คืนเงินประกันยาก | คมชัดลึก

ครั้งที่ 1 เมื่อวันที่ 4 เมษายน 2551 เจ้าหน้าที่รับเรื่องชื่อ วราลี พร้อมแนบสำเนาบัตรประชาชน สำเนาทะเบียนบ้าน พร้อมสำเนาบัญชีออมทรัพย์ธนาคารไทยพาณิชย์สาขาเซ็นทรัลพระราม 2 เพื่อให้บริษัทคืนเงินมัดจำ 2,000 บาท เข้าบัญชีธนาคาร เจ้าหน้าที่บอกว่าจะได้เงินคืนภายใน 45 วัน
 ต่อมาอีกประมาณ 3 เดือน ดิฉันก็ยังไม่ได้รับเงินคืน พยายามโทรติดต่อเพื่อติดตามทวงถามก็ติดต่อยากมาก โยนกันไปมาตลอดเวลา จึงไปทวงถามปัญหาที่ทรูช็อปปิ่นเกล้า ด้วยตัวเองอีกครั้ง เจ้าหน้าที่บอกว่าคนชื่อ "วราลี" ลาออกไปแล้ว เอกสารต่างๆ หายไป แนะนำให้ยื่นเอกสารใหม่ที่ทรูสาขาใดก็ได้ จะได้เงินคืนภายใน 45 วัน
 ดิฉันเจ็บใจมาก ไม่มีทางเลือก ครั้งที่ 2 ได้ไปยื่นเรื่องที่ทรูช็อป เดอะมอลล์ บางแค (ชั้น 1) เมื่อวันที่ 17 ธันวาคม 2551 เจ้าหน้าที่รับเรื่องชื่อ "กัญญาณัฐ" พร้อมกับยื่นเอกสารต่างๆ อีกครั้ง เมื่อเกินกำหนด 45 วัน ดิฉันได้พยายามโทรติดต่อตามเบอร์โทรศัพท์ที่ปรากฎในใบตอบรับ แต่ติดต่อไม่ได้ เป็นเสียงเทปบันทึกให้ทำอย่างนี้อย่างนั้น งงไปหมด จนถึงบัดนี้นับแต่ยื่นเรื่องขอคืนเงินครั้งแรก เกือบ 1 ปีแล้ว ก็ยังไม่ได้รับเงิน 2,000 บาทคืน
 ดิฉันคิดว่าคงยังมีรายอื่นๆ ที่ประสบปัญหาเช่นเดียวกับดิฉัน แต่ไม่รู้จะทำอย่างไร เงิน 2,000 บาทอาจไม่มากสำหรับบางคน แต่เป็นเงินที่ควรคืนให้ดิฉันค่ะ
วาริชช์ ปรียาคณิตพงส์
ตอบ
 สอบถาม ทรู วิชั่นส์ ชี้แจงว่า ลูกค้าทำเรื่องขอยกเลิกบริการทรูวิชั่นจริง แต่เนื่องจากลูกค้าใช้บริการไม่ครบตามสัญญาซึ่งมีเงื่อนไขว่า ลูกค้าจะต้องใช้บริการครบ 1 ปีก่อน ถ้าขอยกเลิกก็จะได้เงินประกัน 2,000 บาทคืนเต็มจำนวน (หากไม่เกิดความเสียหายกับจานรับสัญญาณ) แต่ถ้าลูกค้าขอยกเลิกใช้บริการก่อนครบกำหนด 1 ปี ก็ถือว่าลูกค้าผิดเงื่อนไข ทางบริษัทไม่สามารถคืนเงินประกันให้แก่ลูกค้าได้
 ลูกค้าใช้บริการทรูวิชั่นที่ผูกกับระบบมือถือทรูมูฟ ซึ่งในเดือน 10/2007  ลูกค้ามียอดค้างชำระของทรูมูฟ ระบบทรูไลฟ์ ฟรีวิว จึงถูกตัดสัญญาณไปด้วย เมื่อวันที่ 08/01/2008 จากนั้นลูกค้าก็ได้ชำระยอดค้างของทรูมูฟและต่อสัญญาทรูวิชั่นในวันที่ 06/02/2008 และขอยกเลิกการใช้บริการทรูวิชั่นอีกครั้งในวันที่ 29/03/2008
 กรณนี้คาดว่าน่าจะเกิดจากการเข้าใจผิดว่าได้ใช้บริการครบตามสัญญาแล้ว จึงทำเรื่องขอยกเลิกบริการ แต่ความเป็นจริงลูกค้าเริ่มติดตั้งทรูวิชั่นเมื่อวันที่ 29/03/2007 ตามสัญญาเดิมจะครบกำหนดการใช้บริการ 1 ปี ในวันที่ 29/03/2008 แต่เนื่องจากถูกตัดสัญญาทรูวิชั่นไปหนึ่งเดือนในช่วงที่ระบบทรูมูฟถูกตัดสัญญาณ จึงทำให้การใช้บริการทรูวิชั่นไม่ต่อเนื่อง เพราะฉะนั้นหากจะครบกำหนด 1 ปี ลูกค้าจะต้องขอยกเลิกในวันที่ 30/04/2008
 ทางบริษัทกำลังตรวจสอบรายละเอียด เพื่อพิจารณาคืนเงินประกันให้แก่ลูกค้า ซึ่งในการพิจารณาจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขในสัญญา และจะพิจารณาเป็นกรณีๆ ไป
ลุงแจ่ม