"ค่ะ/คะ"สำคัญ!!อย่าเมินว่าเรื่องดราม่า
ทะเลาะลูกค้าสั่งของผ่านแชท เพราะใช้คำว่า " ค่ะ / คะ " เข้าใจไม่ตรงกัน ขอร้องมาทำความเข้าใจ และใช้กันให้ถูกนะคะ มันมีผลในการสื่อสารจริงๆ ค่ะ
เฟซบุ๊ก Meenny Nattawadee โพสต์ภาพข้อความ รู้ซึ้งถึงใจกับคำว่า " ค่ะ / คะ " ที่เขาดราม่ากัน มันสำคัญจริงๆ !! ระบุ
" วันนี้เป็นวันแรกที่รู้ซึ้งถึงใจกับคำว่า ค่ะ / คะ ที่เขาดราม่ากันมันสำคัญจริงๆ
ปกติเวลาอ่านคอมเม้นท์เราก็จะเห็นว่ามีบางคนเขาจะมาท้วงกันเรื่อง ค่ะ / คะ แล้วก็จะมีดราม่าเล็กๆ ตามมา
เราเห็นก็เอ้อนั่น ไร้สาระทะเลาะกันอีกแล้ว แต่วันนี้ รู้ซึ้งถึงตัวว่า เฮ้ย ไม่ใช่เรื่องเล็กๆ แล้วว่ะ ทำให้ทะเลาะกับลูกค้าได้เลย
(โดยเรื่องทั้งหมดนี้ เพิ่งมานั่งทบทวนและได้คำตอบภายหลัง ว่ามันเกิดจาก ค่ะ / คะ)
เรื่องเริ่มจาก ลูกค้าสั่งของ โดยลังเลระหว่าง 37 / 38 เราก็ให้ไซส์ไปวัด บลาๆ สุดท้ายเขาตกลงเอา 38 แต่ของเราหมด เหลือแค่ 37 (ต่อไปนี้อ่านได้ที่ภาพ)
เขา : ตกลงเอา 37
เรา : ตอบไปว่า ได้ 37 ยังมีมีค่า ใส่ได้ชัวนะคะ (เพราะจะเอา 38 แต่สั่ง 37 เลยถามเพื่อความแน่ใจ)
เขาบอก : อะเคคะ (เราก็ไม่อะไร ก็คิดว่าคะ ของเขาคือค่ะ แบบว่าขี้เกียจใส่ ไม้เอก เพราะบางทีเขาก็ใช้ถูก ก็แปลว่าใส่ได้ค่ะ)
ผ่านไป.........
รองเท้าคับคะ (คงขี้เกียจเติมไม้เอกอีก) บลาๆๆๆๆๆ (เรื่องการเคลมการเปลี่ยนกันไป ทะเลาะกันนิดหน่อย)
มาจบที่ว่า ลูกค้าบอกว่า เราเป็นคนยืนยันกับเขาเอง ว่า 37 ใส่ได้ชัวอะคะ (คำเป๊ะๆ คือตามรูป 1 กับ 2)
เราก็เฮ้ย ไปบอกเมื่อไรฟะ สตั้นไปสักครู่ แล้วเริ่มอธิบาย ลงท้ายที่ลูกค้าตอบว่า เอาเถอะคะ (ยังผิดอีก) ขี้เกียจเถียงด้วย (เอ้า กูผิดไปอีก)
สรุปเรื่องนี้ได้ว่า
ที่เราเข้าใจว่า เขารู้ว่าจริงๆ เขียนให้ถูกคือยังไงแหละ แต่คงขี้เกียจเติมไม้เอก แบบที่เราคิดนั้นนนนน มันไม่ใช่เลย !
เขาเข้าใจว่า คะ = ค่ะ และ ค่ะ = ค่ะ ค่ะ = คะ และบางที คะ = คะ (ตามรูป ฯลฯ ไม่ได้แคปมาหมด)
สุดท้าย
ขอร้องมาทำความเข้าใจ และใช้กันให้ถูกนะคะ มันมีผลในการสื่อสารจริงๆ ค่ะ โดยเฉพาะในยุคที่เราพิมพ์สื่อสารซะส่วนมาก
อย่างเคสนี้ เราต้องเสียเวลาเปลี่ยนให้เขา ทั้งๆ ที่กติกาก็บอกชัดเจนมากตอนซื้อ แถมยังโดนย้อนด่า ว่าโกหกด้วย
และอีกวิธีป้องกันคือ ต่อไปเราคงต้องเติม " ? " ต่อท้ายเวลาถามซะแล้วววว "