บุคลากรรุ่นใหม่ ต้องเก่งรอบด้าน | คมชัดลึก

 

                         หากให้ลำดับเหตุการณ์ปีที่ผ่าน จะเห็นได้ชัดว่า ภาคธุรกิจการท่องเที่ยว และโรงแรม มีความผันผวน ขึ้นลง ราวกับอยู่ในคลื่นลูกใหญ่ของมรสุมเศรษฐกิจ อย่างไรก็ตาม แม้ภาคธุรกิจโรงแรมและธุรกิจบริษัทนำเที่ยวจะได้รับผลกระทบจากหลายปัจจัย แต่ในทางกลับกัน อัตราการเติบโตของนักท่องเที่ยวจีน และความคึกคักในตลาดแรงงาน ทั้งในไทย-อาเซียนกลับต้องการแรงงานในด้านนี้เพิ่มมากขึ้น 

 

                         ผลสรุปจากการศึกษาหรือสำรวจของแมนพาวเวอร์กรุ๊ป ประเทศไทย พบประเด็นน่าสนใจว่า สถานการณ์การท่องเที่ยวไทยโดยรวมในปี 2557 คาดว่าจะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติประมาณ 24.71 ล้านคน ลดลงจากปี 2556 ร้อยละ 6.93 และคาดการณ์นักท่องเที่ยวต่างชาติในไตรมาสที่ 1/2558 มีประมาณ 7.55 ล้านคน โดยคาดว่า ในปี 2558 หากไม่มีเหตุการณ์ที่กระทบกับการท่องเที่ยวเชื่อว่าจะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางทั้งสิ้น 28.36 ล้านคน เพิ่มขึ้นร้อยละ 14.77 จากปี 2557 มีรายได้จากนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวน 1.29 ล้านล้านบาท และรายได้ในประเทศจำนวน 8 แสนล้านบาท  

 

                         ทั้งนี้ กลุ่มสายงานด้านการท่องเที่ยวและโรงแรมยังคงเป็นสายงานที่มีความต้องการสูงถึงร้อยละ 15 จากยอดรวมของสายงานทั้งหมดของแมนพาวเวอร์กรุ๊ป (ประเทศไทย) และยังมีแนวโน้มความต้องการของตลาดแรงงานที่เพิ่มขึ้นตามสภาวะการขยายตัวทางเศรษฐกิจของประเทศ และเมื่อมีการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน หรือ เออีซี อัตราความต้องการก็มีแนวโน้มว่าจะสูงขึ้นไปอีก 

 

                         ทั้งนี้ มุมมองงานด้านธุรกิจและโรงแรมจาก น.ส.พิมลพรรณ คุณประโยชน์ ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล โรงแรมวี โฮเต็ล กรุงเทพฯ ได้ให้ความเห็นว่า ความกังวลในการเปิดเออีซีนั้น เรื่องภาษาถือว่าเป็นอันดับ 1 อยากให้เด็กรุ่นใหม่มีการเตรียมตัวให้พร้อม ในปัจจุบันภาษาที่ 2 ไม่เพียงพอ ต้องมีทักษะภาษา 3 ภาษา แรงงานต่างด้าวที่เข้ามาทำงานในไทยเพิ่มมากขึ้น บางประเทศมีทักษะภาษาที่แข็งแรงมากกว่าคนไทย ในขณะที่อัตราค่าแรงต่ำกว่า 

 

                         อันดับที่ 2 คือ ความรู้รอบด้าน หรือ Multi Skill เพราะไม่มีองค์กรไหนที่จ้างคนหนึ่งคน และให้ทำงานอย่างเดียว ข้อดีคือ เป็นการพัฒนาฝีมือในหลายๆ ด้าน เพื่อความเติบโตในไลน์อาชีพนั้นๆ เพราะในปัจจุบันนี้โลกมีการหมุนไปอย่างรวดเร็ว การอัพเดตข่าวสารข้อมูลก็เป็นสิ่งที่สำคัญต่อสายงานด้านธุรกิจโรงแรม และการท่องเที่ยวเป็นอย่างมาก อาทิ เกิดเหตุการณ์ชุมชุนใกล้บริเวณลุมพินี ต้องมีการอธิบายให้นักท่องเที่ยวเข้าใจ และไม่เข้าใกล้พื้นที่นั้น ซึ่งควรทำเป็นทั้งเอกสาร จมหมาย หรืออีเมล แจ้งให้ทราบว่าจุดที่โรงแรมตั้งอยู่ปลอดภัย ต้องใช้วิธีให้ข้อมูลนักท่องเที่ยวให้เกิดความสบายใจ 

 

                         แรงงานสายธุรกิจการท่องเที่ยว และโรงแรม ต้องมีความรวดเร็วในการกระจายข้อมูลให้แก่นักท่องเที่ยว ซึ่งเป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้เช่นกัน

 

 

 

 

 

-------------------------

 

(ช่วยกันคิดช่วยกันคุย : บุคลากรรุ่นใหม่ ต้องเก่งรอบด้าน : โดย...แมนพาวเวอร์กรุ๊ป ประเทศไทย)