กทพ.เผยหลังสำรวจปชช.พอใจและเชื่อมั่นบริการ | คมชัดลึก

 แหล่งข่าวจากการทางพิเศษแห่งประทศไทย (กทพ.) เปิดเผยผลสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการทางพิเศษที่มีต่อการให้บริการและภาพลักษณ์ของ กทพ.ประจำปี 2552 พบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทางพิเศษอยู่ในเกณฑ์สูง ซึ่งการให้บริการกู้ภัยบนทางพิเศษได้รับความพึงพอใจสูงเป็นอันดับแรกถึงร้อยละ 84.60 

 นอกจากนี้ยังมีความเชื่อมั่นต่อ กทพ. และมีทัศนคติต่อชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของ กทพ.สูงถึงร้อยละ 86.80 และ85.20 ตามลำดับ รวมถึงผู้ใช้บริการยังมีความพึงพอใจต่อสภาพแวดล้อมในเขตทางพิเศษฉลองรัช (ซึ่งได้รับการรับรองระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ไอเอสโอ14001 : 2004) สูงถึงร้อยละ 88.20 ด้วย

 ซึ่งการดำเนินการโครงการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการทางพิเศษที่มีต่อการให้บริการและภาพลักษณ์ของ กทพ.ประจำปี 2552 ในครั้งนี้ มีการว่าจ้างสถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ซึ่งได้มอบหมายให้คณาจารย์และนักวิจัยจากคณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน เป็นผู้ดำเนินโครงการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการทางพิเศษจำนวน 7 สายทาง ได้แก่ ทางพิเศษเฉลิมมหานคร ศรีรัช ฉลองรัช อุดรรัถยา บูรพาวิถี บางนา-อาจณรงค์ และบางพลี-สุขสวัสดิ์ จากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้ทางพิเศษทั้งจากหน่วยงานภาครัฐ บริษัทเอกชน รวมทั้งประชาชนทั่วไป  จำนวนกว่า 6,000 ราย 

 นอกจากนี้ผู้ใช้บริการยังมีความพึงพอใจต่อการให้บริการในด้านอื่นๆ ของ กทพ.อยู่ในเกณฑ์สูงเช่นกัน โดยมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของศูนย์บริการที่เดียวเบ็ดเสร็จ (วัน สต็อป เซอร์วิส)  และการให้บริการของศูนย์บริการข้อมูลผู้ใช้ทางพิเศษ (EXAT Call Center : 1543) คิดเป็นร้อยละ 88.20 และ 82.40 ตามลำดับ และมีความเชื่อมั่นต่อ กทพ.อยู่ในระดับสูงถึงร้อยละ 86.80  รวมทั้งมีทัศนคติต่อชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของ กทพ.สูงถึงร้อยละ 85.20 อีกด้วย

ผลการสำรวจ

 ผู้ใช้บริการทางพิเศษ มีความพึงพอใจต่อการให้บริการทางพิเศษของ กทพ.อยู่ในเกณฑ์สูง คิดเป็นร้อยละ 86.20 โดยมีความพึงพอใจในด้านต่างๆ เรียงตามลำดับ คือ 
 - พึงพอใจด้านสภาพทางกายภาพของทางพิเศษ  ร้อยละ 86.20
 - พึงพอใจด้านการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ  ร้อยละ 88.80
 - พึงพอใจด้านความปลอดภัยบนทางพิเศษ  ร้อยละ 86.40
 - พึงพอใจด้านป้ายบอกทางและป้ายสัญญาณ  ร้อยละ 85.20
 - พึงพอใจด้านความคล่องตัวของการจราจร  ร้อยละ 84.00