ธุรกิจรีวิว'แอพ wongnai'ครองใจนักกิน-ถูกใจคนรักสวย | คมชัดลึก

           เมื่อความหิวมาเยือน คงต้องหาอะไรมาเติมท้อง หากแต่ “ร้านอร่อย” แถวนี้อยู่ที่ไหนเล่า คงเป็นคำถามที่ทุกคนต่างมองหาคำตอบ และใครกันเล่าจะเป็นคนให้คำตอบได้ดีกว่า นักชิม-นักกิน ที่ช่วยกันรีวิวแนะนำร้านอร่อยให้เข้าไปค้นหาบนโลกอินเทอร์เน็ต ซึ่งรีวิวที่มีอยู่เรียกได้ว่าต้องไล่อ่านกันตาลายเลยทีเดียว

           แอพพลิเคชั่น "wongnai" (วงใน) จึงเกิดขึ้นมา รวบรวมรีวิวร้านอาหารอร่อยจากนักรีวิว มาจัดอันดับความอร่อย พร้อมบอกพิกัดร้านที่อยู่ใกล้เคียงส่งตรงถึงมือถือ ไม่ใช่แค่เพียงในกรุงเทพฯ แต่รีวิวครอบคลุมไปทั่วประเทศ และไม่ใช่เพียงร้านอาหารเท่านั้น ขณะนี้แอพพลิเคชั่นวงในยังรวมการรีวิวธุรกิจความงามและสปามาเอาใจผู้รักสวยรักงามด้วย

           แอพพลิเคชั่นวงใน เกิดขึ้นได้อย่างไร ทำอย่างไรจึงรวบรวมเอานักรีวิวมาอยู่ในที่เดียวกันได้ พร้อมครองใจผู้ใช้งานจากทั่วประเทศ งานนี้ ยอด ชินสุภัคกุล ซีอีโอ และหนึ่งในผู้ก่อตั้งแอพพลิเคชั่นที่ว่า เป็นผู้บอกเล่าเรื่องราว

           ยอด เล่าว่า ปี 2552-2553 ไปเรียนเอ็มบีเอ ที่สหรัฐอเมริกา ระหว่างเรียนก็ค้นหาว่าในอนาคตอยากทำอะไร ต่อมาเพื่อนได้ชวนเปิดเว็บไซต์ text startup ชื่อว่า TrustBeat เป็นเว็บไซต์แนะนำสิ่งต่างๆ แม้ไม่ประสบความสำเร็จ แต่ก็ได้ประสบการณ์ และรู้สึกว่าเว็บไซต์ text startup เหมาะกับประเทศไทย จึงคิดทำ text startup อีกตัวขึ้นมา แต่คราวนี้เจาะจงไปเลยว่าค้นหาและรีวิวร้านอาหารโดยมีตัวอย่าง คือเว็บไซต์ Yelp.com ที่ใช้เป็นประจำสมัยอยู่ที่อเมริกา ซึ่งเว็บไซต์ค้นและรีวิวร้านอาหาร

           “เว็บไซต์ในไทยหรือสื่อในไทยตอนนั้น ส่วนใหญ่เป็นรีวิวจากนักเขียน ไม่ใช่ลูกค้าทั่วไป จึงร่วมกับเพื่อนอีก 3 คน มาช่วยกันสร้างเว็บไซต์ และแอพพลิเคชั่นขึ้นมา โดยใช้เวลาเขียนโปรแกรมอยู่ประมาน 6 เดือน และในที่สุดเดือนกรกฎาคม 2553 ก็เปิดใช้งานในชื่อ wongnai หรือภาษาไทยคือ วงใน”

           สำหรับ “วงใน” นั้น ยอด อธิบายว่า วงในมีระบบการใช้งานในการค้นหาร้านอาหาร และมีการจัดอันดับให้ผู้ใช้ โดยวัดจากคะแนนเรตติ้งของร้านที่ผู้ใช้คนอื่นๆ มาให้คะแนนไว้ และระยะทางของร้านกับผู้ใช้งาน ร่วมไปถึงจำนวนรีวิว, จำนวนรูปภาพ, ความเก่า-ใหม่ ของเรตติ้ง ไปจนถึงความคิดเห็นในรอบ 3 เดือนล่าสุด เรียกได้ว่าอันดับจะมีการเปลี่ยนแปลงและอัพเดทอยู่ตลอดเวลา ให้ผู้ใช้สามารถพบร้านใหม่ๆ ที่ทำเรตติ้งขึ้นมาติดอันดับได้ด้วย

           “เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นและรีวิวของผู้ใช้งานทุกคน ใครจะเข้ามาเขียนรีวิวก็ได้ ซึ่งรีวิวเหล่านี้ก็จะเป็นการช่วยแนะนำร้านที่ดีให้ผู้ใช้งานคนอื่นๆ ด้วยกันเอง”

           ด้านการตอบรับของผู้ใช้งานนั้น ยอด กล่าวว่า ช่วง 2 ปีแรก เป็นช่วงที่ยากลำบาก ต้องชักชวนให้คนเข้ามาเขียนรีวิว มีการจัดกิจกรรมต่างๆ เชิญชวนให้คนเข้ามาเขียน ทั้งชวนบล็อกเกอร์มาเขียน, จ้างคนมาเขียนและเขียนเอง ทำทุกวิถีทางให้เว็บไซต์มันโต ซึ่งช่วง 2 ปีแรก มีผู้ใช้งานไม่เกิน 3 หมื่น คนเท่านั้น นับว่าน้อยมาก

