จ่ายช้าปรับแพง | คมชัดลึก

ต่อมามีจดหมายแจ้งมาว่า "ประกันไม่คุ้มครอง" ดิฉันก็เลยสงสัย ปรากฏว่าบริษัทประกันไม่สามารถหักยอดเงินได้ ดิฉันจึงโทรไปสอบถามที่คอลเซ็นเตอร์ บอกว่า มียอดคงเหลือ แต่ไม่สามารถทำรายการได้ เพราะมียอดคงค้าง ดิฉันงงว่าทำไมถึงค้าง เพราะจ่ายเดือนละ 2,000 บาททุกเดือน ซึ่งมากกว่ายอดขั้นต่ำ สอบถามไปสอบถามมา ปรากฏว่าค้างจ่ายของเดือนเมษายน ที่จ่ายไป 2 ครั้ง คือ วันที่ 25 และ 30 เมษายน ถือเป็นยอดของเดือนพฤษภาคม ก็รู้สึกงงว่าไม่เคยมีใครแจ้งว่าดิฉันค้างจ่าย ใบแจ้งหนี้ก็ไม่ได้รับ วันดีคืนดีมีใบแจ้งเตือนเมื่อวันที่ 25 พฤษภาคม ว่ามียอดค้าง 4,500 บาท
 ดิฉันจึงสอบถามพนักงานเกี่ยวกับการคำนวณดอกเบี้ย พนักงานก็แสดงความเบื่อหน่ายลูกค้า ไม่เข้าใจว่าทำไมถึงคำนวณแบบนี้ ที่สงสัยคือ
 1.การใช้จ่ายล่าสุดเดือนมีนาคม หลังจากนั้นไม่เคยได้ใช้บัตรอีกเลย แต่จะมีค่าเรียกเก็บ Collection Fee Vat 7% (จากใบล่าสุดที่เรียกเก็บ ณ เดือน 7 ที่ได้รับ)
 2.ต้องเสียค่าปรับ Collection Fee คือ เดือนแรกมกราคม จ่ายล่าช้า 128.4 บาท เดือนที่สอง กุมภาพันธ์ จ่ายล่าช้าอีก 102 บาท แต่หลังจากนั้นไม่ทราบเพราะไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ ต่อเมื่อล่าสุดที่ได้ใบแจ้งหนี้เดือนมิถุนายน จ่ายล่าช้า 410.88 บาท ตรวจสอบในตารางค่าใช้จ่ายด้านล่าง มียอดยกมาจากงวดก่อน 20,392.62 บาท ค่าบริการอื่นๆ 450.24 บาท และมีค่าใช้จ่ายงวดนี้อีก 710.88 บาท ซึ่งคิดว่าน่าจะลงเลขผิด
 สอบถามพนักงาน คำตอบที่ได้คือ ระบบจะคำนวณให้ อาจมีการผิดพลาดได้ แต่ดิฉันคำนวณอย่างไร ก็ไม่เคยได้เท่าระบบเลย
 3.ทุกๆ เดือนดิฉันเข้าใจว่าตนเองเป็นลูกหนี้ปกติ จะคำนวณดอกเบี้ยที่ 30 วัน แต่ในความเป็นจริงคำนวณที่ 52 วัน ซึ่งเป็นอย่างนี้มา 3 เดือนแล้ว
 4.หากต้องการความเข้าใจเกี่ยวกับการคำนวณดอกเบี้ย ก็จะได้รับคำตอบที่ว่า ระบบเป็นผู้คำนวร ก็คือไม่เข้าใจว่าแล้วจะได้ความชัดเจนได้อย่างไร
 ขอความกระจ่างกับพนักงานอิออน สาขาโรบินสัน ก็ไม่ได้เรื่อง คราวที่แล้วไปขอเปลี่ยนที่อยู่ส่งรหัสบัตรก็ไม่แก้ให้ แถมสืบค้นเอกสารก็ไม่ได้วุ่นวายมากค่ะ
อรอุบล ปราณบุรี
ตอบ
 ฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า ลูกค้าได้แจ้งเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งเอกสาร เนื่องจากบางเดือนได้รับ บางเดือนก็ไม่ได้รับ โดยเปลี่ยนที่อยู่ใหม่ให้จัดส่งเอกสารไปที่ทำงานแทน แต่ไม่ใช่ในรอบที่มีปัญหา
 กรณีนี้เป็นการเข้าใจผิดกัน เพราะดูจากประวัติการชำระเงินของลูกค้าแล้ว ลูกค้ามีการชำระเงินค่างวดล่าช้าจริงในเดือนที่มีปัญหา จึงทำให้มีดอกเบี้ย ประกอบกับในเดือนที่มีปัญหาลูกค้าก็ไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ตั้งแต่เดือนแรกที่มีการเรียกเก็บค่าปรับล่าช้าสะสมถึง 3 เดือน ต่อเมื่อลูกค้าได้รับใบแจ้งหนี้จึงสงสัยว่าเป็นยอดเรียกเก็บค่าอะไร พอสอบถามพนักงานอิออนก็อธิบายไม่ได้ ซึ่งพนักงานของอิออนก็มีส่วนผิดที่ไม่สามารถอธิบายเกี่ยวการคำนวณดอกเบี้ยให้ลูกค้าเข้าใจได้
 ฝ่ายประชาสัมพันธ์ อิออน บอกว่า การคำนวณดอกเบี้ยค่าปรับล่าช้าของอิออนเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่กฎหมายกำหนด และได้ทำการยกเว้นค่าปรับทั้ง 3 เดือนให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว
ลุงแจ่ม