สคบ.เล็งถกธุรกิจเช่าซื้อรถวางกรอบทำสัญญามาตรฐาน-ชี้ผลสำรวจถูกร้องเรียนมากสุด | คมชัดลึก

 นายจิรชัย มูลทองโร่ย รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เปิดเผยถึงปัญหาการร้องเรียนของผู้บริโภคในปัจจุบันว่าการร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาสินค้าและบริการทั่วไปมีเพิ่มมากขึ้น จากเดิมมักจะพบแต่ปัญหาการร้องเรียนเกี่ยวกับเรื่องอสังหาริมทรัพย์ แสดงให้เห็นว่าประชาชนรู้ช่องทางการร้องเรียนผ่านสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) มากขึ้น โดยจากการสำรวจปัญหาของผู้บริโภคใน 75 จังหวัดทั่วประเทศ พบปัญหาที่มีความรุนแรงและมีการร้องเรียนมากที่สุดเป็นอันดับหนึ่งคือ การเช่าซื้อรถยนต์และรถจักรยานยนต์

 "ผลสรุปดังกล่าวเกิดขึ้นจากการที่ สคบ.จัดการสัมมนาโครงการบูรณาการการดำเนินงานคุ้มครองผู้บริโภค โดยเชิญผู้แทนจากสำนักประสานและส่งเสริมการคุ้มครองผู้บริโภคจังหวัดและท้องถิ่นที่ได้จัดตั้งขึ้นรวม 9 ภาค 75 จังหวัด ด้วยกันมาร่วมประชุมเพื่อหารือถึงปัญหา ผลงานในปี 2553 และเตรียมความพร้อมสำหรับแผนการดำเนินงานในปี 2554 ซึ่งปัญหาที่พบมากก็คือเรื่องสินค้าและบริการทั่วไป" นายจิรชัย กล่าวและว่า การร้องเรียนเกี่ยวกับการเช่าซื้อรถยนต์และรถจักรยานยนต์นั้น ปัญหาที่เกิดขึ้น เช่น การติดตามทวง การถูกยึดรถ คิดค่าเบี้ยปรับ การยึดรถโดยไม่บอกกล่าวก่อน หรือเมื่อมีการยึดรถไปแล้วอยู่ๆ ก็มีหนังสือแจ้งมาว่าขายทอดตลาดรถนั้นไปแล้วแต่ไม่พอใช้หนี้ ก็จะมาทวงหนี้เพิ่มอีก เป็นต้น

 สำหรับปัญหาที่ 2 คือ รถยนต์ใช้แล้ว หรือรถยนต์มือสอง แต่ไม่แสดงข้อความที่กำหนดไว้ในกฎหมาย ไม่ติดฉลากสินค้า แสดงให้เห็นว่าผู้ประกอบการยังไม่ตื่นตัว ไม่มีความรับผิดชอบในเรื่องการให้ข้อมูลรถยนต์ใช้แล้วแก่ผู้บริโภค ปัญหาที่ 3 คือ การโฆษณาลดแลกแจกแถม แต่แจกไม่จริงก็ยังมีอยู่ ปัญหาที่ 4 คือ บัตรเครดิต ซึ่งส่วนใหญ่เป็นกรณีการต้มตุ๋น และปัญหาสุดท้ายคือ การหลอกลวง ต้มตุ๋น นำสินค้าที่ไม่มีคุณภาพไปขาย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นลักษณะของการขายตรง

 นายจิรชัย กล่าวว่า หลังจากได้ข้อมูลเหล่านี้มาแล้ว สคบ.จะดำเนินการแก้ไขปัญหาในเชิงรุกต่อไป โดยเฉพาะกรณีการเช่าซื้อรถยนต์และรถจักรยานยนต์ ที่ผู้ประกอบการจะต้องทำสัญญาให้ถูกต้อง โดยอาจร่วมกับบริษัท ห้างร้าน หรือจัดสัมมนากับบริษัทที่ทำหน้าที่ในการให้เช่าซื้อรถ เพื่อให้ความรู้ตั้งแต่ต้นน้ำเลยว่า สคบ.ได้ให้การรับรองสัญญาเช่าซื้อแบบใดเพื่อจะได้เป็นตัวอย่างและเพื่อให้ความเป็นธรรมแก่ผู้บริโภค

 "เดิมเรามาตรฐานสัญญาอยู่แล้ว ออกเป็นประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญาให้ธุรกิจเช่าซื้อรถจักรยานยนต์และรถยนต์เป็นธุรกิจควบคุมสัญญา ซึ่งเราประกาศใช้แล้ว แต่ไม่ค่อยจะมีการทำตามมาตรฐานสัญญาที่กำหนดไว้ ดังนั้นเมื่อมีปัญหานี้เกิดขึ้นมาก็จะแก้ปัญหาในเชิงรุกมากขึ้นโดยจะเริ่มดำเนินการตั้งแต่ต้นน้ำกันเลย" นายจิรชัย กล่าว