โทรทวงหนี้ทั้งวัน | คมชัดลึก

มีอยู่วันหนึ่งโทรบ่อยมาก โทรเป็นสิบๆ ครั้ง จนเจ้าหน้าที่ไม่เป็นอันทำการทำงาน คอยรับแต่โทรศัพท์
 นี่คือบทสนทนา
 พนักงานทวงหนี้ : ขอสายพี่คนหนึ่ง
 ดิฉัน : ไม่อยู่ ออกไปข้างนอก
 พนักงานทวงหนี้ : ออกไปไหน ไปเขียนใบลาออกหรือ
 ดิฉัน : ทำไมพี่พูดแบบนี้ พูดไม่จาไม่ดีเลย
 พนักงานทวงหนี้ (ทราบว่าชื่อ "นิพนธ์") : ขอสายนายอำเภอ
 ดิฉัน : ท่านไปประชุม (ไปประชุมจริงๆ เช็กได้จากตารางงานของท่าน)
 พนักงานทวงหนี้ : ทำไม 2 คนนี้ติดต่อยากจริงๆ เป็นนายอำเภอติดต่อยากแบบนี้ก็ลาออกไปเถอะ
 เรื่องนี้ไม่ได้เกี่ยวกับนายของดิฉันเลย และยังต่อว่าว่าอำเภอนี้มีแต่คนโกหกและขี้โกง แล้วดิฉันก็วางโทรศัพท์ แต่ยังไม่จบพนักงานทวงหนี้ยังโทรศัพท์เข้ามาอีกหลายครั้ง ดิฉันไม่รับเพราะรำคาญ พอเวลาผ่านไปสักพักก็รับ เพราะเกรงว่าจะเป็นประชาชนที่ติดต่องาน แต่ก็ไม่ใช่ยังเป็นพนักงานทวงหนี้คนเดิม เขาถามว่าดิฉันเป็นใคร ชื่ออะไร เขาเป็นญาติเป็นโคตรเหง้าคุณหรือถึงออกรับแทน
 นี่แค่เรื่องราวภายในวันเดียวนะคะ ยังมีวาจาที่ไม่สุภาพและน่าเกลียดกว่านี้อีก แต่ดิฉันบรรยายไม่หมด เพราะไม่เฉพาะดิฉันเพียงคนเดียวที่เคยรับโทรศัพท์ทวงหนี้แบบนี้ เจ้าหน้าที่ในที่ว่าการอำเภอเคยเจอกันหลายคนแล้ว
นิดหน่อย
ตอบ
 ฝ่ายเร่งรัดหนี้สินบริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า พนักงานที่รับเข้ามาทำงานในแผนกเร่งรัดหนี้สิน จะได้การฝึกอบรมก่อนปฏิบัติงานจริง อบรมทั้งกฎระเบียบ และกฎกติกาในการพูดคุยกับลูกค้า พนักงานในต่างจังหวัดก็ได้รับการฝึกอบรมเหมือนกัน
 หลักเกณฑ์การลงโทษ หากพบว่าพนักงานพูดจาไม่ดี ทำผิดครั้งที่ 1 จะมีการว่ากล่าวด้วยวาจาก่อน ทำผิดครั้งที่ 2 ก็จะออกใบเตือนในแผนก และทำผิดซ้ำซากครั้งที่ 3 ก็จะมีใบเตือนจากฝ่ายบุคคล แจ้งให้ออกเลย
 กรณีนี้ต้องดูลูกค้าด้วยว่าในแต่ละกรณีเป็นอย่างไร เพราะในการสนทนากันทางโทรศัพท์จะมีการบันทึกเสียงไว้ ถ้าลูกค้าเจอปัญหาโดยตรงให้อัดเทปใส่โทรศัพท์ไว้แล้วนำมาให้ทางสำนักงานฟังได้ จะได้รู้ว่าพนักงานชื่ออะไร และได้พูดจริงหรือไม่ เพราะบางทีทางลูกค้าก็อาจจะพูดไม่ดีกับพนักงานที่ทวงหนี้เหมือนกัน เจอลูกค้าด่ากลับมาก็มี แต่ก็ต้องอดทนฟังลูกค้าด่า แต่บริษัทก็จะรับฟังปัญหาของลูกค้าทุกกรณี บางครั้งลูกค้าไม่มีเงินจ่าย พอบริษัทโทรศัพท์ไปทวงหนี้อาจทำให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิด ด่าพนักงานกลับมาแรงๆ ก็มีเยอะ
 ฝ่ายเร่งรัดหนี้สินบอกว่า ถ้าลูกค้ามีหลักฐานในกรณีที่ถูกว่ากล่าวรุนแรง กรุณาแจ้งมาที่บริษัท จะรีบทำการสอบสวน หากพบว่าพนักงานพูดจาไม่ดีจริงจะไล่ออกทันที เพราะถือว่าทำความเสื่อมเสียชื่อเสียงให้แก่บริษัท
ลุงแจ่ม