'อูเบอร์ไรเซชั่น' ภัยคุกคามการแข่งขัน | คมชัดลึก

 

                      ผลสำรวจล่าสุดของไอบีเอ็มพบเทรนด์ “อูเบอร์ไรเซชั่น (Uberization)” หรือการที่ธุรกิจต้องหยุดชะงักเพราะคู่แข่งที่คาดไม่ถึงหรือคู่แข่งนอกอุตสาหกรรม กำลังเป็นสิ่งที่สร้างความกังวลสูงสุดให้แก่ผู้บริหารระดับสูง ขณะที่ร้อยละ 24 ของผู้บริหารจากบริษัทที่มีผลประกอบการดีที่สุด มองถึงการใช้เทคโนโลยีค็อกนิทีฟเป็นเครื่องมือหลักในการต่อกรกับเหตุชะงักทางธุรกิจที่ไม่คาดคิดและคาดการณ์แนวทางในการรับมือคู่แข่งที่มองไม่เห็น

 

                      การสำรวจในหัวข้อ “นิยามใหม่ของขอบเขต: มุมมองจากการศึกษาผู้บริหารระดับสูงทั่วโลก” จัดทำขึ้นโดยสถาบันการศึกษาคุณค่าทางธุรกิจของไอบีเอ็ม โดยเป็นการศึกษามุมมองของประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (ซีอีโอ) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด (ซีเอ็มโอ) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน (ซีเอฟโอ) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ (ซีไอโอ) รวมถึงผู้บริหารระดับสูงในสายงานอื่นๆ ในหน่วยงานรัฐและเอกชน รวมจำนวนกว่า 5,200 คน จาก 21 อุตสากรรม ใน 70 ประเทศทั่วโลก นำสู่แนวคิดที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจ 3 ประเด็น ประกอบด้วย

 

 

 

 

 

                      ในอดีต คู่แข่งหน้าใหม่ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าและถูกกว่าเคยเป็นปัญหาใหญ่ของธุรกิจ ทำให้องค์กรต้องปรับกลยุทธ์ ซึ่งก็ไม่ได้เป็นเรื่องยากเย็นนัก แต่ปัจจุบันบรรดาผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดกลับถูกคุกคามโดยผู้เล่นหน้าใหม่ที่มีโมเดลทางธุรกิจแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง แถมมีขนาดเล็กกว่าและคล่องตัวกว่า เพราะไม่มีสารพันโครงสร้างพื้นฐานมาคอยเป็นภาระให้แบกรับ

 

                      ร้อยละ 48 ของผู้บริหารระดับสูงที่สำรวจ ยอมรับว่าการกระจายการอำนาจในการตัดสินใจจะเป็นเรื่องจำเป็น ร้อยละ 54 กำลังแสวงหานวัตกรรมจากภายนอกองค์กร ขณะที่ร้อยละ 70 มองถึงการขยายเครือข่ายพันธมิตร

 

 

 

 

 

                      ผู้บริหารระดับสูงส่วนใหญ่ยอมรับว่าเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป แต่เมื่อถึงเวลาสำรวจเทรนด์หรือเทคโนโลยีใหม่ๆ กลับมีผู้บริหารเพียงครึ่งหนึ่งที่นำฟีดแบ็กจากลูกค้ามาศึกษาและปรับใช้ ปัญหานี้เป็นเรื่องที่ผู้บริหารต่างตระหนักถึงในการสำรวจครั้งที่ผ่านมาเมื่อปี 2556 อย่างไรก็ดี ปัญหานี้ยังไม่ได้รับการแก้ไขและยังคงเป็นปัญหาต่อเนื่องจนถึงทุกวันนี้

 

                      ผลการสำรวจพบว่าผู้บริหารส่วนใหญ่มองถึงการปรับเปลี่ยนแนวทางในการเข้าถึงลูกค้า ร้อยละ 66 มองถึงการเข้าถึงลูกค้าแบบรายบุคคล ขณะที่ร้อยละ 81 มองถึงการเพิ่มการปฏิสัมพันธ์ผ่านช่องทางดิจิทัล

 

 

 

 

 

                      เทคโนโลยีคือสิ่งที่ซีอีโอมองว่าเป็นปัจจัยภายนอกที่มีผลต่อองค์กรมากที่สุดตลอดการศึกษาในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา แต่วันนี้ผู้บริหารระดับสูงไม่ว่าบทบาทไหนต่างเห็นพ้องว่า เทคโนโลยีคือปัจจัยภายนอกที่จะส่งผลกระทบต่อองค์กรมากที่สุด

 

                      ขณะที่เมื่อพูดถึงเรื่องความเสี่ยง ผู้บริหารถึงร้อยละ 68 ต่างก็มองว่าความปลอดภัยด้านไอทีคือความเสี่ยงอันดับหนึ่งขององค์กรเช่นกัน

 

 

 

 

---------------------