ลั่นกลองรบชิงลูกค้า '3จี' | คมชัดลึก

 

                         หลังการประมูลใบอนุญาตให้บริการ "3จี" บนคลื่นความถี่ 2.1 กิกะเฮิรตซ์สิ้นสุดลงเมื่อวันที่ 16 ตุลาคม 2555 ถึงขณะนี้ผู้ได้รับใบอนุญาตทั้ง 3 ค่ายมือถือ “เอไอเอส-ดีแทค-ทรูมูฟ” ต่างมีความพร้อมที่ในการเปิดให้บริการแล้ว แม้ในส่วนของดีแทค จะดูเหมือนลงมือช้ากว่ารายอื่น แต่ก็ประกาศออกมาแล้วว่าในวันที่ 5 มิถุนายน 2556 จะมาพร้อมความแรงและเร็ว อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่ยังเป็นปัญหาคาใจให้แก่ผู้บริโภคก็คือ ประเด็นของ "ค่าบริการ" ที่ก่อนหน้านี้คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้มีเงื่อนไขให้ผู้รับใบอนุญาตลดค่าบริการลง 15% ขณะที่เมื่อเปิดบริการจริงปรากฏว่าผู้ประกอบการส่วนใหญ่ยังคิดค่าบริการเท่าเดิม แม้จะมีการชี้แจงว่าเพิ่มบริการเสริมในด้านอื่นชดเชย

 

เอไอเอสชูเพิ่มสิทธิประโยชน์ 15%

 

                         ในสัปดาห์ที่ผ่านมาถือว่าเป็นการช่วงชิงจังหวะในการทำตลาดของผู้ให้บริการทั้ง 3 ราย เริ่มด้วยค่าย "เอไอเอส" ที่ลั่นฆ้องเปิดตัวการให้บริการ 3จี บนคลื่นความถี่ 2.1 กิกะเฮิรตซ์อย่างอลังการไปเมื่อวันที่ 7 พฤษภาคม 2556 เป็นการเริ่มให้บริการใน 20 จังหวัดหัวเมืองใหญ่ ภายใต้โครงข่ายที่ปูพรมรวดเดียว 5,000 สถานีฐาน ก่อนขยายทั่วประเทศในสิ้นปีนี้ โดยชูจุดเด่นเรื่องคุณภาพของบริการที่เหนือกว่าคู่แข่ง พร้อมออกแพ็กเกจใหม่สุดคุ้ม "AIS 3G Postpaid" ภายใต้แนวคิด “Mix & Match” ซึ่งเป็นกลยุทธ์ในการทำการตลาด 2จี ที่ประสบความสำเร็จ และเป็นโปรโมชั่นหลักในการผลักดันให้เกิดการเติบโตของลูกค้าจีเอสเอ็มแอดวานซ์มาก่อนหน้านี้

                         แพ็กเกจหลักนี้ จะทำให้ลูกค้าได้รับความคุ้มค่าเพิ่มขึ้นในราคาเฉลี่ยต่อนาทีที่ลดลง ตัวอย่างเช่น เดิมค่าบริการเริ่มต้นที่ 200 บาทต่อเดือน โทรได้ 200 นาที เอไอเอสได้เพิ่มความคุ้มค่าให้เป็นโทรได้ 230 นาที ทำให้ค่าโทรจากเดิมนาทีละ 1 บาท เหลือเพียงนาทีละ 0.86 บาท ซึ่งแพ็กเกจดังกล่าวมี 6 อัตราค่าบริการ ให้เลือกใช้ตามพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า นอกจากนี้ ค่าใช้บริการดาต้าก็มีราคาถูกลงเหลือเพียง 1.5 บาทต่อ MB จากเดิม 2 บาท ต่อ MB ด้วย

                         นอกจากนี้ เอไอเอสยังปรับปรุง On Top Data Package ให้ลูกค้าที่เน้นการใช้งานดาต้าได้รับความคุ้มค่ายิ่งขึ้น จากเดิมอัตราค่าบริการ 99 บาทต่อเดือน ใช้งานดาต้าได้ 75 MB เอไอเอสได้เพิ่มเป็น 90 MB หรือแพ็กใหญ่ 799 บาทต่อเดือน จากเดิมใช้ความเร็วดาต้าสูงสุดได้แค่ 3GB จะเพิ่มเป็นใช้ความเร็วดาต้าสูงสุดได้ถึง 4GB

