ซื้อมือถือมาซ่อม | คมชัดลึก

ทางศูนย์โทรมาแจ้งให้ไปรับเครื่องวันที่ 13 พฤษภาคม 2552 กล้องก็เสียอีก ส่งซ่อมครั้งที่ 4 รับเครื่องวันที่ 20 พฤษภาคม 2552 กล้องก็เสียอีก ต้องส่งซ่อม 5 ครั้ง และจนถึงวันนี้ก็ยังไม่ได้รับเครื่องคืนอีกเลย ติดต่อไปกี่ครั้งก็ยังซ่อมไม่เสร็จไม่มีความคืบหน้าเลย
 อยากทราบว่า ก่อนที่ศูนย์จะแจ้งลูกค้าให้ไปรับเครื่องคืนนั้น ทำไมไม่ตรวจสอบดูก่อนว่า กล้องใช้งานได้หรือไม่ เสียเวลาจริงๆ
วันชัย
ตอบ
 ศูนย์โนเกีย แคร์ ไลน์ เจ้าหน้าที่ชื่อคุณ "วัชรินทร์" ชี้แจงว่า ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าเกิดอะไรขึ้น และโทรศัพท์มือถือของคุณตอนนี้อยู่ที่ไหน เพราะไม่มีหมายเลขงานที่ส่งซ่อม (Job Number) จึงตรวจสอบให้ไม่ได้
 ด้าน ฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท โนเกีย (ประเทศไทย) จำกัด ชี้แจงว่า ตรวจสอบไม่ได้ ก็ไม่อยากจะเดาว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ตามหลักเกณฑ์ช่างจะต้องตรวจสอบการใช้งานก่อนที่จะส่งมอบเครื่องคืนให้ลูกค้า อย่างกรณีนี้ลูกค้าส่งซ่อมด้วยอาการกล้องเสีย ใช้งานไม่ได้เกิน 3 ครั้งแล้ว ตามหลักเกณฑ์ช่างจะต้องเปลี่ยนกล้องใหม่ให้ลูกค้า ถ้าซ่อมแล้วใช้งานไม่ได้ก็ต้องเปลี่ยน ไม่ใช่ซ่อมต่อไปเรื่อยๆ จนกว่าจะใช้งานได้
 ฝ่ายสื่อสารองค์กร บอกว่า จะนำเรื่องนี้ประสานไปยังผู้จัดการ ศูนย์บริการโนเกีย แคร์ เซ็นเตอร์ สาขาเซ็นทรัล พระราม 3 ให้ช่วยตรวจสอบ และจะแจ้งกลับคุณวันชัยต่อไป
ลุงแจ่ม