คนสำคัญ...งานแลกเงินซีอีโอพันธุ์ใหม่'เจน'ธณัทร์ษริน | คมชัดลึก

             จะไปต่างประเทศ แลกเงินหรือยัง?!?...ถ้าคุณเป็นคนเดินทางบ่อยๆ แน่นอนว่าต้องได้เข้าออกเคาน์เตอร์แลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศเป็นว่าเล่น จะเป็นธนาคารพาณิชย์หรือเคาน์เตอร์รับแลกโดยเฉพาะก็สุดแต่ ซึ่งในจำนวนนี้มีไม่น้อยเลยที่ตัดสินใจพุ่งไปใช้บริการอย่างหลัง ด้วยเปรียบเทียบสกุลต่อสกุลกันแล้วว่ากันว่าให้เรตดีทั้งไปและกลับ ชื่อของ “ซุปเปอร์ริช ไทยแลนด์” (สีเขียว) อันเป็นเป้าหมายจึงครองใจนักเดินทางมากว่า 50 ปี และที่ต้องระบุสีให้ชัดก็ด้วยชื่อเดียวกันนี้มีหลายเชด (shade) ซุปเปอร์ริชสีเขียวอยู่ภายใต้การบริหารของครอบครัว “สุสมาวัตนะกุล" โดย อภิชัย และ ศิริพร สุสมาวัตนะกุล ช่วยกันเข็นกิจการในยุคบุกเบิกแบบ “กงสี” ที่มีความคล่องตัวจนรุ่งเรืองติดลมบน จวบวันนี้ถึงเวลาผลัดใบให้รุ่นลูกเข้ามารับไม้ต่อแผ่กิ่งก้านสาขาตามสไตล์คนรุ่นใหม่ที่ไวต่อการเปลี่ยนแปลงกระแสเทรนด์ธุรกิจ

             ในยุคเปลี่ยนถ่ายผู้บริหาร คลื่นลูกใหม่ “เจน” ธณัทร์ษริน สุสมาวัตนะกุล เจเนอเรชั่นที่ 2 ของอาณาจักรซุปเปอร์ริช ประเทศไทย อาจยังใหม่กิ๊กในวงการ นั่นไม่สำคัญเท่าสาวบุคลิกมาดมั่น นอบน้อม และเข้าถึงง่ายคนนี้คลุกคลีอยู่ในเรื่องการแลกเปลี่ยนเงินตรามาตั้งแต่เกิด และเมื่อมีโอกาสก้าวเข้ามาลุยธุรกิจของครอบครัวอย่างเต็มตัวโดยนั่งเก้าอี้กรรมการผู้จัดการ สายงานพัฒนาองค์กร บริษัท ซุปเปอร์ริช (ไทยแลนด์) จำกัด ก็ไม่ทำให้ผิดหวัง คล้องแขนน้องสาว “แพม” สิตามนินท์  สุสมาวัตนะกุล พูนทรัพย์มณี แต่งตัวใหม่ให้ “ถังเงินสีเขียว” ไฉไลกว่าเดิมพร้อมขยาย 9 สาขารวดในปีเดียว
            
             “ปี 57 เรามี 2 สาขา สำนักงานใหญ่ราชดำริ และวิภาวดีซอย 22 พอมาปี 58 ขยายเพิ่มอีก 9 สาขา รวมเป็น 11 สาขาตอนนี่้ ล่าสุดจัดงานแถลงข่าวแจ้งลูกค้าให้ทราบ รวมถึงการออกคอนเซ็ปต์ใหม่ ซุปเปอร์ริช ไลฟ์ คือส่วนต่างมีคุณค่าเพิ่มเติมประสบการณ์ชีวิต เริ่มมาจากเราเล็งเห็นความสำคัญของการใช้ชีวิต ท่ามกลางโลกปัจจุบันมีกระแสเรื่องเงินเข้ามาเกี่ยวข้องค่อนข้างมาก จริงๆ เรามองการใช้ชีวิตว่าไม่ได้มีแค่เรื่องเงินอย่างเดียว ผู้คนที่ประสบความสำเร็จไม่ได้มีเฉพาะเรื่องนี้ ยังมีทั้งความรักในครอบครัว มิตรภาพ หรือการเดินทางท่องเที่ยวเพื่อเปิดโลกเปิดมุมมองให้ตัวเอง หลากหลายแง่มุมที่เราเห็นคือการใช้ชีวิตแบบประเมินค่าไม่ได้ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เรียกว่ารีแบรนด์ไหม ถือว่าเราทำมาเรื่อยๆ และบอกออกไปให้ชัดมากกว่า” ผู้บริหารสาวไฟแรง ลูกหัวปีของค่ายแลกเงินสีเขียว กล่าว

