"ทวิตเตอร์--สื่อพีอาร์หรือขยะออนไลน์" | คมชัดลึก

 เหยื่อตัวใหญ่ที่ว่านี้ก็คือเครือข่ายสังคมออนไลน์ทั้งเฟซบุ๊กและทวิตเตอร์ ซึ่งอีกไม่ช้าคงไม่ใช่แค่เครือข่ายสังคมธรรมดาๆ อีกต่อไป แต่จะแปรเปลี่ยนเป็นเครื่องมือประชาสัมพันธ์เครื่องมือใหม่ของบรรดาบริษัทใหญ่น้อยที่ไม่ยอมตกเทรนด์ใหม่ของโลกเป็นแน่

 ขณะนี้บริษัทใหญ่น้อยในแดนดินถิ่นอินทรีผยองรวมไปถึงเป็บซี่ ฟอร์ดและเซาท์เวสต์ แอร์ไลนส์ ได้จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ช่วยกันโพสต์ข้อความประชาสัมพันธ์ของบริษัทลงในเครือข่ายออนไลน์และบล็อก อีกทั้งยังได้มอบหมายให้พนักงานส่วนหนึ่งช่วยทำหน้าที่นี้ เช่นเดียวกับให้ผู้บริหารอาวุโสของบริษัทช่วยกันโพสต์แผนงานและการประชาสัมพันธ์บริษัทลงในบล็อกของตัวเองด้วยเช่นกัน

 การที่บริษัทมะกันมีแนวโน้มจะใช้ทวิตเตอร์เป็นสื่อใหม่ในการประชาสัมพันธ์ที่ทรงพลังอันยิ่งใหญ่มากขึ้นมาจากความบังเอิญเมื่อปลายปีที่แล้วแท้ๆ เมื่อ นายสก็อตต์ มอนตี้ หัวหน้าฝ่ายสื่อสัมพันธ์ของบริษัทรถยนต์ฟอร์ดได้เปิดทวิตเตอร์ส่วนตัวแล้วพบข้อความเตือนให้ดูอีเมลกว่าพันฉบับที่วิพากษ์วิจารณ์ฟอร์ดไม่มีชิ้นดีกรณีมีข่าวว่าจะปิดเว็บไซต์สุดฮิต "TherangerStation.com"

 มอนตี้ซึ่งแม้จะย้ายจากบริษัทที่ปรึกษาด้านสื่อสัมพันธ์มาอยู่กับฟอร์ดได้แค่ครึ่งปีก็ไม่รอช้ารีบโพสต์ข้อความต่างๆ ลงในบล็อกส่วนตัว พร้อมๆ กับที่
ฟอร์ดได้มอบงานให้เขาช่วยดูแลปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ ภายในไม่กี่ชั่วโมง มอนตี้ก็รายงานว่าต้นเหตุของปัญหามาจากทนายของฟอร์ดพบว่ามีโฆษณาขายสินค้าผิดกฎหมายที่ใช้โลโก้ของฟอร์ดอยู่จึงขู่จะปิดเว็บไซต์นี้ มอนตี้ได้เกลี้ยกล่อมให้ทนายเปลี่ยนใจเนื่องจากจะมีผลต่อยอดขาย

 ภายในวันเดียวเท่านั้น ทวิตเตอร์ของมอนตี้ก็สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้อย่างไม่น่าเชื่อ ถึงขนาดที่บริษัทที่ปรึกษาด้านการประชาสัมพันธ์ โอซี นิว มีเดีย ได้โพสต์เรื่องที่เกิดขึ้นบนเว็บว่าเป็นกรณีศึกษาพิเศษ เพื่อชี้ให้ลูกค้าเห็นว่าบริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้

 "เครือข่ายออนไลน์สามารถส่งพลังมหาศาลในยามหน้าสิ่วหน้าขวานที่จำเป็นต้องมีการติดต่อสื่อสารกันอย่างรวดเร็วทันใจ" เชล โฮลทซ์ ผู้ประพันธ์ร่วมหนังสือ "บล็อกกิ้ง ฟอร์ บิสซิเนสส์" ให้ความเห็น

 อย่างไรก็ดี ขาประจำเครือข่ายออนไลน์หลายคนกลับมองต่างมุมด้วยความวิตกว่าอีกไม่ช้าเครือข่ายออนไลน์จนกลายเป็น "ขยะการประชาสัมพันธ์ออนไลน์" แบบใหม่ไปแล้ว

บุญรัตน์ อภิชาติไตรสรณ์