เซ็นทรัลรุกช็อปปิ้งออนไลน์ขยายฐานลูกค้า | คมชัดลึก

 นางยุวดี จิราธิวัฒน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด เปิดเผยถึงแผนการรุกตลาดของห้างเซ็นทรัลว่า จะใช้ช่องทางจำหน่ายใหม่ “เซ็นทรัล ช็อปปิ้ง ออนไลน์" ในการขยายฐานลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มอายุ 25-34 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มที่ใช้ชีวิตออนไลน์อย่างสม่ำเสมอ และมีการซื้อออนไลน์อย่างจริงจัง รวมทั้งกลุ่มลูกค้าต่างจังหวัด ซึ่งพบว่าช่วงที่ผ่านมาลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าในเซ็นทรัล 41% เป็นลูกค้าที่อยู่ในจังหวัดที่ไม่มีสาขาเซ็นทรัล เช่น อุดรธานี ชลบุรี นครปฐม นครสวรรค์ เลย สุราษฎร์ธานี รวมทั้งเกาะสมุย

 ทั้งนี้ ห้างเซ็นทรัลใช้งบลงทุนกว่า 50 ล้านบาท พัฒนาซอฟต์แวร์ การวางระบบความปลอดภัยในมาตรฐาน อี รีเทลลิ่ง ทั้งของสหรัฐอเมริกา และอังกฤษ เน้นขั้นตอนการช็อปปิ้ง การจัดส่งที่เหมาะสำหรับพฤติกรรมลูกค้าชาวไทย ซึ่งจากผลการสำรวจของสำนักงานสถิติแห่งชาติพบว่า ลูกค้ากังวลและเรื่องคุณภาพของสินค้า และระบบความปลอดภัย โดยเซ็นทรัลได้ใช้ระบบที่ได้มาตรฐานสากลชำระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่าน Security Gateway ของธนาคารกสิกรไทย ซึ่งบริษัทจะไม่ทราบว่าลูกค้าใช้เครดิตการ์ดของธนาคารใด จะรู้เพียงว่าเป็น วีซ่า มาสเตอร์ หรือเจซีบีเท่านั้น

 นอกจากนี้บริษัทยังมีระบบป้องกันเว็บเพจ โดยจะเก็บข้อมูลขอลูกค้าเป็นความลับ ซึ่งเป็นระบบความปลอดภัยที่ได้รับมาตรฐานระดับโลก ขณะที่มาตรฐานการจัดส่งได้ใช้บริการของบริษัท ทีเอ็นที มีบริการจัดส่ง 2 แบบ ถึงมือลูกค้าภายใน 3-6 วันทำการ และจัดส่งแบบ 2 วันทำการ โดยลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะของการจัดส่งผ่านทางเว็บไซต์ได้ ทั้งเวลาส่งและรับ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้าได้ตามกำหนด เบื้องต้นมีสินค้าบริการ 8 กลุ่ม ได้แก่ บิวตี้ กิ๊ฟช็อป โฮม จิวเวลรี่ เครื่องประดับ นาฬิกา สินค้าเด็ก แฟชั่นบุรุษ สตรี รองเท้า กระเป๋า รวม 5,000 รายการ จะเพิ่มเป็น 1 หมื่นรายการ ในปีหน้า ตั้งเป้าหมายยอดขายอย่างต่ำ 350 ล้านบาท ในสิ้นปี 2554 โดยช่วงแรกจะบริการจัดส่งฟรีไปจนถึงวันที่ 31 ธันวาคมนี้