             3 ปีกับการนั่งเก้าอี้ผู้บริหารเต็มตัวบวกกับก่อนหน้าที่เรียนรู้มาเกือบ 10 ปี สิ่งที่ ธณัทร์ษริน มองเห็นมาตลอดคือ ศักยภาพของพนักงานในบริษัท แต่มีบางอย่างที่การบริหารจัดการแบบครอบครัวยังไม่เพียงพอ ต้องเสริมเรื่องเทคโนโลยี การฝึกอบรม เพื่อให้พนักงานมีทักษะ และความเชี่ยวชาญขึ้น จึงจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ครบถ้วน และเกิดการทำงานที่รวดเร็วมากขึ้น

             “สมัยก่อนใช้เครื่องคิดเลขและกระดาษ แต่เจนเข้ามาเป็นรุ่นที่ใช้คอมพิวเตอร์แล้ว เมื่อก่อนอยากได้สามใบก็ต้องกดสามครั้ง แต่คอมพิวเตอร์ทำครั้งเดียวแล้วประมวลออกมาได้มากมาย ก็ลดความผิดพลาดจากการกดยอด กดเรต ประหยัดเวลาด้วย ทั้งวันมีผลมากต่อความรวดเร็วเพราะลูกค้าเข้ามามากก็ให้บริการได้เร็วและมากขึ้น เราเป็นคนรุ่นใหม่ที่เกิดมาพร้อมเทคโนโลยี ในขณะที่รุ่นพ่อแม่เต็มไปด้วยประสบการณ์และชั่วโมงบิน จึงเป็นการผสมผสานที่เพอร์เฟกท์มาก ณ ตอนนี้ คุณพ่อเป็นรุ่นเบบี้บูมเมอร์ รุ่นเจนกับแพมเป็นเจนเอ็กซ์ แล้วก็มีน้องชายคนสุดท้อง (“เปา” โภคิน) ที่ตอนนนี้กำลังเรียนอยู่เป็นเจนวาย เป็นการบริหารในยุคเจนที่มีถึง 3 เจเนอเรชั่นรวมกัน ถือเป็นความท้าทายและเตรียมตัวเพิื่อรับกับความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วมาก” เจน อธิบาย

             ทายาทรุ่นที่ 2 ของ “ซุปเปอร์ริชฯ” ยอมรับว่า การมีคนหลายรุ่นอยู่ในองค์กรย่อมมีกำแพงทางความคิด ขณะเดียวกันก็เกิดการแชร์ไอเดียหลากหลาย รุ่นพ่อเน้นเรื่องการให้ใจ รุ่นของตัวเองเน้นเรื่องระบบ ส่วนรุ่นเจนวายจะเน้นเรื่องการใช้ชีวิต ทำงานและเดินทางท่องเที่ยว หากสิ่งที่เรียนรู้ได้จากคนรุ่นบุกเบิกคือ ความซื่อสัตย์ สุจริต เที่ยงตรง เพราะการทำงานเกี่ยวกับเงินทอง ความโปร่งใสต้องมาก่อน และไม่เฉพาะเรื่องเงินเท่านั้นแต่ยังหมายถึงซื่อสัตย์เรื่องเวลาด้วย รับปากแล้วต้องทำให้ได้ ซึ่งซุปเปอร์ริชฯ สัญญากับลูกค้าว่าจะให้บริการที่ดีที่สุดก็ต้องทำให้ได้ตามนั้น

             นั่นจึงไม่แปลกที่ลูกค้าจะให้ความไว้วางใจเคาน์เตอร์แลกเงินแบรนด์นี้มากกว่าแบรนด์อื่นๆ จนบอกกันปากต่อปากกลายเป็น “แบรนด์ รอยัลตี้” ในที่สุด ซึ่ง “สาวเจน” วิเคราะห์ว่าคงเป็นเรื่องของอัตราแลกเปลี่ยนที่ยังคงยืนหยัดที่จะให้เรตที่ดีที่สุด รวมไปถึงด้านการให้บริการอันเป็นผลพวงมาจากการฝึกอบรมพนักงานให้เข้าใจคอนเซ็ปต์ “ซุปเปอร์ริช ไลฟ์” ที่จริงๆ แล้วใช่ว่าจะทำแต่งานแต่ต้องให้ความสำคัญกับเรื่องส่วนตัว ครอบครัว เมื่อเข้าใจชีวิตมากขึ้นก็มีความสุขมากขึ้น และสามารถส่งความสุขไปถึงคนรอบข้างได้ซึ่งก็คือลูกค้านั่นเอง

             “ที่เราให้เรตดีกว่าธนาคาร ก็เพราะเราทำเฉพาะเรื่องแลกเงินอย่างเดียว ส่วนธนาคารเขามีธุรกิจอื่นๆ ด้วย เช่น สินเชื่อ ค่าใช้จ่ายในการวางระบบ ความปลอดภัย กลายเป็นต้นทุนการบริหารจัดการ ส่วนต่างที่เราได้อาจจะน้อยหน่อยแต่อาศัยปริมาณก็ทำให้เราอยู่ได้ แต่ก็มีความเสี่ยงนะโดยเฉพาะเรื่องแบงก์ปลอม ขณะเดียวกันก็พยายามสร้างฐานลูกค้าใหม่ อย่างการขยายสาขาเพิ่มก็ทำให้ลูกค้าสะดวกขึ้น โดยมองเรื่องโลเกชั่นเป็นอันดับแรก ลูกค้าสามารถเดินทางมาได้สะดวก ประหยัดเวลาเอาไปทำอย่างอื่นได้ และส่วนต่างจากการแลกเงินทำให้มีเงินไปทำกิจกรรมอื่นๆ ได้ ส่วนบรรยากาศภายในสาขาก็สบายๆ บางสาขาใหญ่หน่อยก็มีที่นั่งให้ลูกค้าได้ผ่อนคลาย รู้สึกอบอุ่น ตัวพนักงานเองก็ยิ้มแย้มแจ่มใสยินดีให้บริการ" เจน แจกแจง

             อีกหนึ่งความเปลี่ยนแปลงที่แทบไม่เคยเกิดขึ้นคือ การอัดโปรโมชั่นส่งเสริมการขาย โดยการจับมือกับพาร์ทเนอร์ธุรกิจ เช่น ให้สิทธิ์พิเศษกับสมาชิกบัตรคิงเพาเวอร์ เมื่อโชว์บัตรก่อนแลกเงินจะได้ส่วนลด 0.05 เปอร์เซ็นต์ต่อการแลกหนึ่งครั้ง หรือการจัดโปรโมชั่นส่วนลดสำหรับพนักงานของการท่าอากาศยานฯ หรือคนที่ทำงานอยู่ในพื้นที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ขณะที่ลูกค้าทั่วไปก็พยายามจัดโปรโมชั่นดึงดูดใจเรื่อยๆ

             ไม่เฉพาะลูกค้าคนไทย ในส่วนของลูกค้าต่างชาติขณะนี้มีอยู่ราว 40 เปอร์เซ็นต์จากทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นจีน ญี่ปุ่น เกาหลี มาเลเซีย สิงคโปร์ ฯลฯ แต่ถึงจะได้ชื่อว่าติดท็อปทรีของเคาน์เตอร์แลกเงินที่ได้รับความนิยมสูงสุด มีเงินหมุนเวียนวันละหลายร้อยล้านบาท ธณัทร์ษริน บอกว่าก็ไม่ได้ทนงตัวหรือนิ่งนอนใจ ในทางกลับกันยิ่งต้องการรักษามาตรฐานและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ที่สำคัญแม้จะมีคู่แข่งคล้ายกับกีฬาสีก็ไม่ได้ห้ำหั่นกันเสียทีเดียวเพราะแต่ละสีล้วนมีนโยบายและการบริหารจัดการแตกต่างกัน เป็นลักษณะต่างคนต่างเดินมากกว่า

              “ถือว่าเราเข้มแข็งขึ้นพอสมควร จากก่อนหน้านี้ที่อยู่เงียบๆ เจนก็เริ่มทำให้มีแรงกระเพื่อม เป็นการตลาดเชิงรุกมากขึ้น เมื่อเราทำโครงสร้างแข็งแรงแล้วเราจะสามารถขยับขยายได้ถึง 9 สาขาในปีเดียว ถือว่าเยอะมาก คุณพ่อเองก็ไม่นึกว่าเราจะขยายได้มากขนาดนี้ ท่านวางใจเราพอสมควร การที่เจนปูพื้นมานาน มีโอกาสคลุกคลีกับพนักงานทุกแผนก บางส่วนไปทำเองด้วย การไปสร้างความเปลี่ยนแปลงจึงเกิดขึ้นได้ไม่ยาก สำคัญว่าต้องอาศัยการสื่อสารให้เข้าใจ เพราะบางครั้งเรื่องเดียวใช้เวลาเป็นปี" นักจัดการทรัพยากรมนุษย์ เผยพร้อมกับเน้นย้ำว่าทุกวันนี้เปิดโอกาสให้พนักงานสื่อสารความรู้สึกออกมา ปรับวิธีทำงาน ปรับทัศนคติให้ตรงกัน เพื่อการพัฒนา

             "โลกเปลี่ยนแปลงไปค่อนข้างเร็ว ถ้าหยุดเดินก็เหมือนถอยหลัง ถ้าเดินช้าคนอื่นก็แซงไป การเรียนรู้เป็นเรื่องสำคัญ อยากให้ซุปเปอร์ริชฯ เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ เพื่อเพิ่มศักยภาพและมุมมองใหม่ๆ แผนในระยะสั้นของเจนคืออยากขยายสาขาให้ครอบคลุมลูกค้า เชื่อว่าเรามีศักยภาพและทีมงานที่มีความรับผิดชอบสูง ตรงนี้จะเป็นตัวบอกว่าเราจะอยู่ระดับไหนของตลาดซึ่งไม่ใช่เกิดจากเราให้ตำแหน่งเองแต่เป็นลูกค้ายกให้เป็นแบบนั้น ก็จะไปสอดคล้องกับการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนเป็นโอกาสของการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การจ้างงาน แต่เรายังไม่มองไปถึงการขยายสาขาในต่างประเทศเพราะอยากทำในบ้านเราให้ดีที่สุดก่อน ไม่เพียงเท่านี้เออีซีน่าจะทำให้เกิดการแข่งขัน มีชาวต่างชาติมาจดทะเบียนธุรกิจนี้มากขึ้น รายเก่าก็ขยายสาขาเพิ่ม เมื่อก่อนปีหนึ่งขอใบอนุญาตได้ 2 ครั้งแต่เดี๋ยวนี้ขอได้ทุกไตรมาส ดูเหมือนการซื้อมาขายไปอย่างรวดเร็ว ใช้คนไม่มาก จะเป็นเสน่ห์ให้คนหันมาสนใจธุรกิจนี้มากขึ้น" คลื่นลูกใหม่ธุรกิจแลกเปลี่ยนเงินตรา กล่าวทิ้งท้าย

             พ่อแม่เลี้ยงลูกแบบสมัยใหม่ เปิดกว้างรับฟังลูกๆ  อยากเรียนอะไรก็ตามใจ จบมัธยมที่เซนต์โยเซฟ คอนแวนต์ ก็ไปเรียนต่อสิ่งที่ชอบคือศิลปกรรมศาสตร์ สาขาการละคร ม.ธรรมศาสตร์ แล้วต่อปริญญาโท ด้านการบริหารจัดการที่มหาวิทยาลัยคิงสตัน ประเทศอังกฤษ ก่อนจะกลับมาต่อโทอีกใบด้านเศรษฐศาสตร์แรงงาน และการจัดการทรัพยากรมนุษย์ จุฬาฯ เจนมองว่าทุกธุรกิจทำงานกับคน เป็นเรื่องการบริหารจัดการความสัมพันธ์ มีโอกาสฝึกงานด้านที่ปรึกษาอยู่ซิตี้แบงก์ อยากรู้ว่าในองค์กรใหญ่ๆ การที่เราจะเติบโตต่อไป เราต้องมีทักษะอะไรบ้าง เป็นการปูพื้นก่อนจะก้าวมาเป็นผู้บริการเต็มตัว...