‘อูเบอร์’ตั้งผู้บริหารไทยเร่งถกรัฐให้บริการถูกก.ม. | คมชัดลึก

                นางสาวศิริภา จึงสวัสดิ์ ผู้จัดการประจำประเทศไทยคนใหม่ อูเบอร์ กล่าวว่า ทิศทางอูเบอร์ในไทยปี 2560 เร่งสร้างความเข้าใจกับตลาดและภาครัฐถึงประเด็นการร่วมเดินทาง (Ride-Sharing) เศรษฐกิจแบ่งปัน (Sharing Economy) รวมถึงบริการการเดินทางรูปแบบใหม่ ซึ่งจะส่งกระทบทั้งเชิงเศรษฐกิจ การสร้างรายได้เพิ่ม และลดปัญหาจราจรติดขัด

               ปัจจุบันรายได้เฉลี่ยของผู้ร่วมขับในไทยอยู่ที่ราว 2-5 หมื่นบาทต่อเดือน ขึ้นอยู่กับเวลาที่ขับ ส่วนการทำรายได้ของอูเบอร์หักจากคนขับ 25%พร้อมพัฒนาบริการโดยเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ยกระดับความปลอดภัยให้ผู้ใช้งาน เพิ่มความสะดวก เช่น เชื่อมจุดหมายปลายทางกับปฏิทิน ร่วมมือกับไลน์นำแชทบอทมาเสริม เพิ่มฟังก์ชั่นส่งข้อความระหว่างผู้ร่วมนั่งและผู้ร่วมขับในแอพพลิเคชั่น เทคโนโลยีสำหรับผู้ร่วมขับที่มีปัญหาการได้ยิน ฯลฯ อีกส่วนคือ จะเพิ่มทีมงานในไทยโดยเน้นหาคนคุณภาพซึ่งมีความเข้าใจกับวัฒนธรรม และพฤติกรรมของคนไทย ขณะนี้มีพนักงานเกือบ 20 คน

             “ปีนี้มุ่งด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ สร้างทีมงาน ทำงานเป็นพันธมิตรทั้งภาครัฐและเอกชน พัฒนาแอพพลิเคชั่นและเพิ่มฟีเจอร์ เพื่อประสบการณ์ของผู้โดยสารและพาร์ทเนอร์”อูเบอร์ให้บริการในไทยมา 3 ปี ยังคงอยู่ในช่วงการลงทุน ยังไม่มีกำไร และปีนี้มีแผนลงทุนต่อ เน้นเทคโนโลยี และอินฟราสตรักเจอร์ที่รองรับการให้บริการ“ตลอดระยะเวลา 3 ปีที่ผ่านมา ได้เห็นการเติบโตที่สูงขึ้นทั้งจำนวนผู้ใช้บริการ พาร์ทเนอร์ รวมถึงความต้องการให้มีการเปิดบริการในจังหวัดอื่นๆ ของประเทศไทย”

                 ส่วนแนวทางแก้ปัญหาเรื่องข้อกฎหมายที่เกิดขึ้น บริษัทได้พูดคุยหารือกับทางกรมการขนส่งทางบกต่อเนื่อง และหวังว่าภายใน 6 เดือนจะมีข้อสรุปร่วมและทางออกที่ดีทั้งนี้ จะมีการตั้งคณะกรรมการอิสระเพื่อศึกษาความเป็นไปได้สำหรับการอนุญาตให้บริการอูเบอร์ในประเทศอย่างถูกกฎหมาย โดยคณะกรรมการควรเป็นคนกลางซึ่งได้รับการยอมรับจากทั้ง 2 ฝ่ายทั้งภาครัฐและอูเบอร์

              สำหรับข้อเสนออูเบอร์ที่จะเข้าไปคุยกับภาครัฐ เน้นนำเสนอกรณีตัวอย่างจากประเทศที่ให้บริการได้อย่างถูกกฎหมาย ขณะนี้ประเทศที่ใกล้เคียงกับไทยมากที่สุดคือ มาเลเซีย สิ่งที่บริษัทอยากเห็นคือ ความเข้าใจที่ถูกต้องว่าอูเบอร์เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการร่วมดินทาง ช่วงที่ผ่านมาแม้มีปัญหาเกิดขึ้น ทว่าการเข้าใช้บริการอูเบอร์ในไทยไม่ได้ลดลง ทั้งพบว่าความต้องการใช้งานเพิ่มมากขึ้น ขณะนี้ยังคงเปิดให้บริการ และเปิดรับผู้ร่วมขับตลอดเวลา

              สำหรับผู้ร่วมขับที่มีปัญหา อูเบอร์มีคอลเซ็นเตอร์ช่วยเหลือทุกกรณี ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ปีนี้จะเพิ่มคอลเซ็นเตอร์รูปแบบใหม่ให้ครอบคลุมมากขึ้น อูเบอร์ พบด้วยว่า ความหนาแน่นการให้บริการได้ขยายจากในเมืองออกไปครอบคลุมพื้นที่ปริมณฑล โดย 97% ของคนที่ใช้อูเบอร์ ใช้การเดินทางรูปแบบอื่นร่วมด้วย ขณะที่ลูกค้ากลุ่มหลักเป็นคนไทย ส่วนต่างชาติ 3 เดือนที่ผ่านมา มีผู้ใช้งานทั้งจาก อเมริกา สิงคโปร์ มาเลเซีย อังกฤษ และจีน ตามลำดับ

                 อูเบอร์เปิดให้บริการมาแล้ว 5 ปี ครอบคลุมมากกว่า 450 เมือง ใน 74 ประเทศทั่วโลก ให้บริการครบ 2 พันล้านเที่ยวเมื่อ มิ.ย. 2559 เฉลี่ยให้บริการรับส่งผู้โดยสารมากกว่า 5 ล้านเที่ยวต่อวัน มีผู้โดยสารมากกว่า 40 ล้านคนที่เรียกใช้บริการต่อเดือน มีพาร์ทเนอร์ผู้ร่วมขับมากกว่า 1.5 ล้านคนทั่วโลก เฉพาะในไทยให้บริการมาตั้งแต่2557 ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร เชียงใหม่ พัทยา ชลบุรี และเชียงราย การขยายต่อจะพิจารณาตามความต้องการในพื้นที่นั้นๆ