วิธีการทวงหนี้...มีใครดูแลบ้างไหม | คมชัดลึก

 

                             วันก่อนผมได้เข้าไปดูสถิติการรับเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) ช่วงครึ่งแรกของปี 2557 ใน www.1213.or.th  ก็พบว่าในหมวดพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่สถาบันการเงินมีจำนวนเรื่องการติดตามทวงถามหนี้ที่ไม่เหมาะสมมากเป็นลำดับต้นๆ และเชื่อว่าในความเป็นจริงแล้วมีเรื่องทำนองนี้อีกจำนวนไม่น้อยแต่ไม่ได้ร้องเรียนมาครับ ซึ่งผู้อ่านบางท่านอาจสงสัยว่าปัจจุบันมีการกำกับดูแลเรื่องการติดตามทวงถามหนี้อย่างไรและร้องเรียนได้ที่ไหน ผมจึงขอเล่าสู่กันฟังว่าแบงก์ชาติได้ออกแนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ เพื่อเป็นแนวทางให้แก่สถาบันการเงินและผู้ประกอบธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลภายใต้การกำกับของแบงก์ชาติ ในการติดตามทวงถามหนี้อย่างเหมาะสม ซึ่งสรุปเนื้อหาสาระสำคัญได้ดังนี้ครับ

 

                             1.ให้ติดต่อลูกหนี้ในเวลาที่กำหนด คือ ภายในเวลา 08.00-20.00 น. ในวันจันทร์-ศุกร์ และเวลา 08.00-18.00 น. ในวันหยุดราชการ 

 

                             2.ผู้เรียกเก็บหนี้ต้องแสดงตัวต่อลูกหนี้ โดยแจ้งชื่อและวัตถุประสงค์ในการติดต่อ และหากไปติดตามทวงถามหนี้โดยพบกับตัวลูกหนี้โดยตรง ผู้ติดตามทวงถามหนี้จะต้องมีเอกสารที่แสดงว่าได้รับอนุญาตจากเจ้าหนี้ให้มาติดตามทวงถามหนี้แทนด้วย 

 

                             3.ไม่ปลอมแปลง บิดเบือนข้อมูล เอกสาร หรือแสดงท่าทางให้ลูกหนี้เข้าใจผิด เช่น บอกว่าเป็นเจ้าหน้าที่แบงก์ชาติ หรือเป็นเจ้าหน้าที่ตำรวจ 

 

                             4.ไม่ให้เรียกเก็บหนี้จากบุคคลที่สาม เช่น ญาติพี่น้องหรือเพื่อนร่วมงาน เว้นแต่ได้รับการยินยอมจากลูกหนี้หรือเป็นสิทธิตามกฎหมาย

 

                             5.ต้องไม่ใช้ความรุนแรง ข่มขู่ หรือคุกคามลูกหนี้ รวมถึงไม่ใช้ภาษาหยาบคาย ดูหมิ่น หรือส่อให้เห็นถึงผลกระทบที่มีลักษณะเป็นการข่มขู่ลูกหนี้หรือผู้ที่เกี่ยวข้องกับลูกหนี้

 

                             6.รักษาความลับของลูกหนี้ โดยไม่เปิดเผยเกี่ยวกับหนี้สินของลูกหนี้ให้บุคคลอื่นทราบ เช่น ไม่ส่งจดหมายที่มีข้อความหรือสัญลักษณ์บนซองจดหมายที่จะแสดงให้ทราบว่าลูกหนี้มีหนี้สิน และไม่ใช้ไปรษณียบัตรหรือโทรสารในการติดตามทวงถามหนี้

 

                             ท่านที่ต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถอ่านแนวปฏิบัติฉบับเต็มได้ที่หัวข้อประกาศ/หนังสือเวียน ทาง www.bot.or.th ครับ และสามารถร้องเรียนและขอรับคำปรึกษาได้ที่ ศคง. ธนาคารแห่งประเทศไทย กรุงเทพฯ หรือที่สำนักงานภาคอีก 3 แห่ง คือ เชียงใหม่ ขอนแก่น และหาดใหญ่ หรือโทร.1213 เพื่อแจ้งให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการประสานงานไปยังสถาบันการเงินหรือบริษัทบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลภายใต้การกำกับนั้นๆ และตรวจสอบข้อเท็จจริงเพื่อบรรเทาความเดือดร้อนต่อไป 

 

                             อย่างไรก็ดี ผมขอฝากไว้อีกเล็กน้อยว่า เพื่อป้องกันการเกิดปัญหาการถูกติดตามทวงถามหนี้อย่างไม่เหมาะสมที่ต้นเหตุ ก่อนที่เราจะตัดสินใจก่อหนี้ทุกครั้ง นอกจากจะต้องทบทวนว่า “จำเป็นหรือไม่” แล้ว จะต้องไม่ลืมประเมินความสามารถในการชำระคืนในอนาคตของเราด้วยครับ และที่สำคัญต้องหลีกเลี่ยงการใช้บริการสินเชื่อนอกระบบ เพราะมีความเป็นไปได้ว่าลูกหนี้จะถูกทวงหนี้ด้วยวิธีที่รุนแรงกว่าหนี้ในระบบ และไม่มีหน่วยงานทางการใดกำกับดูแลโดยตรงครับ

 

 

 

 

 

 

----------------------------

 

(เพื่อนแท้การเงิน : วิธีการทวงหนี้...มีใครดูแลบ้างไหม : โดย...ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธปท. www.1213.or.th โทร 1213)