             “ช่วงแรก ผู้ใช้งานที่เข้ามาไม่ค่อยมีคนอยากเขียนรีวิว ผู้อ่านรีวิวก็ไม่ค่อยเข้ามาเพราะรีวิวมีน้อย ร้านอาหารก็น้อย เว็บไซต์จึงโตช้ามาก เราจึงจัดกิจกรรมเพื่อกระตุ้นให้คนเขียนรีวิวมากขึ้น กิจกรรมแรกๆ คือ “Review Rush” ใครเขียนรีวิวเยอะที่สุดจะได้รางวัล จากนั้นก็มีกิจกรรมต่างๆ ออกมาอีกมากมาย เรียกได้ว่าใช้ทุกวิถีทางเลยก็ว่าได้”

           จนมาถึงช่วงสงกรานต์ ปี 2555 ยอดผู้ใช้ก็เพิ่มขึ้นจำนวนมาก ส่งให้แอพพลิเคชั่นวงในทะยานขึ้นไปติดท็อป 25 ของแอพพลิเคชั่นฟรี เป็นเพราะคุณภาพของเว็บไซต์ และแอพพลิเคชั่นที่ดีขึ้น ข้อมูลที่มากขึ้น จากการสะสมมาตลอด 3 ปี ทำให้ผู้ใช้เสิร์ชหาข้อมูลที่ต้องการเจอ ต่างจังหวัดที่ไม่เคยมีข้อมูลเลยก็มีบ้าง อีกปัจจัยที่เกื้อหนุนกันคือการเติบโตของผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่มีมากขึ้น และอินเทอร์เน็ต 3จี ที่ให้ผู้ใช้หาข้อมูลเจอได้อย่างทันใจ

           “การที่เราเป็นเจ้าแรกๆ ในวงการ สร้างและพัฒนาโปรดักส์ก่อนที่เทรนด์จะมาก็มีประโยชน์เหมือนกัน เพราะเมื่อเทรนด์มันมา เราก็เป็นตัวเลือกที่มีความพร้อมแล้วสำหรับผู้ใช้งาน”

           จากนั้นยอดของผู้ใช้งานก็เพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง เกือบทุกอย่างของ “วงใน” โตขึ้นประมาน 10 เท่า ทั้งจำนวนสมาชิกและจำนวนรีวิว ปัจจุบันมีรีวิวอยูใน “วงใน” กว่า 7 แสนรีวิว มีร้านที่อยู่ในระบบกว่า 2 แสนร้าน ผู้ใช้งานร่วมจากเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น อยู่ที่เดือนละประมาน 5.5 ล้านคน ทั้งนี้มีการให้ระดับกับสมาชิกที่เข้ามารีวิวด้วย มีทั้งหมด 10 ระดับ โดยระดับสูงสุดอีลิท มีอยู่ 150 คนด้วยกัน

           ยอด กล่าวว่า ปัจจุบัน “วงใน” ยังมองเห็นความต้องการของตลาด จึงทำส่วนเสริมต่างๆ ทั้งข้อมูลเกร็ดความรู้, การจัดอับดับท็อป, สอนทำอาหาร รวมถึงยังมีบริการจองโต๊ะ และดีลส่วนลดกับร้านอาหาร ออกมา โดยล่าสุด บริหารสั่งอาหารออนไลน์ ซึ่งเป็นโปรเจกท์ที่ “วงใน” จับมือกับ แอพพลิเคชั่นไลน์ เมื่อสั่งอาหารผ่านแอพก็จะมีไลน์แมน ไปส่งอาหารให้ถึงที่ทันที

           เมื่อ "วงใน" เติบโตจนถึงระดับที่น่าพอใจแล้ว ก็เปิดตัว "Wongnai Beauty" เมื่อต้นปีที่แล้ว ยอด เล่าว่า ตามความตั้งใจแต่เดิมที่คิดไว้ก่อนแล้วว่าอยากให้ “วงใน” ครอบคลุมไปในทุกเรื่องราว ซึ่งปัจจุบันวงการบิวตี้และสปามีตลาดที่ใหญ่ แต่ไม่มีผู้ให้บริการรวบรวมข้อมูลให้ผู้ใช้ทั่วไป จึงเห็นว่าเป็นตลาดที่เปิดกว้างให้เราเข้าไปทำ ซึ่งก็ได้เสียงตอบรับที่ดี คิดเป็น 15 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ “วงใน” ในปัจจุบัน

           อนาคตของ “วงใน” นั้น ตั้งใจจะเปิด “วงใน” ในรูปแบบอื่นๆ อีก แต่ขณะนี้ขอมุ่งมั่นทำที่มีอยู่ให้ดีที่สุดก่อน ซึ่งมีออฟฟิศกระจายไปตามที่ต่างๆ ทั่วประเทศ ปัจจุบันมี 5 แห่ง กรุงเทพฯ, เชียงใหม่, ชลบุรี, หาดใหญ่, ภูเก็ต และเล็งไว้อีก 2 แห่งคือ หัวหิน และนครราชสีมา เพื่อเพิ่มฐานการค้นหาร้านอาหารทั่วประเทศให้มากขึ้น ซึ่งเป็นเป้าหมายที่ตั้งเป้าไว้ในปีนี้

           และนั่นคือเรื่องราวของแอพพลิเคชั่น “วงใน” ที่เล็งเห็นถึงอนาคต ก้าวผ่านอุปสรรค และพัฒนาตัวเองจนมาเป็นแอพพลิเคชั่นรีวิวที่อยู่บนสมาร์ทโฟนของใครหลายๆ คน