รุกข่าวดี และ รับข่าวร้าย | คมชัดลึก

 

                        ช่วงนี้ข่าวเกี่ยวกับธุรกิจการบินของประเทศไทย ล้วนมีแต่ข่าวด้านลบเกือบทั้งสิ้นทุกข่าว มีทั้งข่าวลบของทั้งวงการการบิน และข่าวด้านลบเฉพาะเจาะจงของสายการบินบางสาย ทั้งเรื่องโดนต่างชาติออกข่าวห้ามทำการบินหรือห้ามเพิ่มเส้นทางบิน, ข่าวเกี่ยวกับอุบัติเหตุการบิน, ข่าวสายการบินโดนกักเครื่องบินไว้ที่สนามบินต่างประเทศ จนทำให้ผู้โดยสารถูกลอยแพถึงขั้นที่ทางราชการของไทยต้องยื่นมือเข้าไปช่วย ฯลฯ

 

                        โดยเฉพาะอย่างยิ่งสายการบินต้นทุนต่ำราคาตั๋วโดยสารไม่แพงที่เรียกกันว่า “โลว์คอสต์แอร์ไลน์” ซึ่งมีข่าวเกิดขึ้นแทบจะเป็นรายวันเลยก็ว่าได้ โดยที่ข่าวร้ายหรือข่าวด้านลบทั้งหลายที่เกิดขึ้นนั้น ถือเป็นบททดสอบการทำงานของบุคลากรและหน่วยงานในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหน่วยงานที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องกับการข่าวได้เป็นอย่างดี ว่ามีขีดความสามารถในการรับมือกับข่าวร้ายด้านลบที่เกิดขึ้นได้แค่ไหน

 

                        เพราะหลายแห่งในขณะที่ไม่มีข่าวร้ายด้านลบเกิดขึ้น ก็ดูราวกับว่าหน่วยงานด้านประชาสัมพันธ์ มีความสามารถในการทำงานแจกข่าวสารออกไปสู่สาธารณชนได้เป็นอย่างดี หรือผู้นำองค์กรบางคนที่ดูว่าเก่งในแง่ประชาสัมพันธ์ ถึงขนาดที่งานเปิดเส้นทางการบินหรืองานเลี้ยงฉลอง บางครั้งยังมีภาพและข่าวว่าผู้นำระดับผู้บริหารสูงสุดขององค์กรขึ้นเล่นดนตรีและร้องเพลงเอง จนบางครั้งหลงคิดว่าท่านผู้นำเป็นเพียงแค่เจ้าหน้าที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์เท่านั้น

 

                        แต่เมื่อเกิดเรื่องข่าวร้ายขึ้นมา เช่น ข่าวความขัดข้องของตัวเครื่องบินและอุปกรณ์การบิน, ข่าวการล่าช้ากว่าตารางการบินที่เกิดขึ้นถี่ยิบในช่วงนี้ กลับพบว่าขีดความสามารถในการเข้าถึงเพื่อทำการยุติหรือยับยั้งข่าวร้าย หรือก้าวหน้าไปจนถึงระดับที่สามารถทำข่าวร้ายให้กลับคืนมาเป็นข่าวด้านบวกต่อองค์กรได้นั้นสอบตกโดยสิ้นเชิง ไม่ต่างอะไรจากทีมฟุตบอลที่เก่งในด้านการทำประตูคู่แข่ง มีศูนย์หน้าฝีเท้าดีอยู่ในทีมมากมาย แต่กลับไม่มีกองกลางตัวรับและกองหลังที่เก่งพอจะรับมือกับการบุกโจมตีจากคู่แข่งได้ แถมผู้จัดการทีมและผู้ฝึกสอนก็ไม่พยายามที่จะปรับปรุงทีมและพัฒนาแผนการเล่น

 

                        การวางแผนของทีมฟุตบอลมาตรฐานทั่วไปมักจะใช้สูตร 4/2/4 หมายถึงมีกองหลัง 4 คน กองกลาง 2 คน และกองหน้า 4 คน หรือหากคิดว่าจะตั้งรับมากหน่อยก็จะจัดแบบ 5/3/2 คือมีกองหลัง 5 คนและมีกองหน้าเพียงแค่ 2 คนทำนองนี้ แต่การจัดทีมของผู้จัดการทีมหรือโค้ชของสายการบินที่ตกเป็นข่าวบางแห่ง กลับจัดวางแผนทีมเอาไว้เป็นแบบ 0/0/10 หรือเท่ากับว่ามีแต่กองหน้าเอาไว้โจมตีประตู่คู่ต่อสู้เพียงอย่างเดียว แต่ไม่มีกองกลางและกองหลังคอยรับมือเมื่อคู่แข่งตีโต้กลับมา ทำให้เมื่อเจอข่าวร้ายหรือเปรียบได้กับการโจมตีโดยกองหน้าของคู่แข่ง จึงเสียประตูเอาง่ายๆ อย่างไม่น่าเชื่อ

 

                        การที่จะเป็นหน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่ดีและเก่งนั้น นอกจากจะมีความสามารถในการส่งข้อมูลข่าวสารได้รวดเร็ว, ตรงกลุ่มเป้าหมาย และได้ใจความสำคัญแล้ว ยังต้องเก่งทางด้านตั้งรับซึ่งหมายถึงการรับมือกับข่าวร้ายที่เกิดขึ้นกับองค์กรของตนเองให้ได้ด้วย จึงจะถือว่าเป็นผู้มีฝีมือและเป็นมืออาชีพผู้เชี่ยวชาญอย่างแท้จริงครับ

 

 

 

 

 

--------------------

 

(ขมน้ำตาล หวานบอระเพ็ด : รุกข่าวดี และ รับข่าวร้าย : โดย...พัฒนเดช อาสาสรรพกิจ)