สบท.หนุนผู้บริโภคอย่ายอมเลิกสัญญา3BB | คมชัดลึก

 "ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา" ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) ได้เข้าไปตรวจสอบข้อมูลในเรื่องนี้ และจากการตรวจสอบข้อมูลอาจมีผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบทั่วประเทศอย่างน้อย 1.2 หมื่นราย  อย่างไรก็ตามเนื่องจากตามมาตรา 20 พ.ร.บ.ประกอบกิจการโทรคมนาคมระบุว่า ผู้รับใบอนุญาตจะพักหรือหยุดการให้บริการไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนไม่ได้ เว้นแต่ได้รับอนุญาต รวมถึงตามกฎหมายมาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคมระบุว่า ห้ามไม่ให้ผู้ให้บริการยกเลิกการให้บริการตามสัญญา ถ้าผู้บริโภคไม่ใช่ฝ่ายผิด ดังนั้นสำหรับผู้บริโภคถูกยกเลิกบริการจาก 3BB มีสิทธิ์ที่จะยืนยันการใช้บริการต่อไปและบริษัทก็ไม่สามารถยกเลิกการให้บริการได้

 โดยพบว่ามีกรณีที่ จ.สุราษฎร์ธานี ผู้ใช้บริการรวมตัวกันไม่ยอมยกเลิกบริการ บริษัทก็ต้องให้บริการต่อไป เพราะอยู่ๆ ผู้ให้บริการจะมายกเลิกสัญญาไม่ได้ มันมีเงื่อนไขตามกฎหมาย ดังนั้นผู้บริโภคมีสิทธิ์ยืนยันที่จะไม่ยกเลิก และหากบริษัทอ้างว่า หากไม่ยกเลิกจะเก็บค่าบริการไปเรื่อยๆ ก็ไม่ต้องกลัว เพราะถ้าเกิดเหตุขัดข้องที่ไม่ได้มาจากผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการไม่ต้องจ่าย

 ดังนั้น ผู้บริโภคจึงมีสิทธิ์ที่จะไม่ยกเลิก และถ้าถูกระงับสัญญาณปั๊บ ก็มีสิทธิ์ไม่จ่าย จ่ายเฉพาะส่วนที่ใช้บริการจริงเท่านั้น เพราะเมื่อไหร่ที่ยินยอมยกเลิกสัญญา เท่ากับบริษัทพ้นหน้าที่ในการให้บริการทันทีเลย แต่ถ้ายังมีการยืนยันเขาก็มีหน้าที่ต้องเปิดบริการต่อ เพราะสัญญาเกิดมาก่อนแล้ว เป็นหน้าที่ที่ต้องเปิดให้บริการ ไม่ว่าจะใช้วิธีใดก็ตาม จะเช่าโครงข่ายทีทีแอนด์ที หรือเจ้าอื่น หรือให้บริการผ่านดาวเทียม ผ่านโทรศัพท์มือถือ แต่คุณภาพต้องได้ตามที่ตกลงกันไว้

 ท่ามกลางปัญหาความเดือดร้อนของผู้ใช้บริการจำนวนมากจากการถูก 3BB เลิกให้บริการ อย่างไรก็ตามขณะนี้ 3BB ยังคงมีการเผยแพร่สื่อโฆษณาเกี่ยวกับการให้บริการอินเทอร์เน็ตอยู่ทั้งทางสื่อสิ่งพิมพ์และสื่อโทรทัศน์ ต่อประเด็นนี้ "ประวิทย์" เห็นว่า บริษัทมีหน้าที่ต้องให้ข้อมูลที่เป็นจริงกับผู้บริโภคโดยไม่ปิดบังว่า พื้นที่ไหนเปิดให้บริการ พื้นที่ไหนจะยุติบริการ อย่าใช้กลยุทธ์เหมือนที่เคยทำมาในอดีตคือโฆษณาไปก่อน จากนั้นก็เก็บทั้งค่าติดตั้งและเก็บค่าบริการล่วงหน้า แต่พอพื้นที่ไหนไม่คุ้มก็ไม่ขยายโครงข่าย แล้วจึงเรียกลูกค้าไปรับเงินคืน เพราะถือว่าไม่เป็นธรรมกับผู้ใช้บริการ

 อย่างไรก็ตาม จากสภาพปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งหมด สบท.เตรียมรวบรวมรายงานถึงเลขาธิการ กสทช. เพื่อพิจารณาให้มีคำสั่งทางปกครองต่อไป และในวันที่ 7 กุมภาพันธ์นี้ สบท.จะจัดให้มีเวทีสาธารณะ เรื่อง “ผู้ใช้ 3BB ถูกลอยแพ ใคร? แก้ปัญหา” เพื่อหาทางออกเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย