'อิทธิพนธ์'นำระบบไฮเทคให้บริการประชาชน | คมชัดลึก

 

                    อิทธิพนธ์ ตรีวัฒนสุวรรณ นายกเทศมนตรีนครอุดรธานี เปิดเผยว่า  เทศบาลนครอุดรธานีได้สร้างแนวคิดวิธีการบริการมาโดยตลอด เพราะคิดว่าหัวใจหลักคือการบริการ เมื่อไหร่ประชาชนได้รับบริการที่ดี มีความเสมอภาค มีความเท่าเทียมกัน ไม่มีการแบ่งชั้นวรรณะ เข้าสู่การบริการได้อย่างทั่วถึง สะดวกรวดเร็ว และเป็นธรรม โดยใช้แนวทางระบบราชการ ระบบสารสนเทศเทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามาช่วย และมีพนักงานที่รักในการบริการมาให้บริการ ก็จะตอบโจทย์การบริการประชาชน  

 

                    ที่ผ่านมานครอุดรธานีได้รับรางวัลชนะเลิศด้านการบริการจากนายกรัฐมนตรีหลายสมัยต่อเนื่องมา ล่าสุดได้รับรางวัลเรื่องของนวัตกรรมดีเด่นจากคณะกรรมการพัฒนาระบบข้าราชการพลเรือน (ก.พ.ร.) ที่พยายามสร้างแนวคิดและระบบวิธีการจัดการใหม่

 

                    มาถึงตอนนี้หลังจากที่เกิดวิกฤติทางการเมือง ในตัวอาคารสำนักงานเทศบาลในช่วงปี 2553 ใช้ช่วงนี้ในการรวบรวมแนวความคิด ใช้สถานที่เดิมก่อสร้าง “อาคารเฉลิมพระเกียรติ พัชรกิติยาภา” ที่ได้รับการออกแบบเป็นอาคาร ที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกด้วยเทคโนโลยีทันสมัยด้วยงบประมาณ 200 กว่าล้านบาท    

 

                    นายกอิทธิพนธ์ กล่าวว่า นอกจากนี้ยังมีแนวคิดรวบรวมเอาสิ่งที่ดีๆ ของบริษัท รัฐวิสาหกิจที่ประสบความสำเร็จในการพัฒนาการให้บริการและยังได้แนวคิดจากการให้บริการของร้านสุกี้ ที่แม้ว่าจะมีเมนูอาหารจำนวนมาก แต่ก็สามารถสั่งและส่งอาหารตามโต๊ะในช่วงระยะเวลาอันรวดเร็วได้เพียงแค่ใช้นิ้วจิ้มสั่งงานออเดอร์ ก็พร้อมถึงโต๊ะลูกค้าได้ทันที

 

                    จึงได้เกิดแอพพลิเคชั่นบนแท็บเล็ตขึ้นมา โดยการออกแบบของมหาวิทยาลัยที่ปรึกษา โดยใช้งบประมาณ 17 ล้านบาท เซตระบบสารสนเทศ ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ทำให้มีระบบการบริการที่ล้ำหน้า ทันยุคทันสมัย เพื่อให้เทศบาลนครอุดรธานีเป็นศูนย์บริการประชาชนที่สมบูรณ์แบบ รวมงานบริการต่างๆ มาไว้ ณ จุดเดียว โดยนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ทั้งงานบริการด้านการทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน การยื่นขออนุญาตประกอบการค้า การยื่นชำระภาษีท้องถิ่น การยื่นขออนุญาตก่อสร้างอาคาร การลงทะเบียนบัตรประกันสุขภาพ รวมทั้งมีการประเมินความพึงพอใจ

 

                    ซึ่งทำงานผ่านแอพพลิเคชั่นบนแท็บเล็ต ที่เชื่อมโยงข้อมูลจากฐานระบบข้อมูลกลางของเทศบาล เพียงแค่ประชาชนเข้ามา เจ้าหน้าที่ที่ถือแท็บเล็ตจำนวน 6 คน ก็จะเข้ามาประชิดตัวและสอบถามกรอกข้อมูลชื่อพร้อมหมายเลข 13 หลักไปยังฐานข้อมูลภายใน ซึ่งได้มีการบันทึกหมายเลข 13 หลักของประชาชนในเขตเทศบาลไว้แล้วทั้งหมด ขั้นตอนตั้งแต่การกรอกแบบฟอร์มคำร้อง ตรวจเอกสาร จนกระทั่งเสร็จสิ้นกระบวนการ ใช้เวลาแค่ไม่กี่นาที ทั้งที่มีผู้มาใช้บริการเฉลี่ยวันละ 400 คนเท่าเดิม แต่สามารถทำให้ประชาชนที่มาใช้บริการไม่ต้องนั่งรอนาน

 

                    นายกอิทธิพนธ์ กล่าวทิ้งท้ายว่า ระบบการบริการที่ทันสมัยนี้ได้เปิดให้บริการมาแล้วสองเดือนที่ผ่านมาได้เสียงตอบรับการประเมินผลความพึงพอใจผ่านแอพพลิเคชั่นร้อยเปอร์เซ็นต์เป็นรอยยิ้ม เป็นการบริการที่ประหยัด มีเวลาทำมาค้าขายได้มากขึ้นไม่ต้องเสียเวลาในการติดต่อราชการครึ่งวันหรือเต็มวันเหมือนในอดีตที่ผ่านมา

 

                    ทำให้การบริการอยู่ภายใต้ 3 เรื่องคือ ความสะดวก ความถูกต้อง และความหลากหลาย โดยยึดเอาสโลแกน "ถูกต้องอย่างธนาคาร บริการอย่างโรงแรม ครบถ้วนเหมือนห้างสรรพสินค้า" นั่นคือการตอบโจทย์ที่นี่ที่เทศบาลนครอุดรธานีมีให้กับการบริการประชาชนดีที่สุด สะดวกที่สุด ทันสมัยและรวดเร็วที่สุด เน้นการบริการด้วยรอยยิ้ม (Service Mind) ซึ่งเป็นนวัตกรรมการบริการอัจฉริยะแห่งแรกของประเทศไทย

 

 

 

........................

 

('อิทธิพนธ์ ตรีวัฒนสุวรรณ'นำระบบไฮเทคให้บริการประชาชน : คอลัมน์เปิดใจผู้นำท้องถิ่น)