กบแถลงกทม.ยกเครื่องฮ็อตไลน์1555รับร้องทุกข์ | คมชัดลึก

 (17ก.พ.) นางปภัสรา เตชะไพบูลย์ รองโฆษกกรุงเทพมหานคร(กทม.) เปิดเผยว่า ม.ร.ว.สุขุมพันธุ์ บริพัตร ผู้ว่าฯกทม. ได้มอบนโยบายให้เร่งปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสายด่วน กทม. 1555 เพื่อแก้ไขปัญหาการรับเรื่องร้องเรียนของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเบื้องต้นอาจมีการโอนสายให้ผู้ว่าฯ กทม. หรือคณะผู้บริหารที่เกี่ยวข้องรับเรื่องร้องเรียนโดยตรงจากประชาชน โดยเฉพาะกรณีที่มีเรื่องเร่งด่วน ซึ่งจะเป็นการลดช่องว่างระหว่างประชาชนกับ ผู้ว่าฯ กทม. และสร้างความใกล้ชิดกันมากขึ้น

 นางปภัสรา กล่าวว่า ที่ผ่านมา กทม.พบว่าสายด่วน 1555 มีปัญหาในด้านคุณภาพการให้บริการและความล่าช้าในการแก้ปัญหาให้กับประชาชน เนื่องจาก กทม.ได้ว่าจ้างบริษัทเอกชนให้เป็นผู้ดำเนินการและมีพนักงานรับสาย 50 คน แต่กลับพบว่าไม่มีการฝึกอบรมให้ความรู้ที่เพียงพอ ส่งผลให้ความนิยมของประชาชนในการใช้บริการสายด่วน 1555 มีแนวโน้มลดลง  

 “ กทม.พบว่า บริษัทเอกชนมีการเปลี่ยนพนักงานรับสายเกือบทุก 3 เดือน ทำให้พนักงานใหม่ที่เข้ามาไม่มีความรู้เกี่ยวกับเรื่อง กทม.เลย โดยไม่รู้แม้กระทั่งว่า กทม.มีกี่เขต กี่สำนัก ทำให้เป็นอุปสรรคต่อการทำงานอย่างมาก ” รองโฆษก กทม. กล่าว

 นางปภัสรา กล่าวว่า หลังพบปัญหาดังกล่าว กทม.จะตั้งคณะกรรมการติดตามตรวจสอบเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการเพื่อให้มีความรวดเร็วฉับไว โดยจะมีการคัดกรองพนักงานรับสายที่มีใจรักในงานบริการ มีความสุภาพ น้ำเสียงไพเราะ พร้อมทั้งจัดฝึกอบรมให้ความรู้ความเข้าใจในขอบเขตหน้าที่ของ กทม.อย่างแท้จริง รวมถึงจะต้องมีการรายงานผลการปฏิบัติงานให้ผู้บริหาร กทม.ทราบทุก 1 เดือน

  นางปภัสรา กล่าวว่า สถิติการใช้บริการสายด่วน 1555 มีแนวโน้มลดลงตามลำดับ ตั้งแต่ปี 2549 มีจำนวน 3.3 แสนราย ปี 2550 จำนวน 2.3 แสนราย ปี 2551 จำนวน 1.8 แสนราย และปี 2552 จำนวน 2.1 แสนราย ซึ่งในจำนวนนี้มีกว่า 20% ที่โทรเข้ามาก่อกวน โรคจิต และสอบถามปัญหาอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ กทม.

 ด้านนายถนอม อ่อนเกตุพล โฆษก กทม. กล่าวว่า แนวทางการปรับปรุงคุณภาพสายด่วน 1555 เบื้องต้นจะมีการนำระบบแผนที่ GIS มาใช้ในการค้นหาจุดเกิดเหตุ เพื่อให้หน่วยบริการเร่งด่วนฉุกเฉิน (หน่วยเบสต์) เข้าดำเนินการแก้ปัญหาในพื้นที่ได้อย่างตรงเป้าหมายและรวดเร็ว รวมทั้งจะมีการเชื่อมโยงกับสายด่วน 199 และศูนย์การแพทย์ฉุกเฉิน 1646 โดยขณะนี้อยู่ระหว่างการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเพื่อนำข้อมูลมาปรับปรุงแก้ไขต่อไป