นึกถึงฟุตบอลต้อง'อาริ'เมกะ'ของใหม่-ลิมิเต็ด' | คมชัดลึก

             หลังจากยิงคำถามไปยังซูเปอร์สตาร์นักเตะแห่งวงการลูกหนังเมืองไทยหลายราย อาทิ ชนาธิป สรงกระสินธ์, ประกิต ดีพร้อม, สรรวัชญ์ เดชมิตร, นฤบดินทร์ วีรวัฒโนดม, แอนโทนี่ อำไพพิทักษ์วงศ์ และเอกชัย สำเร่ เป็นต้น...ว่าหากต้องการสินค้าและอุปกรณ์กีฬาที่เกี่ยวกับฟุตบอลโดยเฉพาะ จะนึกถึงที่ไหนในเมืองไทยเป็นอันดับต้นๆ ซึ่งคำตอบที่ได้ก็คือ “อาริ ฟุตบอล คอนเซ็ปสโตร์”

             การนำเสนอครั้งนี้ ไม่ใช่เพื่อการโปรโมท แต่ต้องการเผยถึงกลยุทธ์และวิธีการทำงานของ “อาริ ฟุตบอล คอนเซ็ปสโตร์” ที่ทำอย่างไรจึงครองใจลูกค้ามาหลายปี เพราะความจริงแล้ว หากจะหาร้านขายของที่เกี่ยวกับกีฬาในเมืองไทยก็มีหลายแห่งให้เลือก แต่ทำไมคนรักการฟาดแข้งตัวจริงเสียงจริงถึงต้องไปที่นั่น เป็นประเด็นที่น่าค้นหา ซึ่งหนึ่งในกลุ่มเจ้าของร้าน คุณศิวัช วสันตสิงห์ หรือ คุณเอ๊ก หนุ่มวัย 33 ปี พร้อมเฉลย

             จุดเริ่มต้นนั้น “อาริ ฟุตบอล คอนเซ็ปสโตร์” เกิดขึ้นในปี 2009 โดยกลุ่มเพื่อนที่มีความคลั่งไคล้ในกีฬาลูกหนัง ที่เห็นตรงกันว่า ณ เวลานั้น เมืองไทยยังไม่มีร้านขายสินค้าและอุปกรณ์ที่เกี่ยวกับฟุตบอลเพียงอย่างเดียว มีแต่ร้านที่เกี่ยวกับ “กอล์ฟ” เป็นหลัก อีกทั้งเวลาที่อยากได้เสื้อผ้า รองเท้า และของใช้แบบที่เหล่านักเตะในลีกเมืองนอกใช้กัน ก็ต้องฝากคนที่เดินทางไปต่างประเทศหิ้วกลับมา ซึ่งไม่มีใครไปบ่อย และเชื่อว่ามีอีกหลายคนทำเหมือนกัน จึงทำให้กลุ่มเพื่อนกลุ่มนี้หาทางออกด้วยการเปิดร้านขายเองเลย

             “เราเข้าไปคุยกับเจ้าของแบรนด์ด้วยตัวเอง บอกว่าอยากทำร้านแบบนี้และโชคดีที่คอนเซ็ปต์ตรงใจผู้บริหารแต่ละแบรนด์ ซึ่งอยากได้สถานที่ที่เหมาะกับสินค้าของเขา เพราะบางตัวราคาค่อนข้างสูง การเอาไปวางตามห้าง กลายเป็นเรื่องขายยากและเข้าไม่ถึงกลุ่มเป้าหมาย ก็เลยเอามาวางขายที่ร้านเราหลายชิ้น โดยแบรนด์ที่อยู่กับเรามาตั้งแต่ช่วงแรกคือ อาดิดาส ไนกี้ พูม่า ตามด้วย มิซูโน และช่วงหลังก็มีแบรนด์เล็กๆ เข้ามาร่วมด้วย” คุณเอ๊ก กล่าว

             การทำธุรกิจ ปัญหาและอุปสรรคคือเรื่องธรรมดาที่ต้องเจอ แต่ที่ไม่ธรรมดาคือ การปีนกำแพงข้ามมันไปให้ได้ คุณศิวัช เล่าว่า ตั้งแต่เปิดมาได้รับประสบการณ์เยอะมาก โดยเฉพาะกับตัวเอง ซึ่งครอบครัวไม่ได้มีพื้นฐานเรื่องค้าขาย คุณพ่อรับราชการ ส่วนตนจบปริญญาโท เอ็มบีเอ นิวคาสเซิล ยูนิเวอร์ซิตี้ ประเทศอังกฤษ และไม่ถนัดเรื่องค้าขายเลย จึงต้องเรียนผูกเรียนแก้และเรียนรู้เกือบทุกวัน เช่น การใจดีเกินไปและเห็นใจผู้อื่น ซึ่งในโลกธุรกิจ ต้องแยกออกจากกันให้ได้ระหว่างเรื่องส่วนตัวกับธุรกิจ

