‘ท่องเที่ยว’ด้วยความเร็วเทคโนโลยี | คมชัดลึก

 

           ทุกวันนี้ความก้าวหน้าของนวัตกรรมเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมทุกแขนงและเกิดขึ้นได้โดยทั่วไปในทุกบริษัทอย่างน่าอัศจรรย์ ทั้งในประเทศไทยเองและทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นนวัตกรรมเรื่องการประมวลภาษาธรรมชาติ (ระบบที่ทำให้คอมพิวเตอร์สามารถเข้าใจภาษามนุษย์) และวิทยาศาสตร์ข้อมูล ไปจนถึงระบบคอมพิวเตอร์ที่คิดได้เหมือนคน (AI) หรือระบบเสมือนจริง เมกะเทรนด์เหล่านี้จะส่งผลต่ออุตสาหกรรมอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อผู้ประกอบการโรงแรม ยังไม่มีใครสามารถบอกได้ แต่ที่เห็นได้ชัดคืออุตสาหกรรมท่องเที่ยวในวันพรุ่งนี้ย่อมจะแตกต่างจากวันนี้อย่างแน่นอน

           “อาร์เธอร์ แชพพิน” รองประธานอาวุโส ฝ่ายออกแบบและผลิตภัณฑ์ทั่วโลก เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป กล่าวว่า โลกมีการติดต่อสื่อสารกันอย่างไร้พรมแดนมากขึ้นเนื่องมาจากความต้องการผจญภัยอย่างไม่มีที่สิ้นสุดของผู้บริโภค เมื่อผนวกความกระตือรือร้นที่จะเดินทางท่องเที่ยวนี้กับรายได้ผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับวัฒนธรรมและประสบการณ์นับไม่ถ้วนที่รอให้ไปค้นพบ และสมาร์ทโฟนที่ทุกคนสามารถใช้จองทริป ดูบอร์ดดิ้งพาส เช็กอินโรงแรม จะพบว่าเรามีความพร้อมสำหรับการเติบโตและนวัตกรรมที่นำไปต่อยอดได้อย่างไม่หยุดยั้ง 

           “เราสนใจเทรนด์เหล่านี้เป็นพิเศษและมุ่งมั่นพัฒนาในทุกวันเพื่อทำความเข้าใจ ตลอดจนหาทางจัดการและนำเทคโนโลยีมาใช้ประโยชน์เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์การเดินทางที่ดีที่สุด และสร้างโอกาสทางธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม ส่วนประสบการณ์ผู้บริโภคก็จะเป็นตัวกำหนดแนวทางและขับเคลื่อนให้เกิดข้อเสนอสุดพิเศษจากโรงแรมต่างๆ เพื่อให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถมอบประสบการณ์ที่มีความหมาย ทันสมัย และก้าวล้ำเทคโนโลยีแก่ผู้เข้าพัก”

           ความก้าวล้ำทางเทคโนโลยี (Tech Forward)

           อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ประเด็นว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเติบโตหรือไม่ แต่เป็นประเด็นที่ว่าเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นนี้จะช่วยการเติบโตนั้นอย่างไร เทคโนโลยีที่ว่าได้แก่ ระบบคอมพิวเตอร์ที่คิดได้เหมือนคน ระบบเสมือนจริง แชทบอท ไปจนถึงการเช็กอินผ่านมือถือที่คนสามารถจัดการเองได้ทั้งหมด นี่เป็นเรื่องสำคัญมาก และบริษัทได้เริ่มวางแผนและกลยุทธ์รองรับไว้แล้ว

           เนื่องจากธรรมชาติของการเดินทางเป็นเรื่องของการมองเห็นและการเรียนรู้จากประสบการณ์ การนำเทคโนโลยีความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนมาช่วยเพิ่มประสบการณ์ในการท่องเที่ยวจึงตอบโจทย์ได้เป็นอย่างดี การสอดแทรกความรู้ทางประวัติศาสตร์ให้สถานที่ท่องเที่ยวและสถานที่สำคัญต่างๆ หรือการมอบประสบการณ์เดินทางให้ผู้ที่ไม่สามารถเดินทางได้ ก็ตรงกับหัวใจหลักของการเดินทาง นั่นคือ ช่วยเติมเต็มความอยากรู้และการพัฒนาตนเอง ลองนึกภาพว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากโรงแรมต่างๆ หันมาเริ่มให้บริการทัวร์เดินชมพื้นที่แบบมีไกด์นำ หรือให้ผู้ใช้สามารถสำรวจโรงแรมและห้องพักได้แบบ 360 องศาผ่านแอพพลิเคชั่น

