เล็งออกกฎหมายคุมธุรกิจ"ฟิตเนส"สคบ.ถกรัฐ-เอกชนวางกรอบ-ลูกค้าแห่ร้องไม่เป็นธรรม | คมชัดลึก

นายนิโรธ เจริญประกอบ เลขาธิการ คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)  เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 10 สิงหาคมที่ผ่านมา สคบ.ได้จัดสัมมนาเพื่อรับฟังความคิดเห็นผู้ที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ผู้ประกอบการด้านสถานที่ออกกำลังกาย ผู้แทนหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภคทั้งภาครัฐและเอกชน รวมถึงประชาชน เกี่ยวกับการกำหนดให้ธุรกิจให้บริการสถานที่ออกกำลังกาย หรือ ฟิตเนส เป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญา กล่าวคือ สามารถเปิดช่องให้ผู้บริโภคยกเลิกสัญญาได้หากต้องการ ซึ่งที่ผ่านมา ฟิตเนสถือเป็นธุรกิจใหม่ที่ยังไม่มีกฎหมายควบคุม โดยจะนำข้อสรุปที่ได้ไปเสนอต่อคณะกรรมการว่าด้วยเรื่องสัญญา ในการที่จะออกเป็นกฎหมายต่อไป

 ทั้งนี้ ที่ผ่านมา สคบ.ได้รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการไม่ได้รับความเป็นธรรมจากธุรกิจฟิตเนสค่อนข้างมาก โดยในช่วงครึ่งปีแรกของปีนี้มีผู้ร้องเรียนเกี่ยวกับการไม่ได้รับความเป็นธรรมจากธุรกิจฟิตเนส กว่า 200 เรื่อง และตั้งแต่ปี 2548-2551 พบว่ามีผู้ร้องเรียน สคบ.เกี่ยวกับธุรกิจฟิตเนสสูงถึง 893 ราย เป็นบริษัทรายใหญ่ และยังมีบริษัทรายย่อยที่ยกเลิกสัญญากับผู้บริโภค เนื่องจากต้องปิดกิจการจากปัญหาถูกยึดสถานที่ ในขณะที่ผู้บริโภคยังไม่ได้ใช้บริการตามที่สัญญากำหนด แต่ก็ไม่ได้รับเงินคืน 

 สำหรับประเด็นที่ผู้บริโภคร้องเรียนฟิตเนสส่วนใหญ่ ได้แก่ ไม่สามารถยกเลิกสัญญาได้จนกว่าจะครบกำหนดสัญญาขั้นต่ำ 12 เดือน, พนักงานขายแจ้งข้อมูลเท็จ เช่น สามารถเล่นทุกอย่างได้ แต่พอใช้จริงกลับต้องเสียเงินเพิ่ม, สัญญาไม่เป็นธรรม ไม่สามารถยกเลิกสัญญาได้และขนาดตัวอักษรเล็กเกินไป ราคาค่าสมาชิกไม่มีมาตรฐาน เช่น สมัครห่างกัน 1 วัน ราคากลับต่างกัน 1-2 หมื่นบาท

 ชำระเงินไปแล้วในวันทำสัญญาแต่ไม่เคยไปใช้บริการ ต้องการยกเลิกโดยไม่ขอเงินที่ชำระไปแล้วคืน แต่ทางบริษัทไม่ยินยอม ในสัญญากำหนดว่าต้องเป็นสมาชิกขั้นต่ำ 12 เดือน ทำให้เข้าใจว่าเมื่อครบ 12 เดือนแล้วจะยกเลิกการเป็นสมาชิกโดยอัตโนมัติ แต่พอครบ 12 เดือน หากสมาชิกไม่แจ้งยกเลิกการเป็นสมาชิกเป็นลายลักษณ์อักษรกับบริษัทไม่น้อยกว่า 5 วันทำการก่อนถึงกำหนดชำระเงินครั้งต่อไป ทางบริษัทก็จะหักเงินจากบัตรเครดิตต่อ

 นอกจากนี้ ก่อนทำสัญญาพนักงานขายบอกว่าสามารถโอนสิทธิให้คนอื่นได้ แต่กลายเป็นว่าผู้รับโอนต้องเสียค่าสมาชิกใหม่และเริ่มนับการเป็นสมาชิกใหม่ ผู้ใช้บริการแจ้งยกเลิกสัญญาในเวลาที่สัญญาระบุว่าสามารถทำได้ แต่ทางบริษัทบ่ายเบี่ยงจนกระทั่งเลยระยะเวลา และได้รับแจ้งทางโทรศัพท์ให้ไปรับคูปองเล่นฟรี แต่พอเข้าไปกลับถูกชักจูงเชิงบังคับให้สมัครเป็นสมาชิกและไม่ยอมให้คูปอง