             ขณะที่เรื่องต้นทุนก็เป็นปัญหาหลัก เพราะต้องใช้หมุนเวียน วิธีแก้คือ ขอสินเชื่อจากธนาคาร เมื่อได้เงินมาแล้วไม่ได้ใช้จ่ายอย่างสิ้นคิด ทุกอย่างต้องผ่านการกลั่นกรองถึงความสำคัญตามลำดับก่อนหลัง จากตอนแรกที่ไม่ได้ควบคุมและปล่อยให้คนอื่นทำ จึงไม่เหมือนกับเจ้าของทำเอง โดยยอมรับว่าแค่เพียงปีแรกก็มีกำไร แม้ตัวเลขไม่สวยหรูแต่ก็ดูดีและเพียงพอที่จะทำให้กลุ่มผู้ก่อตั้งมีแรงใจที่จะก้าวต่อ จนทุกวันนี้ “อาริ ฟุตบอล คอนเซ็ปสโตร์” ที่มีคุณศิวัชและหุ้นส่วนหลักได้ขยายร้าน มีถึง 6 สาขา คือ ที่ทองหล่อ, สยามสแควร์, เดอะมอลล์ บางกะปิ, เซ็นทรัล พลาซา ขอนแก่น ระยอง และเซ็นทรัล พลาซา อุดรธานี และอีก 3 สาขาที่จะตามมาเร็วๆ นี้

             “จุดแข็งของอาริคือทีมงาน ซึ่งทุกคนชื่นชอบในเรื่องกีฬามาก เราจึงสื่อสารกับลูกค้าได้ เราขายประสบการณ์ แม้พนักงานเป็นเด็กแต่กระตือรือร้นมาก ทุกแบรนด์จะมีพนักงานให้คำแนะนำที่รู้จริงว่าสินค้าคืออะไร เราไม่ได้สร้างจุดแข็งว่าลูกค้าเข้ามาต้องซื้อ แต่อยากให้เข้ามาเดินดูของ ซึ่งมีของใหม่ๆ เข้ามาเกือบทุกวัน เรียกว่ามีของอัพเดทตลอด เข้ามาแล้วไม่จำเป็นต้องซื้อ อยากได้และเจอสิ่งที่ใช่ค่อยซื้อ โดยเข้าไปดูร้านของเราได้ที่ www.arifootball.com”

             คุณศิวัชที่ปลื้ม “สาลิกาดง” นิวคาสเซิล เป็นชีวิตจิตใจ และหลงใหลได้ปลื้มกับฝีเท้าของ อลัน เชียเรอร์ ฮีโร่ของทีมนี้ ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้เขาเลือกไปเรียนต่อที่อังกฤษ เพื่อไปดูทีมรักลงเตะทุกแมทช์ให้ได้ กล่าวเสริมถึงจุดแข็งอีกว่า ปัจจุบัน อาริ ฟุตบอล คอนเซ็ปสโตร์ มีสินค้าเยอะมาก มีทุกแบรนด์และมีการให้บริการปักชื่อ เบอร์ หรือข้อความ ลงบนรองเท้าสตั๊ด รวมถึงอุปกรณ์กีฬาชิ้นโปรดด้วยเครื่องจักรทันสมัย ซึ่งเป็นเจ้าแรกในเมืองไทยที่ทำ นอกจากนี้ยังมีสินค้าที่เป็นรุ่นลิมิเต็ดค่อนข้างเยอะที่ร้านอื่นไม่มี และหากมีปัญหาก็สามารถเคลมได้ มีการให้บริการหลังการขายที่ครบวงจร รวมถึงการกระตุ้นการซื้อด้วยการทำโปรโมชั่นร่วมกับบัตรเครดิต เช่น เคทีซี

             “เราเปลี่ยนเป้าหมายทุกปี แต่สิ่งที่ต้องการในตอนนี้คือ ต้องการทำให้คนรู้จักอาริมากขึ้นกว่าเดิม อยากให้คนกีฬาก้าวเข้ามา ชอบหรือไม่ชอบ อยากซื้อหรือไม่อยากซื้อคืออีกเรื่อง เป้าหมายของเราคืออยากให้คนรู้จักก่อนว่าเราคือใคร”

             หลังจากรุกหนักเรื่องฟุตบอล ตลอด 6 ปีกว่าที่ผ่านมา ประสบการณ์ที่ได้บวกกับที่ต้องปรับตัวให้เข้ากับกระแสกีฬาในปัจจุบัน ส่งผลให้ “อาริ” แตกหน่อ มีร้านที่เปรียบเสมือนน้องนุชสุดท้อง อายุได้ 2 ขวบปี เป็นร้านเกี่ยวกับการวิ่ง โดยเฉพาะในชื่อ “อาริ รันนิ่ง คอนเซ็ปสโตร์” อยู่ที่เซ็นทรัล เวิลด์ เนื่องจากหุ้นส่วนของอาริคือ คุณทารา ลาสโล เทเลอร์ เป็นคนชอบวิ่งและมีความรู้อยู่แล้ว จึงได้เปิดขึ้นมา โดยมีประสบการณ์จาก อาริ ฟุตบอล เป็นแม่แบบ และมีแผนจะขยายสาขาอีก 2 สาขาในเร็วๆ นี้

             สุดท้ายก่อนจาก คุณศิวัช วสันตสิงห์ หนึ่งในเจ้าของร้าน อาริ ฟุตบอล คอนเซ็ปต์สโตร์ และอาริ รันนิ่ง คอนเซ็ปต์ ยังได้ตอกย้ำว่า ความสำเร็จในการขาย ไม่ได้อยู่ที่ยอดการซื้อของลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การสร้าง “ความพึงพอใจ” ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุนอีก โดยสิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้คือ “คำแนะนำ” ที่มาจากการ “รู้เรื่องจริงๆ” ที่ตอบโจทย์ความต้องการของคนรักกีฬาได้ตรงประเด็นที่สุด