ผุดโครงการช่วยประชาชนกู้ภาพลักษณ์ตำรวจ ! | คมชัดลึก

 พล.ต.ต.วิชัย สังข์ประไพ ผบก.น.1 ผู้ที่มีบทบาทสำคัญในการประสานงานระหว่างแกนนำ นปช.กับตำรวจในช่วงการชุมนุมประท้วงตลอด 2 เดือนที่ผ่านมา จึงมีแนวคิดที่จะชำระล้างภาพลักษณ์ติดลบของตำรวจกลับคืนมา โดยดึงตำรวจ 9 สน.ในความรับผิดชอบมาติวเข้มปลูกจิตสำนึกในการทำหน้าที่ดูแลความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินคนกรุง ตลอดจนให้คำปรึกษาแนะนำในทุกปัญหาที่ประชาชนเดือดร้อน

 "เราต้องยอมรับว่าช่วงที่มีการชุมนุมของกลุ่ม นปช.ตำรวจถูกมองว่าทำงานไม่เข้มแข็ง นั่นเป็นมุมที่สังคมมองเข้ามา ตรงกันข้ามในสายตาของตำรวจแล้วก็มองว่า พวกเราทำงานกันหนักมาตลอด ตั้งแต่ก่อนจะมีการชุมนุม มีการชุมนุม และหลังการชุมนุมสิ้นสุดลง สาเหตุหนึ่งอาจเป็นเพราะเราขาดการประชาสัมพันธ์ที่ดี ผมจึงพยายามจัดทำโครงการตำรวจนครบาล 1 พึ่งได้ขึ้นมา" พล.ต.ต.วิชัยกล่าว

 มือปราบหูดำ บอกว่า โครงการดังกล่าวนี้เปรียบเหมือนสัญญาประชาคมที่เราให้คำมั่นต่อประชาชนในการทำหน้าที่อย่างเข็มแข็ง ขณะเดียวกันก็เป็นการกระตุ้นการทำงานของตำรวจไปในตัว หลังจากนี้ต้องหันกลับมามองปัญหาที่เกิดขึ้นกับตำรวจ แล้วนำเจ้าหน้าที่ตำรวจระดับปฏิบัติทุกระดับชั้นมาอบรมให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน

 ขั้นตอนปฏิบัติ พล.ต.ต.วิชัย จะเริ่มจากนายสิบที่ทำหน้าที่รับสายโทรศัพท์ให้คำปรึกษาประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อน ตำรวจสายตรวจ พวกเขาจะต้องทำอย่างไรให้เหมาะสมกับคำว่า "บริการประชาชน" ในระดับผู้บังคับบัญชาเองก็ต้องถูกเรียกมาอบรมด้วยเช่นเดียวกัน เช่น หากมีคนโทรศัพท์แจ้งว่ารถจักรยานยนต์หาย บางคนอาจตอบไปว่าให้ทำใจได้เลยที่นี่หายบ่อย แบบนี้ทำไม่ได้ เพราะจะเป็นการตอกย้ำคนที่เขาหนีทุกข์มาพึ่งเรา

 "ลำดับแรกเลยเราต้องปลอบใจเขาด้วยคำพูดก่อนว่าใจเย็นๆ สารวัตรของเราเก่งเรื่องนี้ ไม่ต้องเป็นห่วงทำใจสบายๆ เรื่องแบบนี้เราต้องมาปรับกัน หรือกรณีที่เกิดขึ้นจริงมีชาวบ้านขับรถมาดีๆ แต่ดันมาเสียในบริเวณห้ามจอด สารวัตรจราจรกลับถามว่ารถเป็นอะไรทำไมต้องมาเสียในที่ห้ามจอด แบบนี้ไม่เหมาะสม เราควรจะถามคำถามเขาอีกแบบให้เขารู้สึกดีมากกว่า" ผบก.น.1 ยกตัวอย่าง

