“รับฟังและจริงใจ” | คมชัดลึก

 

                      คงปฏิเสธไม่ได้ว่า บทบาทของการเป็นผู้นำในปัจจุบันนั้น ไม่ใช่แค่สามารถทำงานได้เก่ง แต่ยังต้องสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่น และพัฒนาผู้อื่นเพื่อให้ทีมสามารถก้าวไปข้างหน้าพร้อมกันได้ องค์กรชั้นนำส่วนใหญ่เล็งเห็นความสำคัญ และพร้อมเพรียงกันสนับสนุนการพัฒนาภาวะผู้นำให้พร้อมในทุกๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นงบประมาณ การวางแผน และการวัดผล ฟังดูเหมือนจะง่าย เมื่อองค์กรมีความพร้อม แต่ปัจจัยอะไรที่ทำให้ผู้นำยังไม่พร้อมที่จะประสบความสำเร็จ

 

                      จึงขอฝากข้อคิดเพื่อการพัฒนาผู้นำ ซึ่งกลั่นกรองมาจากประสบการณ์การทำงาน และการโค้ชไว้อย่างสั้นๆ แต่น่าขบคิด ภายใต้คำสั้นๆ ว่า “รับฟังและจริงใจ” ซึ่งกล่าวได้อย่างสรุปดังนี้

 

                      “รับฟัง” ทักษะการฟัง (Listening Skills) ของเราดูจะเริ่มหมดอายุเมื่อเราโตขึ้น เมื่อมีหน้าที่การงาน เราจะเริ่มปิดตัว ฟังน้อยลง การฟังน้อยเป็นการปิดโอกาสให้แก่ตัวเอง ในการที่จะเรียนรู้ และรับรู้ในสิ่งใหม่ๆ จากคนรอบข้าง ปิดโอกาสจากความคิดดีๆ จากสิ่งที่เขาต้องการจะบอกเราว่าเราเป็นยังไง ปิดโอกาสในการรับข้อมูลกลับจากคนที่ปรารถนาดีกับเรา เพราะอยากให้เราเปลี่ยนแปลงตัวเอง ดังนั้นหากผู้นำยอมเปิดใจรับฟังก็จะได้ข้อมูลในการพัฒนาตนเอง และทีม ดังนั้นจึงไม่แปลกที่ทุกวันนี้ผู้บริหารในบางองค์กรได้รับการฝึกให้สามารถเรียนรู้จากการฟัง

 

                      “จริงใจ” เมื่อพูดถึงการพัฒนาทีมงาน ผู้นำส่วนใหญ่ตระหนักดีว่า เป็นหน้าที่ของตนเอง แม้ว่าบางคนก็สร้างทีมเพราะจำเป็น แต่เมื่อได้ชื่อว่าเป็นผู้นำแล้วจึงต้องทำหน้าที่ส่งทีมไปฝึกอบรมบ้าง ส่งไปเรียนบ้าง บางคนก็คิดว่า ทำแล้ว ถูกแล้ว ก็เป็นคนดี แต่สาระสำคัญของมันไม่ได้อยู่ตรงนั้น สาระสำคัญของมันอยู่ที่ว่า คุณเชื่อขนาดไหนว่าการพัฒนาคนมันสำคัญจริงๆ ลูกน้องสามารถสัมผัสได้ถึงความเอาใจใส่ที่หัวหน้ามอบให้หรือไม่ หากรู้ว่าหัวหน้าจริงจัง และไม่ได้ทำพอเป็นพิธี ลูกน้องย่อมรับรู้ได้ถึงความหวังดี และจะเปิดรับการเรียนรู้ได้เต็มที่ ความจริงใจของหัวหน้าจึงนำมาซึ่งความแตกต่าง ถ้าไม่ได้รับสิ่งนี้จากหัวหน้า ลูกน้องก็จะไม่ได้รู้สึกผูกพัน ถ้าหัวหน้าเป็นแม่ทัพ ลูกน้องเป็นทหาร ทหารก็คงไม่อยากจะออกไปรบกับแม่ทัพ

 

                      น่าแปลกที่ผู้บริหารหลายท่านถูกสอนมาให้เหมือนจริงใจแต่ไม่จริงใจ ดูผิวเผินคือจริงใจ แต่พอเวลาผ่านไปไม่มีความจริงใจเลย หากลูกน้องรู้สึกว่า ไม่ได้รับการสนับสนุน หรือทำงานเต็มที่แต่กลับไม่เคยรู้สึกได้รับความจริงใจจากเจ้านาย ดูท่าทีมคงจะไปไม่รอด วิธีลดช่องนี้สามารถทำได้เมื่อผู้บริหารมีความถ่อมตัว ลองลดอัตตาในฐานะเจ้านาย เปิดใจรับฟังในแบบเสมอภาค จะทำให้ลูกน้องสัมผัสได้ว่าเจ้านายเข้าใจเขา และเคารพเจ้านายมากกว่าเก่าซะอีก 

 

                      สำหรับผู้บริหารนั้น “ยิ่งสูงก็ยิ่งหนาว” แต่หากพาคนอื่นขึ้นไปยอดเขาได้ด้วย น่าจะดีกว่ายืนคนเดียว

 

 

 

 

--------------------