี้” นายสุรพงษ์ กล่าว