รูปแบบใหม่ของสินเชื่อ ที่ใช้เครื่องมือ 'ดิจิทัล' | คมชัดลึก

 

                      เมื่อมีสถาบันการเงินเริ่มหลอมรวมความรู้ทางด้านเทคโนโลยีการสื่อสารโทรคมนาคม แล้วออกแบบใหม่มาตอบโจทย์รูปแบบการใช้ชีวิตของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายประเภท คนรุ่นใหม่ที่ใช้โทรศัพท์มือถือ ไอแพด ในฐานะคนที่ต้องทำงานสนับสนุนกระบวนการทำงานของสถาบันการเงินด้านการบริหารความเสี่ยง ด้านการให้สินเชื่อ ผมมีข้อสรุปเบื้องต้น ลักษณะพัฒนาการของบริการเพื่อเป็นข้อมูลดังนี้ครับ

 

                      1.การดำเนินชีวิตของผู้คนที่มีรายได้ประมาณ 2 หมื่นบาทขึ้นไป ซึ่งมีลักษณะส่วนใหญ่กินเงินเดือนประจำหรือเรียกง่ายๆ ว่ามนุษย์เงินเดือน มีรูปแบบการตัดสินใจใช้จ่าย การออม การลงทุน การก่อหนี้ที่แตกต่างไปจากในอดีตเป็นอย่างมาก เรียกว่าคนละแบบกันเลยทีเดียว

 

                      2.มนุษย์เงินเดือน ในช่วงต้นของชีวิตการทำงาน แทบจะทุกคนจะใช้เครื่องมือที่สามารถเชื่อมต่อการสื่อสารทุกที่ทุกเวลา Anytime Anywhere เรียกว่าขาดการเชื่อมต่อกับสังคมเสมือนจริงไม่ได้เลย โดยไม่ว่าจะอยู่ในกิจกรรม อยู่ในอิริยาบถใด ท่านจะเห็นการก้มหน้าดูจอของโทรศัพท์มือถือทุกหัวระแหง

 

                      3.ถ้าทุกอย่างสามารถทำผ่านเครื่องมือตัวนี้เริ่มตั้งแต่สมัครสินเชื่อ การพิสูจน์ตัวตน การพิสูจน์ว่าใครเป็นเจ้าของเครื่องมือตัวนี้ หากพิสูจน์ได้ชัดเจน ก็จะสามารถเชื่อถือได้ว่า ทั้งตัวคนและตัวเครื่องชี้ไปที่ นาย ก. คือนาย ก. ไม่ใช่นาย ข. กระบวนการรู้จักและพิสูจน์ตัวตนนี้สำคัญมาก (Know your customer is the Key)

 

                      4.มีการสร้างกระบวนการตรวจสอบความสามารถในการชำระหนี้ กระบวนการตรวจสอบความตั้งใจในการชำระหนี้ เพื่อให้เกิดความมั่นใจและแน่ใจว่า การไปหยิบเอาเงินฝากของผู้ฝากมาให้ผู้ยื่นขอกู้ เพื่อเอาไปใช้ตามแผนที่สัญญาไว้พร้อมกับแผนการชำระคืน

 

                      “ธนาคารได้พัฒนากระบวนการทำงานรูปแบบใหม่ ภายใต้ชื่อ Digital Solution Engagement หรือ DSE เพื่อช่วยให้การยื่นขอสินเชื่อบุคคลมีความสะดวกสบาย ง่ายๆ ไม่ยุ่งยาก และรวดเร็วมากขึ้นกว่าในอดีต ผ่านอุปกรณ์แท็บเล็ต โดยเจ้าหน้าที่ของธนาคารจะออกไปให้บริการนอกสถานที่ ไม่ว่าลูกค้าอยู่ที่ใด ซึ่งการดำเนินการนี้ถือเป็นธนาคารแรกที่สามารถอนุมัติสินเชื่อนอกสถานที่ โดยการใช้บัตรประชาชนเพียงใบเดียวในการขอสินเชื่อ”

 

                      การมีความคิดสร้างสรรค์ รู้เรื่องเทคโนโลยี การเชื่อมโยงกระบวนการ การวางกลยุทธ์ การสร้างความแตกต่าง บนความต้องการของลูกค้า บนพฤติกรรมของลูกค้า ที่นับวันจะมีอาการ “รอไม่ได้ ต้องเร็ว สะดวก ต้องถูก ต้องดี ต้องพร้อมใช้งานหรือต้องพร้อมให้บริการ”

 

                      แน่ใจได้เลยว่า จะมีบริการทั้งฝาก ทั้งกู้ออกมาบนแนวทาง Digital service มากยิ่งๆ ขึ้นไปในปีแห่งความไม่แน่นอนในปีนี้ครับ...ขอบคุณที่ให้ความสนใจอ่านครับ

 

 

 

-----------------------