เที่ยวกันวันธรรมดา | คมชัดลึก

 

                       ปีนี้เป็นปีแห่งการเดินทางท่องเที่ยวของคนไทยจำนวนมาก แม้จะมีคนพูดกันว่าเศรษฐกิจไทยยังอยู่ในภาวะทรงตัวอยู่ก็ตาม แต่ด้วยความที่เป็นปีซึ่งมีวันหยุดยาวต่อเนื่องเกิดขึ้นหลายครั้งในรอบปี และเมื่อมีวันหยุดต่อเนื่องไม่น้อยกว่าสามวันอย่างเป็นทางการ ผู้คนโดยเฉพาะกลุ่มที่อาศัยอยู่ในเมืองใหญ่เช่นกรุงเทพ ก็จะพากันเดินทางออกไปยังต่างจังหวัด ทำให้เป็นปัญหาด้านการจราจรและมีสถิติอุบัติเหตุบนท้องถนนสูงขึ้นทุกช่วงวันหยุดยาวต่อเนื่อง

 

                       การที่มีผู้คนเดินทางไปยังแหล่งท่องเที่ยวต่างๆ เป็นจำนวนมากในช่วงวันหยุด ทำให้ผู้ประกอบธุรกิจให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งโรงแรมที่พัก และร้านอาหาร รวมถึงแหล่งบันเทิงและสถานที่พักผ่อนหย่อนใจ ขยายตัวกันเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวในช่วงเทศกาลอย่างมากมาย ส่งผลให้เมื่อถึงเวลาปกติหรือนอกเทศกาลท่องเที่ยว ร้านอาหารและที่พักแรมเหล่านั้นจึงอยู่ในภาวะซบเซามีผู้เข้าพักน้อยจนไม่คุ้มค่าดำเนินการ และต้องหาทางดิ้นรนด้วยการแข่งขันกัน “ตัดราคาขาย” เพื่อความอยู่รอด

 

                       หลายครั้งที่หน่วยงานราชการต้องยื่นมือเข้ามาช่วยผู้ประกอบการเหล่านั้น เช่น มีการเชิญชวนให้มีการเดินทางไปพักผ่อนกันในวันทำงานปกติ เพื่อเฉลี่ยความแออัดและเป็นการกระจายรายรับออกไปเพื่อความอยู่รอด แต่การเชิญชวนในลักษณะดังกล่าวกลับไม่มีการควบคุมคุณภาพให้คงที่ ทำให้ผู้ที่เคยหลงเชื่อคำเชิญชวนหลายราย เกิดความรู้สึกไม่ประทับใจ เพราะการลดราคาค่าบริการนั้น ผู้ให้บริการกลับลดทั้งปริมาณของสิ่งของและคุณภาพของงานบริการลง เพื่อประหยัดต้นทุนด้วยนั่นเอง หรือในสถานที่ท่องเที่ยวบางแห่งการเปิดให้บริการแต่ละแห่งในพื้นที่ก็ไม่มีความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน บางแห่งเปิดในขณะที่บางแห่งปิดการให้บริการทำให้เกิดภาพที่ให้ความรู้สึก “โหรงเหรง”

 

                       การลดราคาเพื่อสร้างความพึงพอใจและดึงดูดลูกค้า จึงควรเป็นการลดราคาที่ยังต้องคงคุณภาพของงานบริการและปริมาณเอาไว้ด้วย หากมีการลดคุณภาพและปริมาณลงไป อย่างนี้ไม่ถือว่าเป็นการลดราคาเพื่อสร้างแรงจูงใจแต่อย่างใด เพราะลูกค้าและผู้ใช้บริการยังได้สินค้าและงานบริการในระดับเดียวกัน หรือในระดับต่ำกว่าเงินที่เขาจ่ายออกไปด้วยซ้ำเมื่อเทียบกับสภาวะปกติ

 

                       การเรียกร้องเชิญชวนและสร้างแรงจูงใจด้วยการใช้ราคาเป็นเครื่องมือเช่นนี้ แม้ว่าหลายครั้งจะสามารถดึงดูดลูกค้าให้เข้าไปซื้อหรือใช้บริการได้มาก แต่ก็เป็นการทำลายความรู้สึกดีดีของลูกค้าและผู้ใช้บริการ ทำให้เกิดความเข็ดขยาดและสร้างความรู้สึกในแง่ลบ จนทำให้เกิดความรู้สึกไม่อยากกลับมาใช้บริการอีก

 

                       ยิ่งโลกปัจจุบันนี้การแพร่กระจายของข้อมูลข่าวสาร เป็นไปอย่างรวดเร็วและกว้างขวางมากในโลกของโซเชียลมีเดีย การบอกต่อๆ กันไปของสิ่งที่ได้พบเห็นและไม่ประทับใจ จะยิ่งเท่ากับเป็นตัวเร่งทำลายสถานที่ท่องเที่ยวและสถานบริการต่างๆ ซึ่งก็คือตัวสินค้าทั้งหลายให้เสียชื่อได้มากขึ้น หากไม่ปรับปรุงทัศนคติของการโปรโมทดึงดูดผู้คนกันเสียใหม่ ก็จะเข้าตำรายิ่งแก้ยิ่งยุ่งหรือยิ่งเร่งให้ธุรกิจตายเร็วขึ้นนั่นเองครับ

 

 

 

 

 

----------------------

 

(ขมน้ำตาล หวานบอระเพ็ด : เที่ยวกันวันธรรมดา : โดย...พัฒนเดช อาสาสรรพกิจ)