เอเอซีพีลดต้นทุนยุบคอลเซ็นเตอร์"เชียงใหม่-โคราช" | คมชัดลึก

นายสตีเฟ่น แอปเปิ้ลยาร์ด กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี.ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือเอเอซีพี เปิดเผยว่า บริษัทได้ทำการยุบศูนย์บริการ หรือคอลเซ็นเตอร์ ใน จ.เชียงใหม่ และนครราชสีมา เพื่อมารวมกับคอลเซ็นเตอร์ในกรุงเทพฯ ซึ่งพนักงานในต่างจังหวัดขึ้นอยู่กับความสมัครใจ ถึงเรื่องการย้ายเพื่อมาทำงานในกรุงเทพฯ หรือไม่ และหากพนักงานคนใดเต็มใจที่จะเข้ามาทำงานต่อบริษัทก็พร้อมให้ทำงานได้ หากพนักงานคนใดไม่เข้ามาทำงานกับบริษัท ก็จะได้รับเงินชดเชยตามที่กฎหมายกำหนด

 “การที่เรารวมคอลเซ็นเตอร์เข้าด้วยกัน จะส่งผลดีกว่าการแยก เพราะจะทำให้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุนในการดูแล ขณะนี้เราเหลือคอลเซ็นเตอร์เพียงแห่งเดียวในกรุงเทพฯ เท่านั้น ในต่างจังหวัดไม่มีแล้ว คอลเซ็นเตอร์ที่ จ.เชียงใหม่ เปิดให้บริการมายังไม่ถึง 3 ปี แต่ก็ต้องปิด เพราะถือว่ายอดหรือเป้าหมายที่วางไว้ไม่เข้าเป้าหมายก็จำเป็นต้องปิด” นายสตีเฟ่นกล่าว

 สำหรับการดำเนินธุรกิจในปี 2553 ในส่วนของธุรกรรมที่ผ่านคอลเซ็นเตอร์นั้น ล่าสุดได้ร่วมกับบัตรเครดิตอิออน เพื่อขยายกลุ่มเป้าหมายจากเดิมที่บริษัทมีอยู่ เพราะกลุ่มเป้าหมายของอิออนเป็นกลุ่มที่พิเศษมีลักษณะการใช้เงินไม่เหมือนกับลูกค้ากลุ่มอื่น แม้ว่าจะเป็นลูกค้าที่จัดอยู่ในเกรดต่ำ และมียอดใช้จ่ายต่ำกว่าบัตรเครดิตอย่างซิตี้แบงก์ โดยบริษัทจะใช้ผลิตภัณฑ์ประเภทให้ความคุ้มครอง ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล (PA) มากกว่าที่จะเน้นขายประเภทออมเงิน รวมถึงประกันที่เป็นประเภทการลงทุน

 ส่วนอัตราเบี้ยประกันนั้นไม่ถือว่าสูงมาก เพราะราคาต้องเหมาะสมกับคนที่ถือบัตรเครดิตอิออน และที่สำคัญ บริษัทอยู่ระหว่างการเริ่มต้นของการทำการตลาด โดยสำรวจพฤติกรรมของลูกค้าว่ามีการใช้จ่ายอย่างไร สามารถชำระเบี้ยได้ขนาดไหน เหมาะกับผลิตภัณฑ์ประเภทใดบ้าง