ข้องใจแอร์โฮสเตสทำอย่างนี้หรือไม่!? | คมชัดลึก

               เว็บไซต์พันทิปดอทคอม โดย คนที่คุณไม่จำเป็นต้องรู้ว่าใคร ตั้งกระทู้ แอร์โฮสเตสมีสิทธิที่จะทำอย่างนี้กับผู้โดยสารหรือไม่คะ ระบุ

 

               " ขอสอบถามด้วยความข้องใจค่ะ ที่มาเป็นอย่างนี้ค่ะ

               เมื่อวันที่ 25 ไฟลท์ ... สายการบินแห่งชาติของ ... ขณะที่ดิฉันอยู่ในห้องน้ำบนเครื่องบิน เพิ่งเข้าได้แค่ 1 นาที ต้องการเข้าไปแปรงฟัน ถอดเลนส์และล้างหน้า (ปกติเป็นคนทำอะไรเร็วมาก เพื่อนๆ จะรู้)

               - จังหวะกำลังแปรงฟัน ได้ยินเสียงคนไออยู่หน้าห้องน้ำเหมือนบอกใบ้มีคนรออยู่ เลยรีบแปรงเร็วขึ้น

               - ประมาณอีก 2 นาทีผ่านไป มีการเคาะประตูห้องน้ำครั้งที่ 1 ดิฉันคิดว่าเป็นผู้โดยสารด้วยกันเคาะ และเห็นว่าเสียมารยาท จึงนิ่งเฉย เพราะพิจารณาว่าเราไม่ได้ทำอะไรช้าเกินวิสัยคนทั่วไปแน่นอน 

               - อีกประมาณ 2 นาที เคาะครั้งที่ 2 เรายังนิ่งเฉย (ยังเข้าใจว่าเป็นผู้โดยสารคนเดิม)

               - อีก 1 นาทีเคาะครั้งที่ 3 เราก็ยังนิ่ง

               - อีก 1 นาทีคราวนี้มีการเปิดประตูเลย และตอนนั้นดิฉันทำธุระส่วนตัวเสร็จแล้ว เหลือเพียงแค่กำลังปัสสาวะอยู่ จังหวะประตูเปิดดีว่าดิฉันฉวยได้ทัน และรู้ได้ทันทีว่า ต้องเป็น Flight crew/ flight attendant แน่ๆ ที่จะสามารถเปิดประตูเช่นนี้ได้ คราวนี้โมโหมาก เลยตบประตูกลับโดยแรงไป 1 ครั้ง

               หลังเสร็จธุระ (ทั้งหมดประมาณ 8 นาที) เปิดประตูออกมา เจอแอร์ 2 คนยืนหน้าห้องน้ำ แล้วพูดเสียงกึ่งฉุนเฉียวว่า " If i knock on the door like this (พร้อมทำท่า) you MUST knock back "

               ฉุนมาก เลยตะโกนกลับ " I don't know!! " และเดินกลับไปที่นั่ง โดยไม่ได้โวยวายอะไรตามมาอีกเลย เพราะตระหนักดีว่า ณ บนเครื่องบิน ถ้ามีปัญหาใดๆ เกิดขึ้น ดิฉันคงหลับอย่างไม่ค่อยวางใจตลอดเส้นทางที่เหลือแน่นอน

               ทีนี้ หลังจากลงเครื่อง ดิฉันโทรศัพท์เล่าให้แฟนฟังทันที (พอดีมีเรื่องผู้โดยสารใกล้เคียงไม่มีมารยาท ทั้งทิ้งพวกห่อพลาสติกของผ้าห่มเรี่ยราด และเตะพนักจากที่นั่งด้านหลัง พูดง่ายๆ โดนป่วน 3 ด้านเลยค่ะ ซ้ายขวาและด้านหลัง แต่รอบนี้ดิฉันนิ่งเฉย ไม่ได้โวยวายเรียกร้องอย่างใด) โดยเล่ารายละเอียดให้แฟนฟัง จนมาถึงเรื่องแอร์กับประตูห้องน้ำ ซึ่งแฟนดิฉันโกรธมาก และโทรหา Customer service ของสายการบินทันที (แฟนเป็น ... น่ะค่ะ) ซึ่งแฟนเล่าให้ฟังว่า กระทั่งเจ้าหน้าที่ของเค้าเองยังตกใจว่าทำไมลูกเรือจึงทำเช่นนี้ เพราะอันนี้เป็นการผิดมารยาทสายการบินและกฎการบินอย่างมาก ต่อจากนั้นทางลูกค้าสัมพันธ์ได้รับเรื่อง และรับจะดำเนินการต่อให้ ซึ่งหลังจากวางสาย แฟนดิฉันได้ส่งอีเมล์ไปยังที่อยู่ที่เจ้าหน้าที่แนะนำด้วยอีกครั้ง

