ไม่ใช่ความผิดของผม | คมชัดลึก

ต่อมาวันที่ 8 ธันวาคม สายการบินได้บอกยกเลิกเที่ยวบินดังกล่าว ผมพยายามติดต่อเบอร์โทรที่ให้มาแต่ก็ติดต่อยากมาก พอติดต่อได้ในตอนแรกพนักงานบอกจะไม่คืนเงินให้ แต่จะให้ฝากเงินไว้กับบริษัทก่อน ผมบอกไม่ใช่ความผิดของผมและผมก็ไม่ฝากเงินไว้แน่นอน สุดท้ายคุยไปคุยมา พนักงานบอกว่าจะคืนเงินให้ผ่านบัตรเครดิต
 แต่เมื่อรายการเรียกเก็บบัตรเครดิตของผมมา ก็พบว่ายังมีรายการที่ผมต้องจ่ายค่าตั๋วโดยสารนี้อยู่ และยังไม่รู้เลยว่าจะได้เงินคืนเมื่อไร
 เข็ดจริงๆ ครับ
โสภณ บุญมีวิเศษ
ตอบ
 เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า สายการบินไทยแอร์เอเชีย ชี้แจงว่า ในช่วงที่ผ่านมาการติดต่อสื่อสารอาจจะเป็นไปค่อนข้างยาก เนื่องจากบริษัทย้ายออฟฟิศในส่วนของฝ่ายบริการลูกค้ามาอยู่ที่กรุงกัวลาลัมเปอร์ ประเทศมาเลเซีย ขณะนี้อยู่ระหว่างการปรับปรุงเชื่อมต่อสัญญาณจากประเทศไทยมายังประเทศมาเลเซีย จึงทำให้สัญญาณขาดๆ หายๆ ไปบ้างในบางช่วง และการสื่อสารอาจจะไม่ค่อยชัดเจน
 แต่ในส่วนของสำนักงานใหญ่ก็ยังอยู่ที่กรุงเทพฯ ซึ่งสำนักงานใหญ่จะไม่สามารถให้คำตอบในเรื่องต่างๆ แก่ลูกค้าได้ ลูกค้าต้องติดต่อผ่านทางฝ่ายบริการลูกค้าของสายการบินเพียงหมายเลขเดียว คือ โทร.0-2515-9999 อาจจะต้องรอสายนานหน่อย เพราะมีผู้ใช้บริการจำนวนมากที่ยังคงติดตามเรื่องขอเงินคืนอยู่ตลอด
 กรณีของคุณ ตรวจสอบจากชื่อและนามสกุลด้วยตัวสะกดเป็นภาษาอังกฤษแล้ว ไม่พบชื่ออยู่ในระบบ ซึ่งอาจเป็นไปได้ว่าตัวสะกดภาษาอังกฤษอาจจะไม่ถูกต้องตรงกันกับชื่อและนามสกุลของคุณ เพราะในการตรวจสอบที่ถูกต้องนั้น ต้องตรวจสอบจากหมายเลขที่นั่ง (Booking Number) จึงจะค้นหาข้อมูลได้อย่างถูกต้อง
 เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า บอกว่า การคืนให้ลูกค้าต้องใช้เวลาหลายเดือน เนื่องจากมีผู้โดยสารมาก ทางสายการบินต้องทยอยทำเรื่องคืนเงินให้ ซึ่งในช่วงเดือนนี้ลูกค้าน่าจะได้รับเงินคืนกันเกือบหมดทุกคนแล้ว และขอให้คุณพยายามติดต่อเข้ามาอีกครั้ง จะตรวจสอบให้ว่าคุณจะได้รับเงินเมื่อไร หรืออยู่ในขั้นตอนใด
 ลองโทรศัพท์ติดต่อไปยังหมายเลขที่ให้มาแล้ว โทรติดยากมาก รอสายนานจริงๆ กว่าจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ และต้องใช้เวลากดโทรศัพท์อยู่หลายวัน
ลุงแจ่ม