เช็กอินสนามสุวรรณภูมิ | คมชัดลึก

 ในวินาทีแรกๆ ในขณะที่ผู้โดยสารเหนื่อยและกังวลว่าจะมีคนมารับที่สนามบินหรือเปล่านั้น เจ้าหน้าที่ปั๊มพาสปอรต์ไม่ว่าเป็นหญิงหรือชาย จะเป็นดัชนีสำคัญหรือผู้ตัดสิน ทัศนคติคนเดินทางจากต่างถิ่น ว่าจะเป็นอย่างไร?

 ตอนนี้สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง (ตม.)พยายามมากอย่างยิ่งในการปรับปรุงหน้าตาและการให้บริการในสนามบินสุวรรณภูมิ มีคำขวัญออกมาสวยหรูว่า ตม.มีแนวคิดสู่การพัฒนา ทางด้านบริการ ความมั่นคงและมาตรฐานสากล เวลามีคติทำงานแบบนี้ ต้องพิสูจน์ให้แบบรูปธรรมให้ได้

 ทุกครั้งผ่านเช็กอินพาสปอรต์ขาออกที่สนามบินสุวรรณภูมิ จะพบนักท่องเที่ยวแออัดไปหมด เพราะเจ้าหน้าที่โต๊ะไม่เคยอยู่ครบ (อาจจะออกเวร) ทั้งๆ ที่มีทั้งผู้โดยสารไทยและเทศเป็นพันๆ คนจะเดินทางออกนอกประเทศ โดยเฉพาะช่วงแออัดมีเที่ยวบินข้ามทวีปออกตอนเช้าหรือดึกๆ นอกจากนั้น เจ้าหน้าที่ชี้ช่องต้องมีมากกว่าหนึ่งคน (เวลาชาวต่างประเทศรอปั๊มพาสปอรต์นานๆ จะรู้สึกหงุดหงิด ต้องมีคนพูดคุยด้วยหรือให้ด่าเล่นเป็นบางครั้ง)

 เมื่อเร็วๆ นี้ ตม.ได้จัดการวางคิวเข้าแถวหลายรูปแบบ เพื่อให้บริการปั๊มพาสปอร์ตเร็วขึ้น มีการแบ่งประตูเข้าสำหรับคนมีพาสปอรต์ไทยและต่างประเทศอย่างชัดเจน วิธีการนี้คนไทยได้รับบริการเร็วขึ้นเพราะคิวสั้นกว่า คนต่างชาติต้องเข้าแถวยาว แล้วค่อยๆ แยกไปที่เช็กอินต่างๆ ในตอนท้าย

 วิธีการนี้ดีกว่าระบบก่อนคือ ทุกคนเข้าประตูเดียว แล้วแยกไปที่คิวเช็กอินที่มีอักษรสีเขียวเขียนว่าเป็นคนไทย ตอนนั้นมีปัญหามากเพราะผู้โดยสารต่างประเทศบางคนไม่รู้เรื่อง ไม่สังเกตดูป้าย เข้าผิดเข้าถูก ทำให้เข้าใจผิดเปล่าๆ

 ตม.ยังมีการปรับปรุงพื้นที่ด้านหลังบริเวณเช็กอินพาสปอร์ต สมัยก่อนดูแล้วเหมือนสลัมเล็กๆ (เหมือนมุมห้องในสถานที่ราชการ มีตู้เล็กเอกสารเต็มไปหมด) ขณะนี้ต้องชมว่าดูดีขึ้นกว่าเดิมมาก แต่ก็ยังรกแบบไทยๆ ควรย้ายหาที่เหมาะสม

 คนไทยยืนเข้าแถวมักจะตั้งคำถามว่าทำไมหนอ เจ้าหน้าที่ตม.จะต้องตั้งโต๊ะในบริเวณนั้น เพราะทำให้ดูไม่สวย สนามบินอื่นๆ ทั่วโลก ตม.มีห้องหับมิดชิดเป็นที่เป็นทาง

 ที่สนามบินสุวรรณภูมิ ออฟฟิศของเจ้าหน้าที่ตม.นั้นใหญ่กว่าตู้โทรศัพท์นิดหน่อย แทนที่จะเอากระจกทึบมาใช้กลับเอากระจกใสมาใช้ เจ้าหน้าที่ประจำอยู่ในตู้เล็กๆ อึดอัดมาก ต้องหากระดาษฟอยล์มาปิดแก้เขิน ทำให้ยิ่งดูสกปรกไปใหญ่

 ประเทศไทยนี่แปลก ชอบทำอะไรที่คิดว่าจะส่งเสริมภาพลักษณ์ แต่ทำไม่ได้ตลอดหรือทำตามแผนแบบบูรณาการ ขาดโน่นขาดนี่ เห็นแล้วอดสงสารไม่ได้

 อีกอย่างที่ควรจะเปลี่ยนได้แล้วคือแบบฟอร์มเข้า-ออกประเทศไทย ทำไมกระดาษฟอร์มต้องยาวกว่าตัวพาสปอรต์ ยาวออกมาดูน่าเกลียด ต้องพับครึ่งทุกครั้ง เสียอารมณ์หมด แล้วยังเปลืองทรัพยากรธรรมชาติ เพราะต้องใช้สเตร็ปเปิล เวลาแกะออกมา บางครั้งทำหน้ากระดาษพาสปอร์ตชำรุดหรือขาดได้ ถ้าไม่ระวัง

 เวลาเข้าสนามบินในกรุงกัวลาลัมเปอร์สะดวกสบาย ไม่ต้องกรอกอะไรทั้งสิ้น ประเทศอื่นๆ มีแบบฟอร์มที่เป็นมิตร เช่น ญี่ปุ่น อังกฤษ หรือฝรั่งเศส