รอโทรศัพท์ 5 ชม.
ดิฉันจองไอโฟน3G ของทรู มูฟ นัดรับเครื่องวันที่ 16 มกราคม 2552 เวลา 20.00 น. ดิฉันไปเข้าแถวรอตั้งแต่ 1 ทุ่ม กว่าจะได้รับเครื่องและ Activate ก็หลังเที่ยงคืนวันที่ 16 ไปแล้ว แต่เครื่องยังใช้งานไม่ได้
ดิฉันจึงโทรไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของไอโฟน หมดเงินไปร้อยกว่าบาท และยังต้องขับรถไปที่ทรู มูฟ สยามสแควร์ แต่ก็ยังใช้งานไม่ได้
จนถึงวันที่ 20 ช่วงบ่ายไปแล้ว สัญญาณโทรศัพท์จึงใช้การได้ โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่าคนเปิดใช้งานกันมากจึงทำให้มีปัญหา (แสดงว่า ทรู ไม่ได้เตรียมพร้อมเลย)
ต่อมามีใบแจ้งหนี้ ค่าใช้โทรศัพท์มาร้อยกว่าบาท ยอดตั้งแต่ 16-21 มกราคม 2552 ดิฉันจึงโทรไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของทรู มูฟ บอกว่า ดิฉันยังไม่ได้ใช้โทรศัพท์เลย เพราะสัญญาณไม่มี เจ้าหน้าที่ไม่ค่อยพอใจ บอกจะปรึกษาหัวหน้าและจะติดต่อกลับ แต่ก็หายไปเลย
นอกจากนี้ ทรูยังบังคับให้ดิฉันจ่ายค่าโทรผ่านบัตรเครดิตกสิกรไทยอีก ดิฉันก็บอกว่าดิฉันซื้อเครื่องด้วยเงินสด แต่ซื้อแพ็กเกจ 599/เดือน x 12 เดือน ดิฉันโทรไปกสิกรไทย ธนาคารบอกว่า ทรู ไม่มีสิทธิจะมาบังคับดิฉัน เพราะดิฉันก็ไม่ได้เซ็นให้หักบัญชีผ่านบัตร ดิฉันบอกว่าจะไปจ่ายเงินสดที่เคาน์เตอร์ของทรูเอง แต่เจ้าหน้าที่ก็ไม่ยอม พูดจาก็ไม่ดี
ดิฉันเสียความรู้สึกกับทรูมากๆ จนถึงวันนี้ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับมาเลยค่ะ
บุษยมาส หาญการสุจริต
ตอบ
ฝ่ายประสัมพันธ์ ทรู มูฟ ชี้แจงว่า เจ้าหน้าที่พยายามติดต่อกลับไปหาคุณบุษยมาส เพื่อขออภัย และชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาดังกล่าว แต่ไม่สามารถติดต่อได้
ในวันนั้นมีลูกค้าสนใจมาก จึงทำให้การลงทะเบียนล่าช้าไปด้วย อย่างกรณีของคุณ ทรู มูฟ ยอมรับว่า เป็นความผิดพลาดของเจ้าหน้าที่ที่คีย์ข้อมูลเข้าระบบ ได้คีย์หมายเลขซิมการ์ดของลูกค้าตกหล่นไปทำให้ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าได้ เพราะหมายเลขของซิมการ์ดที่ลูกค้าแจ้งไม่ตรงกับในระบบที่เจ้าหน้าที่คีย์ข้อมูลเข้าไป
แต่หลังจากที่ทราบสาเหตุแล้ว ทรู มูฟ ก็ได้รีบลงทะเบียนให้ลูกค้าอย่างเร่งด่วนที่สุด
ส่วนเรื่องการเรียกเก็บค่าใช้บริการผ่านบัตรเครดิต ขอตรวจสอบก่อนว่าข้อเท็จจริงเป็นอย่างไร
ฝ่ายประสัมพันธ์ ทรู มูฟ บอกว่า ต้องขออภัยสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และจะทำการปรับค่าบริการที่เกิดขึ้น จำนวน 124.06 บาท (รวม Vat) ในรอบบิลถัดไปให้แก่ลูกค้า
ลุงแจ่ม