เทคโนโลยีเปลี่ยน ธุรกิจการเงินต้องปรับ
สวัสดีเศรษฐกิจ : โดย...สุรพล โอภาสเสถียร
จากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปจนคาดเดาได้ยากขึ้น ทุกธุรกิจก็ต้องปรับตัวเพื่อความอยู่รอด แน่นอนว่าธุรกิจการเงินไม่ได้ต่างไปจากธุรกิจอื่นๆ ปัญหาที่สถาบันที่ไม่ใช่ธนาคารพาณิชย์ (Non bank) และ FinTech บุกเข้ามาแย่งลูกค้า รายได้ และกำไรจากการให้บริการอย่างหนักหน่วง รวดเร็ว และรุนแรง
การที่ธนาคารไม่ต้องมีสาขาไว้บริการลูกค้า หรือว่าในอนาคตสาขาจะกลายเป็นสิ่งไม่จำเป็นอีกต่อไปแล้ว ธนาคารออนไลน์ที่สามารถใช้บริการได้ตลอดเวลาโดยไม่มีวันหยุดจะเข้ามาทดแทน เช่น ธุรกิจหลักทรัพย์ ที่มีจำนวนลูกค้าที่ซื้อขายหุ้นผ่านอินเทอร์เน็ตมีมากขึ้นเรื่อยๆ หลายบริษัทหลักทรัพย์มีการริเริ่มนำเอาระบบหุ่นยนต์และระบบไอทีเข้ามาใช้ในระบบการทำงานมากขึ้นๆ จนภาพของโบรกเกอร์ในอนาคตจะมีสภาพไม่แตกต่างจากโรงงานอุตสาหกรรมที่มีผู้คนอยู่พียงจำนวนน้อยนิด
นายกสมาคมบริษัทหลักทรัพย์ไทยให้ข้อคิดที่น่าสนใจถึงการเปลี่ยนแปลงที่เทคโนโลยีที่ได้เข้ามามีบทบาทในตลาดทุนอย่างน่าสนใจว่า “โปรแกรมที่ให้คำแนะนำในการลงทุนโดยอัตโนมัติ มีความถูกต้องแม่นยำในการซื้อขาย รวมถึงหยุดการขาดทุนจากการลงทุนและการคัดกรองหลักทรัพย์ (Stop Loss and Screening) โดยปัจจุบันมีโบรกเกอร์มากกว่าครึ่งที่พัฒนาระบบการซื้อขายที่ทันสมัยนี้มาตอบสนองความต้องการของนักลงทุน”
สิ่งที่กำลังทำและพัฒนาก็คือ 1.ทำงานร่วมกับบริษัทเทคโนโลยีทางการเงิน หรือ FinTech ที่มีความเชี่ยวชาญพัฒนาแอพพลิเคชั่นการซื้อขาย 2.เป็นการผสมความคิดของโบรกเกอร์เพื่อไปสร้างระบบเทคโนโลยีในการซื้อขายและคัดกรองตามกลยุทธ์ในการลงทุน ขณะที่นักลงทุนระยะกลางถึงระยะยาวมากกว่า 50% ใช้ระบบการซื้อขายออนไลน์
หันมาทางด้านธนาคารของรัฐบ้าง ผู้บริหารระดับสูงให้ความเห็นที่น่าชื่นชมว่า “ออมสินมีแนวคิดที่จะดำเนินการ สร้างเศรษฐกิจใหม่ที่เป็นระดับพื้นบ้าน โดยจะร่วมผลักดันให้กลุ่มผู้มีรายได้น้อยในสังคมไทย คิดสิ่งใหม่ๆ ทำสิ่งใหม่ๆ ซึ่งจะเป็นการสร้างเอสเอ็มอีจากระดับฐานราก...เราไม่ต้องการสร้างสตีฟ จ็อบส์ 10 คนในเมืองไทย เพราะจะมีคนรวยเพิ่มอีกแค่ 10 คน แต่เราอยากช่วยสร้างเศรษฐกิจฐานราก ผลักดันให้หมื่นคนแสนคนมีรายได้เพิ่มขึ้น อันนี้เป็นปรัชญาในการผลักดันเรื่องของสตาร์ทอัพ เอสเอ็มอี ของธนาคาร เพราะมันคือการยกระดับเศรษฐกิจฐานราก ในยุคสมัยใหม่"
เรื่องที่สำคัญคือคนที่จะมาร่วมงานในปัจจุบันกับ ธนาคารกับสถาบันการเงินจะต้องมีสิ่งเหล่านี้คือ
•มีความสามารถในงานด้านไอที บวกเข้าไปกับงานหลักของธุรกิจการเงิน
•มีคุณสมบัติพิเศษ เช่น ชอบการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ มีความคิดทางนวัตกรรม (Innovation)
•มีการตอบสนองและรับผิดชอบต่อสังคมรอบตัว (Social Responsibility)
•กล้าตัดสินใจในงาน มีความคิดใหม่ๆ มานำเสนออย่างไม่กลัวใครจะบอกว่าบ้า
•สิ่งสำคัญที่นอกเหนือจากการเป็นคนเก่งแล้ว คือ ต้องมีใจรักและเข้าใจงานบริการ เพราะการสร้างความน่าเชื่อถือและเอาใจใส่ลูกค้าเป็นเรื่องที่สำคัญของธุรกิจการเงิน
-------------------------
(สวัสดีเศรษฐกิจ : เทคโนโลยีเปลี่ยน ธุรกิจการเงินต้องปรับ : โดย...สุรพล โอภาสเสถียร)