               ประเด็นคือ หลังจากได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ และทราบว่าเป็นการไม่ถูกต้องที่ลูกเรือทำอย่างนี้ ดิฉันเลยอยากทราบความเห็นจากลูกเรืออื่นๆ (เผื่อจะมีกฎข้อไหนที่มีระบุไว้จริงๆ) ว่า

               1. เป็นกฎการบินจริงหรือไม่คะ ที่เมื่อมีสัญญาณเคาะ แล้วผู้โดยสารต้องเคาะกลับ (ดิฉันให้เหตุผลการไม่เคาะกลับไว้ข้างต้นแล้ว)

               2. หากมีกฎดังกล่าว มีการประกาศบอกเป็นลายลักษณ์อักษรบนบริเวณต่างๆ ในเครื่องหรือไม่ เหมือนอย่างกฎอื่นๆ ที่เราจะเห็นได้ทั่วไปในบริเวณเครื่อง

               3. หากสงสัยมีคนอยู่จริงหรือไม่ แทนการเคาะประตูอย่างเดียว ทำไมไม่เอ่ยปากถามและแจ้งก่อนว่า ถ้าผู้โดยสารไม่ตอบจะขออนุญาตเปิดประตู​ ซึ่งหากเป็นเช่นนั้น ดิฉันจะได้เข้าใจได้ทันทีว่า เป็นกรณีที่ลูกเรือกังวลว่าไม่มีผู้ใช้ห้องน้ำอยู่ หรือผู้โดยสารเป็นลมเป็นแล้งไปในห้องน้ำ

               แต่สิ่งที่รับไม่ได้อย่างที่สุดคือ การที่ไม่มีการพูดจาขออภัย " อย่างใดๆ " เลยหลังจากเกิดเรื่องราวขึ้น รวมถึงหน้าตา กิริยาและน้ำเสียง ที่ชวนให้คลางแคลงว่าเพราะเราเป็นผู้หญิงเอเชียตัวเล็กๆ อย่างนั้นหรือ ถึงได้พร่องระดับความระวังในการแสดงออกถึงเพียงนี้...

               ขอบพระคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้านะคะ ขออนุญาตกราบจากใจเลย งดดราม่านะคะ... ที่มาถามเพราะสงสัยจริงๆ และอยากจะทราบเป็นข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อการพูดคุยต่อไปกับสายการบินค่ะ เพราะขณะนี้ ได้รับการติดต่อกลับมาจากสายการบินแล้วค่ะ

               อันนี้คือโพสต์ที่แฟนเราไปโพสต์ไว้ที่เฟซบุ๊กนะคะ https://www.facebook.com/ELALAirlinesIL/posts/10154799625539905?pnref=story

               ขอบคุณอีกครั้งค่ะ "

 

               ด้านเพจ Drama-addict ชี้กรณีดังกล่าว ไม่ใช่กฎแต่เป็นมารยาท น่าจะเข้าใจกันแทบทุกคนนะ เพราะมันเป็น common sense

               " ดราม่าครับดราม่า ถถถถถถถถ อันนี้ไม่ใช่กฎแต่เป็นมารยาทนะ

               ถ้าใช้ห้องน้ำบนเครื่องบิน ควรใช้ให้ไว อย่านั่งแช่ ผู้โดยสารมีอีกเป็นร้อย แบ่งๆ กันใช้

               กรณีแอร์มาเคาะห้องน้ำ คือเขาเห็นผู้โดยสารเข้านานเลยมาเช็กว่าเป็นอะไรรึเปล่า เกิดอะไรผิดปรกติในนั้นมั้ย แบบผู้โดยสารหัวใจวายในห้องน้ำไรงี้ ถ้าไม่เป็นไรก็เคาะกลับหรือขานตอบ ไม่ใช่นั่งอมพะนำเฉยๆ

               ถ้าเงียบ ไม่ตอบ เขาจะตีความว่าเกิดอะไรผิดปรกติในนั้นแล้วพังประตูเข้ามาช่วยนะ

               ปล. พวกนี้ไม่ต้องมีกฎเป็นลายลักษณ์อักษรก็น่าจะเข้าใจกันแทบทุกคนนะ เพราะมันเป็น common sense "