รปภ. ย่อมาจาก บริการ | คมชัดลึก

 

                           ธุรกิจรับจ้างดูแลความปลอดภัยให้บุคคลและอาคารสถานที่ เป็นธุรกิจที่มีเม็ดเงินหมุนเวียนนับพันล้านบาทต่อปีในประเทศไทย ยิ่งอยู่ในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำที่เรียกกันว่าข้าวยากหมากแพง ธุรกิจดูแลรักษาความปลอดภัยที่ดำเนินการโดยเอกชนยิ่งเติบโต เพราะปัญหาโจรกรรมลักทรัพย์, ปล้นทรัพย์ จะยิ่งเกิดมากขึ้นในช่วงภาวะดังกล่าว 

 

                           นอกเหนือไปจากอาคารสำนักงานขนาดใหญ่, โกดังเก็บสินค้า และโรงงานทั่วไปแล้ว ปัจจุบันนี้ยังมีบ้านเรือนจำนวนมาก ที่ว่าจ้างพนักงานรักษาความปลอดภัยมาช่วยเสริมหน้าที่ของตำรวจในพื้นที่ส่วนตัวของตนเอง ซึ่งมีการระบุหน้าที่การทำงานของพนักงานรักษาความปลอดภัย หรือที่เรียกกันว่า รปภ. แตกต่างกันอกไปตามแต่การว่าจ้างในแต่ละแห่ง

 

                           พนักงานบางแห่งต้องทำหน้าที่คอยตรวจตราไม่ให้ทรัพย์สินของผู้ว่าจ้างถูกลักขโมย ในขณะที่พนักงานบางหน่วยงานหรือบางองค์กร มีหน้าที่คอยอำนวยความสะดวกให้แก่พนักงานหรือเจ้าหน้าที่ในองค์กรนั้นๆ รวมทั้งคอยทำหน้าที่อำนวยความสะดวกให้แก่บุคคลภายนอกที่เข้ามาติดต่องานด้วย หรือพนักงานของบางองค์กร ก็ทำหน้าที่หลักในด้านการจราจร 

 

                           แต่ไม่ว่าพนักงานรักษาความปลอดภัยหรือจะเรียกชื่อเป็นอื่นใดก็ตาม เมื่อต้องทำหน้าที่แตกต่างกันหลากหลายดังที่กล่าวมา กลับได้รับการฝึกฝนเรื่องระเบียบวินัย, วิธีการปฏิบัติงาน จากผู้ฝึกสอนซึ่งส่วนใหญ่เป็นหรือเคยเป็นเจ้าหน้าที่ทหารและตำรวจเป็นส่วนใหญ่หรือเกือบทั้งหมด บวกกับเกือบทั้งหมดยังสวมเครื่องแต่งกายในลักษณะเลียนแบบ หรือคล้ายคลึงกับเจ้าหน้าที่ทหารและตำรวจ  

 

                           ก็ยิ่งทำให้พนักงานเหล่านั้นไม่ว่าจะมีหน้าที่หลักอย่างไร อดคิดไม่ได้ว่า งานในหน้าที่ของตนเองคือ ต้องดูแลรักษาความปลอดภัยให้แก่องค์กร, บุคคลขององค์กร หรือสถานที่ซึ่งตนเองได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบ และคิดว่าตนเองต้องทำงานในลักษณะการปราบปรามจับกุมหรือจ้องจับผิด จึงส่งผลให้เกิดการกระทบกระทั่งกันกับผู้ที่ต้องเข้ามาเกี่ยวข้องอยู่เสมอ

 

                           ตัวอย่างเช่นพนักงานรักษาความปลอดภัย ที่ทำหน้าที่คอยตรวจตราสัมภาระของผู้โดยสารตามสนามบิน จริงอยู่ว่ามีภาระหน้าที่ซึ่งต้องดูแลเรื่องความปลอดภัยของอาคารสถานที่ในสนามบินเป็นหลัก แต่เป็นการดูแลความปลอดภัยในเชิงของงานบริการ เป็นการตรวจเอกซเรย์สัมภาระและใช้เครื่องตรวจค้นตัวผู้โดยสารเมื่อมีข้อสงสัยเกิดขึ้น

 

                           ในขณะที่ผู้โดยสาร หรือผู้ใช้บริการ ที่ทำให้สนามบินมีรายได้ การทำหน้าที่จึงควรกระทำด้วยความละมุนละม่อม และมีมารยาทต่อผู้โดยสารเช่นเดียวกันกับพ่อค้าบริการแก่ลูกค้า แต่เรามักจะได้ข่าวการกระทบกระทั่งกันเกิดขึ้นระหว่างผู้ใช้บริการกับผู้ทำหน้าที่ในลักษณะเดียวกันกับพนักงานรักษาความปลอดภัยของสนามบินเกิดขึ้นเสมอ   

 

                           ทั้งนี้ หากในการอบรมและให้ความรู้แก่พนักงานรักษาความปลอดภัยที่ต้องทำงานกึ่งบริการเช่นนี้ จะมีการสอดแทรกมารยาทในการทำงาน และสอนให้รู้จักการทำงานด้วยหัวใจที่ใฝ่บริการเข้าไปด้วย ก็จะทำให้ผลงานที่ได้มีประสิทธิภาพสูงมากยิ่งขึ้นและมีการกระทบกระทั่งกันลดน้อยลงได้ครับ

 

 

 

 

 

-----------------------------

 

(ขมน้ำตาล หวานบอระเพ็ด : รปภ. ย่อมาจาก บริการ : โดย...พัฒนเดช อาสาสรรพกิจ)