"โทรฟรี" แต่ยังเรียกเก็บ | คมชัดลึก

ตามเอกสารกำหนดโทรฟรี วันที่ 11 พฤษภาคม 2552-10 พฤษภาคม 2553 แต่ในใบเรียกเก็บเดือนพฤษภาคม 2552 ดิฉันต้องจ่ายค่าโทรศัพท์ของวันที่ 11-16 พฤษภาคม 2552 จำนวน 234 บาท ซึ่งตามเอกสารระบุเป็นวันที่โทรฟรี ดิฉันจึงแจ้งไปที่คอลเซ็นเตอร์ของทีโอที เรื่องใบแจ้งหนี้และการเรียกเก็บเงิน เจ้าหน้าที่บอกว่าระบบกำหนดโทรฟรีเริ่มวันที่ 16 พฤษภาคม 2552 เจ้าหน้าที่รับเรื่องให้ดิฉันรอการหักลดเงินจากรอบบิลในเดือนถัดไป
 เมื่อได้รับใบเรียกเก็บเงินของเดือนมิถุนายน 2552 ก็ยังไม่มีการหักลดตามที่เจ้าหน้าที่แจ้งไว้ตั้งแต่แรก ดิฉันจึงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ของทีโอทีอีกครั้ง แจ้งเจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้แล้วบอกให้ดิฉันรอใบเรียกเก็บเงินเดือนต่อไป ถ้าไม่มีการหักก็ให้แจ้งมาอีก 
 อยากทราบว่าดิฉันจะต้องแจ้งอีกกี่เดือน กี่ปี จำนวนเงิน 234 บาท ถึงจะได้รับการหักลด
คนเมืองนนท์
ตอบ
 นายมูหมัด ซูไฮมี หัวหน้างานเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า เจ้าของเลขหมายได้โทรศัพท์มาแจ้งร้องเรียนเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย เมื่อวันที่ 29 พฤษภาคม 2552 เวลา 13.56 น. เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์จึงได้ประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง และได้อัพเดทข้อมูลอีกครั้งเมื่อวันที่ 29 พฤษภาคม 2552 เวลา 14.56 น. ในวันเดียวกัน คือวันเวลาในการส่งเรื่อง
 เจ้าหน้าที่เกี่ยวข้องได้ส่งงานตรวจสอบไปยังศูนย์บริการสาขานนทบุรีเรียบร้อยแล้ว และแจ้งว่าเมื่อดำเนินการแก้ไขและตรวจสอบแล้วว่ามีส่วนลดยอดหรือไม่ ให้ติดต่อกับลูกค้าเพื่อชี้แจงด้วย แต่เนื่องจากการตรวจสอบต้องใช้เวลานานพอสมควร ขณะนี้ก็ยังไม่สามารถแจ้งได้ว่าจะตรวจสอบแล้วเสร็จเมื่อใด
ลุงแจ่ม