โอนเงิน...ปลายทางไม่ได้เงิน | คมชัดลึก

ต่อมาเวลา 17.00 น. ดิฉันโทรศัพท์ไปสอบถามปลายทาง ได้รับคำตอบว่าเงินยังไม่เข้า จึงแปลกใจมากและได้โทรศัพท์ไปที่ ศูนย์บริการธนาคารกรุงไทย ตรวจสอบแล้วก็ไม่มีเงินเข้า แต่ชื่อบัญชีถูกต้อง เจ้าหน้าที่ไม่ได้แจ้งว่ามีความเสียหายเกิดขึ้น แต่ก็ไม่สามารถตรวจสอบปัญหานี้ได้ ให้โทรศัพท์ไปสอบถามที่ธนาคารกรุงเทพเอง
 ดิฉันโทรศัพท์ไปที่ศูนย์ธนาคารกรุงเทพ ได้รับคำตอบว่า ธนาคารกรุงไทยโทรแจ้งธนาคารกรุงเทพแล้วว่า "ระบบของธนาคารกรุงไทยขัดข้อง" จึงถามต่อว่า แล้วทราบได้อย่างไร เจ้าหน้าที่ตอบว่า เมื่อช่วงเช้ามีลูกค้าโทรศัพท์มาแจ้งปัญหาแก่เจ้าหน้าที่ธนาคารกรุงเทพแล้ว
 เมื่อธนาคารกรุงเทพรู้ถึงปัญหานี้แล้ว แต่กลับนิ่งเฉยไม่แจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบผ่านทางตู้เอทีเอ็มว่า ระบบออนไลน์ในการโอนเงินต่างธนาคารนั้นมีปัญหาหรือแจ้งบอกว่าระบบขัดข้อง แต่กลับให้ผู้ใช้บริการทำธุรกรรมผ่านตู้เอทีเอ็มธนาคารกรุงเทพ เหมือนไม่มีปัญหาอะไรเกิดขึ้น
 ปัญหาที่เกิดขึ้นคือ ความเดือดร้อนของผู้ใช้บริการ ผู้โอน และผู้รับปลายทาง ซึ่งได้รับความเดือดร้อนอย่างมากๆๆๆ เนื่องจากว่าธนาคารกรุงเทพไม่มีเจ้าหน้าที่มาดูแล และจัดการแก้ไขปัญหานี้ได้ แม้ว่าผู้ใช้บริการจะมีหลักฐานทุกอย่างเพื่อยืนยันได้ แต่เจ้าหน้าที่ให้รอถึงวันทำการ ก็คือวันจันทร์ที่ 22 มิถุนายน 2552 และยังไม่สามารถยืนยันได้ว่าจะเสร็จสิ้นเมื่อไร
 ดิฉันตั้งข้อสังเกตว่า เงินที่ยังไปไม่ถึงปลายทาง ช่วงระหว่างวันเวลาที่รอนั้น ธนาคารย่อมได้รับผลประโยชน์ทุกวินาที บนความเดือดร้อนของประชาชน แม้ธนาคารจะพูดตลอดเวลาว่า ธนาคารมีความเข้าใจประชาชน และธนาคารไม่ต้องการให้เกิดปัญหานี้ แต่กลับให้ผู้ใช้บริการต้องรอการตรวจสอบ 
 อยากจะให้ธนาคารดูแลเอาใจใส่มากขึ้น ทั้งๆ ที่รู้ปัญหา แต่ยังปล่อยให้ประชาชนได้รับความเสียหาย และมีความเดือดร้อน เช่น หากว่าลูกๆ ต้องส่งเงินไปให้พ่อแม่ที่ชนบท ระยะทางจากชนบทสู่เมืองต้องใช้เวลาและมีค่าใช้จ่ายในการเดินทาง หรือคนเจ็บป่วยใกล้ตายต้องรีบเข้าทำการรักษา หรือต้องใช้เงินเพื่อซื้ออาหารยังชีพ แต่กดเงินไม่ได้เนื่องจากเงินที่โอนมาไม่เข้าบัญชี
ผู้ใช้บริการ