           การปรับแต่งให้เข้ากับแต่ละบุคคล (Personalization) และความเรียบง่าย (Simplicity) คือ ความต้องการหลักของผู้บริโภคในปัจจุบันนี้ และในฐานะที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้นการบริการ ผู้ประกอบการจึงต้องตอบสนองความต้องการดังกล่าว ตั้งแต่การประมวลภาษาธรรมชาติเพื่อพัฒนาแชทบอทแบบเรียลไทม์ไปจนถึงเทคโนโลยีเสียงพูดอัตโนมัติ โรงแรมต้องรู้เท่าทันมากกว่าเดิมว่าเทคโนโลยีจะสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างไร เพื่อให้เกิดปฏิสัมพันธ์เฉพาะบุคคลที่น่าพอใจและเกิดขึ้นทันที

           ขณะที่เศรษฐกิจแบบแบ่งปันก็เป็นปรากฏการณ์ที่กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการเดินทางของผู้คนอย่างแท้จริง และยังจะเติบโตและพัฒนาไปเรื่อยๆ โดยจากข้อมูลเชิงลึกของการจองโรงแรมและ HomeAway ทำให้เห็นว่าผู้บริโภคจะเลือกสลับไปมาระหว่างที่พักแบบเดิมกับบ้านพักตากอากาศ สำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจและทริปเที่ยวสุดสัปดาห์ที่ไม่นาน โรงแรมยังเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากกว่า แต่สำหรับการเดินทางเพื่อพักผ่อนหลายวันและการท่องเที่ยวกับครอบครัว บ้านพักตากอากาศแบบหลายห้องนอนและหลายห้องน้ำ รวมถึงมีส่วนครัวสำหรับปรุงอาหารก็ตอบโจทย์ผู้เข้าพักกลุ่มนี้ได้ดีกว่า

           “ไม่ใช่แค่การแบ่งบ้านให้เช่าเท่านั้นที่เปลี่ยนแปลงการท่องเที่ยว บริการ เช่น Foodpanda และ Uber Eats ที่ให้บริการจัดส่งอาหารจากเกือบทุกที่ตรงไปยังห้องพักก็มีบทบาทสำคัญไม่แพ้กัน ข่าวดีก็คือโรงแรมต่างๆ เริ่มหาวิธีที่จะทำให้โรงแรมตัวเองโดดเด่นและสร้างรายได้จากเศรษฐกิจแบบแบ่งปันแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการอาหาร เครื่องดื่ม และรับกุญแจจากบ้านพักตากอากาศในบริเวณใกล้เคียงให้กับผู้เข้าพัก ไปจนถึงการให้บริการห้องทำงานและพื้นที่ทำงานร่วมกันที่สามารถใช้ประชุมได้หลายๆ กลุ่ม”

           อีกทั้งตลาดมือถือเติบโตอย่างต่อเนื่อง และมีแนวโน้มที่จะเป็นเช่นนี้ต่อไปเรื่อยๆ มือถือไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มที่คนใช้ค้นหาข้อเสนอต่างๆ เท่านั้น ผลวิจัยปลายปี 2559 โดย Expedia Media Solutions and comScore เผยว่า ทุกวันนี้ลูกค้าให้ความสำคัญกับประสบการณ์บนมือถือมากกว่าประสบการณ์ลูกค้าแบบเดิม คนต้องการประสบการณ์แยกจากเครื่องมือสื่อสารและพิจารณาปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ท่องเที่ยวเท่านั้น คล้ายกับการสนทนากับเพื่อนที่สามารถเริ่มและหยุดได้ตลอดเวลา และเป็นอิสระจากเครื่องมือสื่อสาร

           การที่ผู้บริโภคสามารถสนทนาแบบเรียลไทม์กับโรงแรมผ่านมือถือ โดยมีการเติบโตของภาษาธรรมชาติและแชทบอทเป็นตัวช่วยนั้น ผู้บริโภคอาจได้รับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น และผู้ประกอบการก็จะพัฒนาให้ผู้บริโภคเข้าถึงตนได้ผ่านรูปแบบและแพลตฟอร์มใหม่ๆ ต่อไป การท่องเที่ยวเริ่มต้นที่ความฝันและจบลงที่จุดหมายปลายทาง ทุกๆ ก้าวของการเดินทาง ตั้งแต่การหาข้อมูลไปจนถึงการวางแผนไปจนถึงการจอง ควรเป็นประสบการณ์เชิงบวกและไร้รอยต่อ