 หลังจากเปิดโครงการนี้ไปเมื่อปลายสัปดาห์ก่อน ผบก.น.1 เตรียมเรียกเจ้าหน้าที่ตำรวจในสังกัด 9 สน. ได้แก่ สน.สามเสน สน.ดุสิต สน.นางเลิ้ง สน.ดินแดง สน.มักกะสัน สน.ชนะสงคราม สน.บางโพ สน.พญาไท และ สน.ห้วยขวาง มาฝึกอบรมเรื่องการครองตัว ครองงาน เน้นการให้บริการชาวบ้าน ซึ่งมือปราบหูดำมั่นใจว่าเมื่อเริ่มโครงการแล้วจะเป็นที่พึ่งของประชาชนได้อย่างแท้จริง 

 "คม ชัด ลึก" ทดสอบโครงการ บก.น.1 พึ่งได้ ด้วยการสุ่มโทรศัพท์ไปตาม สน.ต่างๆ ในสังกัด โดยไม่ให้เจ้าตัวได้รู้ล่วงหน้า พื้นที่แรก คือ สน.ดินแดง สอบถามปัญหาการจราจรที่ติดขัดมาตั้งแต่เวลา 11.00 น.ว่าเกิดอะไรขึ้น เหตุใดรถถึงติดอย่างหนัก จบคำถามก็ได้รับคำตอบกลับมาอย่างดี โดยเจ้าหน้าที่แจ้งด้วยน้ำเสียงนุ่มนวลเป็นกันเองว่า สาเหตุที่รถติดที่แยกดินแดงเกิดจากการปิดสะพานซ่อม อันเป็นผลสืบเนื่องมาจากการชุมนุมเสื้อแดงที่ผ่านมา ผิวจราจรและโครงสร้างสะพานลอยข้ามแยกดินแดงถูกเผาจนได้รับความเสียหายอย่างหนัก  

 "รถติดมานานหรือยังครับ ใจเย็นๆ นะครับ เจ้าหน้าที่กำลังพยายามอำนวยความสะดวกอย่างเต็มที่ ช่วงนี้หากไม่จำเป็นควรหลีกเลี่ยงเส้นทางนี้นะครับ" เจ้าหน้าที่ศูนย์วิทยุ สน.ดินแดง แนะนำ

 จากนั้นจึงลองสุ่มโทรไปที่ สน.มักกะสัน สอบถามในปัญหาเดียวกัน โดยแจ้งว่าจะเดินทางไปสี่แยกราชประสงค์ แต่รถติดที่แยกดินแดงก็ได้รับการอธิบายในลักษณะเดียวกัน พร้อมทั้งแนะนำเส้นทางลัด สุดท้ายลองโทรไปที่ สน.ชนะสงคราม แจ้งปัญหาการลักลอบค้าประเวณีรอบๆ สนามหลวง

 "ทุกวันนี้ตำรวจมีบันทึกการจับกุมทุกวันครับ หากพบเจอว่ามีการลักลอบค้าประเวณีสามารถแจ้งมาได้ทันทีนะครับ เจ้าหน้าที่ตำรวจจะรีบดำเนินการทันที" เจ้าหน้าที่ศูนย์วิทยุ สน.ชนะสงคราม กล่าว

 โครงการนี้จะสำเร็จได้ก็ด้วยเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติทุกคนให้ความร่วมมือ ดังนั้น เพื่อให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันจึงจำเป็นต้องนำทุกคนมาฝึกอบรมให้เข้าใจในการปฏิบัติหน้าที่ พล.ต.ต.วิชัยให้เหตุผลว่า เพราะต่างคนต่างมีพื้นฐานไม่เหมือนกัน จึงต้องวางกรอบการทำงานให้พวกเขา เพื่อดึงความเชื่อมั่นและศรัทธาของประชาชนที่มีต่อตำรวจกลับคืนมาโดยเร็ว