ขมน้ำตาล หวานบอระเพ็ด : แอร์เอเชีย | คมชัดลึก

 

                          ย้อนหลังไปประมาณสิบห้าปีการเดินทางโดยเครื่องบิน ดูจะเป็นสิ่งที่ทำได้เฉพาะคนที่มีฐานะทางการเงินดีเท่านั้น แต่หลังจากที่มีการให้บริการสายการบินราคาประหยัด หรือที่เรียกกันติดปากว่าเป็นสายการบินแบบราคาถูก หรือโลว์คอสต์แอร์ไลน์เกิดขึ้น การเดินทางด้วยเครื่องบินโดยสารจึงไม่ใช่เรื่องที่อยู่ไกลเกินเอื้อมอีกต่อไป ถึงขนาดที่สายการบินราคาประหยัดชื่อ แอร์เอเชีย กล้าใช้คำขวัญว่า ทุกคนสามารถเดินทางโดยเครื่องบินได้ (Everyone can fly)

                          หลังจากการเกิดขึ้นมาของสายการบินแอร์เอเชียประเทศไทย การแข่งขันของสายการบินก็เติบโตและรุนแรงมากขึ้น เพราะมีคนไทยหันมาเดินทางโดยสายการบินมากขึ้นทั้งในและนอกประเทศ ซึ่งต่อมาแม้ว่าจะมีข่าวด้านลบของสายการบินประเภทราคาถูกโลว์คอสต์แอร์ไลน์เกิดมากขึ้น แต่ความนิยมของการเดินทางโดยสายการบินโลว์คอสต์ที่มีชื่อเสียง เช่น แอร์เอเชีย และสายการบินระดับเดียวกันอื่นๆ กลับเติบโตขึ้นอย่างมากมาย ส่งผลให้การโฆษณาประชาสัมพันธ์เป็นไปอย่างเข้มข้นไม่แพ้สินค้าและบริการอื่นๆ

                          แอร์เอเชียซึ่งถือว่าเป็นผู้นำในตลาดด้านนี้จึงเร่งโหมลงมืออย่างไม่หยุดยั้ง ทั้งการเข้าไปมีส่วนร่วมกับทีมฟุตบอลดังๆ ระดับโลก และเร่งประชาสัมพันธ์สร้างภาพลักษณ์ในด้านอื่นๆ มากขึ้น ล่าสุดเท่าที่ได้พบมาก็คือการเข้าไปมีส่วนร่วมกับรายการโทรทัศน์นานาชาติช่อง AXN สร้างรายการประเภทสร้างคนสร้างงานเพื่อสร้างภาพลักษณ์ให้ตนเอง

                          โดยใช้ชื่อรายการว่า The Apprentice Asia ซึ่งรูปแบบรายการคือ มีการนำเอาคนรุ่นใหม่จากหลายประเทศในย่านอาเซียน เข้ามาทำแบบฝึกหัดทางธุรกิจแข่งขันกัน โดยมีผู้บริหารระดับสูงของแอร์เอเชียหลายคน มาเป็นคณะกรรมการหรือเป็นผู้กำหนดชะตากรรมแพ้ชนะของผู้แข่งขัน ซึ่งหนึ่งในคณะกรรมการตัดสินโชคชะตาของผู้เข้าแข่งเหล่านั้น คือ มร.เฟอร์นันเดส ซึ่งเป็นผู้บริหารสูงสุดหรือเจ้าของสายการบินแอร์เอเชียนั่นเอง

                          ผมไม่ทราบว่าคณะผู้จัดทำรายการหรือผู้บริหารของสายการบินแอร์เอเชีย เป็นผู้กำหนดหรือเขียนบทบาทของแต่ละคนในรายการ แต่จากการติดตามชมมาโดยตลอดพบว่าในฐานะผู้บริโภคที่เคยใช้บริการ ได้รับรู้ภาพลักษณ์ของสายการบินแอร์เอเชียว่า เป็นสายการบินที่เป็นมิตรชิดใกล้กับผู้ใช้บริการระดับประชาชนทั่วไป มีความเป็นคนระดับเดียวกันมีความเป็นกันเองมากกว่าสายการบินปกติทั่วไปอื่นๆ

                          แต่หลังจากที่ได้เห็นประธานและผู้บริหารของสายการบิน ออกมาทำหน้าที่ตำหนิผู้เข้าแข่งขันซึ่งเป็นคนเชื้อชาติต่างๆ รวมทั้งเชื้อชาติเดียวกันกับผมด้วย และยังมีอำนาจในการชี้เป็นชี้ตายให้ใครคนใดคนหนึ่ง ออกจากเกมหรือยังดำรงสถานะอยู่กับเกมการแข่งขัน ความรู้สึกที่เกิดขึ้นในใจของผมจึงแปรเปลี่ยนไปว่า 

                          ผู้บริหารหรือตัวของสายการบินแอร์เอเชียคือคนที่อยู่ระดับสูงกว่าผู้ใช้บริการ ด้วยว่าสามารถตำหนิและกำหนดชะตากรรมของคน ที่ดูเป็นประชาชนธรรมดาไม่ต่างไปจากผู้โดยสารที่ใช้บริการของสายการบินได้ ทำให้ผมรู้สึกขึ้นมาในใจทันทีว่า เกมนี้สายการบินแอร์เอเชียน่าจะเสียมากกว่าได้ ในความรู้สึกของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการทั่วไปเช่นผมครับ

 

 

---------------------

(ขมน้ำตาล หวานบอระเพ็ด : แอร์เอเชีย : โดย...พัฒนเดช อาสาสรรพกิจ)