ชาวกรุงพอใจการให้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส | คมชัดลึก

 (28ม.ค.) ดร.อาณัติ อาภาภิรม   กรรมการบริษัทระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทฯ มอบหมายให้มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนดุสิต สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้า บีทีเอส ประจำปี 2552 โดยสำรวจความกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ใช้บริการจำนวน 2,151 คน ทั้ง 25 สถานี รวมสถานีกรุงธนบุรีและสถานีวงเวียนใหญ่ เมื่อเดือนพฤศจิกายน 2552 ทั้งนี้ได้เพิ่มจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อให้สอดคล้องกับสัดส่วนของผู้โดยสารรถไฟฟ้าปัจจุบัน โดยกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 21 - 25 ปี และ 31 - 40 ปีมากที่สุด ระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัท นักเรียนนักศึกษา และธุรกิจส่วนตัว รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10 , 001- 20 , 000 บาท ส่วนใหญ่กว่าร้อยละ 60 ไม่มีพาหนะส่วนตัวในการเดินทาง และเดินทางด้วยรถไฟฟ้าเป็นประจำทุกวันทำงาน

 ดร.อาณัติ กล่าวว่า ผลการสำรวจสรุปว่า ผู้ใช้บริการยังคงมีความพึงพอใจในการให้บริการของรถไฟฟ้าบีทีเอส โดยได้คะแนน 3.97 จากเกณฑ์การวัดระดับความพึงพอใจอยู่ที่คะแนนเต็ม 5  สำหรับผลการสำรวจในแต่ละด้าน มีดังนี้ ด้านความปลอดภัยในระบบ ได้คะแนน 4.06 ความน่าเชื่อถือของการเดินรถไฟฟ้าได้คะแนน 3.82 ด้านคุณภาพ/สิ่งอำนวยความสะดวกบนสถานีและในขบวนรถได้คะแนน 3.95 ด้านบัตรโดยสารและการตลาดได้คะแนน 3.76   ปี ด้านการบริการของพนักงานสถานีปีนี้ได้คะแนน3.85 ปี ด้านการประชาสัมพันธ์และให้ข้อมูลได้คะแนน 3.92 ปี ความคุ้มค่าในการใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอสได้ 3.99