"กองสลาก.com" แจ้งปิดเว็บไซต์ชั่วคราวเพื่อปรับปรุงระบบในช่วงเวลาตั้งแต่ 23.00 น. ของวันนี้เป็นต้นไป
(7 ส.ค.2564) "กองสลาก.com" แจ้งปิดเว็บไซต์ชั่วคราวเพื่อปรับปรุงระบบในช่วงเวลาตั้งแต่ 23.00 น. ของวันนี้เป็นต้นไป ขณะเดียวกันยังได้ชี้แจงกรณีที่แอดมินไม่ตอบกลับข้อความด้วย
เฟซบุ๊ก กองสลาก สำนักงานใหญ่ ระบุว่า วันนี้เวลา 23.00 - 23.59 น. ทาง "กองสลาก.com" จะมีการปิดเว็บไซต์ชั่วคราวเพื่ออัปเดตระบบ ลูกค้าโปรดหลีกเลี่ยงการเข้าใช้งานในช่วงเวลาดังกล่าว ต้องขออภัยในความไม่สะดวกอย่างสูง
นอกจากนี้ "กองสลาก" ยังได้แจงสาเหตุที่แอดมินไม่ตอบข้อความ ตอบไลน์ โดยระบุว่า เราไม่ได้ไม่ตอบหรือไม่สนใจลูกค้านะครับ แต่เนื่องจากว่า
- มีคนติดต่อเราเข้ามามากจริงๆ แม้ว่าเราจะมีทีมซัพพอร์ต 30 คน 3 กะตลอด 24 ชั่วโมง ยังตอบกันไม่ทัน
- ตอนนี้ยังไม่มีธนาคารไหนให้ความช่วยเหลือเราเรื่อง API เนื่องจากหลายๆ สาเหตุ เลยทำให้รายการโอนเงิน 30% เราต้องให้เจ้าหน้าที่กดเช็ค และตรวจสอบด้วยตัวเองทำให้พนักงานบางส่วนไปทำงานตรงนั้น เลยทำให้ตอบช้ามากขึ้นไปอีก
แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น เราไม่ได้นิ่งนอนใจ เร่งแก้ปัญหาต่างๆ ดังนี้
1. รับเจ้าหน้าที่พาร์ทไทม์ ตลอดเวลาเพื่อเร่งตอบคำถามลูกค้า และทำงานตลอด 24 ชั่วโมง
2. เร่งติดต่อธนาคารทุกธนาคาร เพื่อให้การตรวจสอบยอดเป็นแบบออโต้
3. นำระบบ QR Code มาใช้แม้ว่าเราต้องเสียค่าบริการเดือนละหลายแสน เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า และลดงานการตรวจสอบยอดให้ทีมซัพพอร์ท
4. ในงวดหน้าเราพบวิธีที่ทำให้การตรวจสอบยอดง่ายขึ้น งานส่วนนี้จะลดลง แต่เรายังคงเพิ่มพนักงานทั้งประจำ และพาร์ทไทม์เต็มกำลัง เพื่อตอบแชทลูกค้าให้ทัน
ขอขอบคุณในทุกความอดทน และการสนับสนุน จากลูกค้าทุกท่าน
เฟซบุ๊ก กองสลาก สำนักงานใหญ่
ข่าวที่เกี่ยวข้อง