                         ดังนั้น แพ็กเกจดังกล่าวจะทำให้ลูกค้าได้รับความคุ้มค่าจากการโทรและการใช้งานดาต้ามากกว่าเดิมเฉลี่ย 15- 25%

                         นายสมชัย เลิศสุทธิวงศ์ หัวหน้าคณะเจ้าหน้าที่ผู้บริหารด้านการตลาด บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) ยืนยันว่า ลูกค้าที่ย้ายมาใช้ 3จี บนคลื่นใหม่จะได้แพ็กเกจในราคาเท่ากับ 3จี บนคลื่นเดิม 2.1 กิกะเฮิรตซ์ โดยจะเพิ่มความเร็วในการใช้งานให้มากขึ้น รวมถึงการเพิ่มสิทธิประโยชน์แทนการลดราคาลง 15% ตามที่ กสทช.กำหนด พร้อมทั้งระบุว่าได้สอบถามไปทางกสทช.แล้วได้รับการยืนยันว่าสามารถทำได้และไม่ผิดเงื่อนไขการให้ใบอนุญาต เพราะเมื่อคิดเป็นมูลค่าหรือสิทธิประโยชน์ อัตราค่าบริการจะปรับลดลงมากกว่า 15% ขณะเดียวกัน ลูกค้ามีบริการที่ดีกว่าเดิม และถ้าคิดเป็นยูนิตจะถูกกว่า จากเดิมคิด 2 บาทต่อเมกะบิตเหลือ 1.50 บาทต่อเมกะบิต ลูกค้าเดิมที่ย้ายมาใช้ 3จีใหม่ ก็จะได้ปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นแต่ราคาไม่ได้ปรับลดลง

 

ทรูพ่วง"4จี" ชี้แพ็กใหม่ถูกลง

 

                         สำหรับค่าย "ทรูมูฟ" รุกไปอีกขั้น ด้วยการประกาศให้บริการ 4จี บนคลื่นความถี่ 2.1 กิกะเฮิรตซ์รายแรกของเมืองไทย โดยนายศุภชัย เจียรวนนท์ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานคณะผู้บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ทรูมูฟให้บริการ 3จี บนคลื่นความถี่ 850 เมกะเฮิรตซ์ มาตั้งแต่ปี 2554 และประสบความสำเร็จมาก ซึ่งการให้บริการคลื่นสัญญาณมือถือของทรูมูฟในระยะต่อไป จะมีทั้ง 3จี บนคลื่น 850 เมกะเฮิรตซ์ ควบคู่กับ 3จี และ 4จี บนคลื่น 2.1 กิกะเฮิรตซ์ หากพื้นที่ไหนยังไม่รองรับ 4จี ระบบจะโอนไปใช้งาน 3จีแบบอัตโนมัติ เนื่องจากการเปิดให้บริการ 3 จีและ4 จีคลื่นใหม่นี้ ยังไม่ครอบคลุมทุกพื้นที่ทั่วประเทศ

                         ทั้งนี้ การวางโครงข่ายคลื่น 2.1 กิกะเฮิรตซ์ ขณะนี้ดำเนินการไปได้แล้ว 500 สถานีฐานรองรับการใช้งานได้ทั้ง 3จี และ 4จี ในพื้นที่สำคัญๆ ในกรุงเทพฯ เช่น สยาม สาทร สุขุมวิท และพระราม 9 สนามบินสุวรรณภูมิ เป็นต้น พร้อมตั้งเป้าภายในสิ้นปีนี้จะสามารถขยายโครงข่ายของ 3จี ได้ถึง 5,000 สถานีฐาน และบริการ 4จี ขยายได้ถึง 2,000 สถานีฐาน ครอบคลุมการให้บริการ 15 จังหวัดหัวเมืองใหญ่คือ พัทยา หัวหิน ชะอำ เชียงใหม่ ภูเก็ต สมุย นครปฐม พระนครศรีอยุธยา พิษณุโลก ขอนแก่น นครราชสีมา อุบลราชธานี นครศรีธรรมราช สุราษฎร์ธานี และสงขลา

                         พร้อมกันนี้ ยังขยายสถานีฐานของ 3จี คลื่น 850 เมกะเฮิรตซ์ เพิ่มจากที่มี 13,000 สถานี เป็น 14,000 สถานีภายในสิ้นปีนี้ภายใต้งบการลงทุนรวม 15,000 ล้านบาท ทำให้ทรูมูฟจะมีโครงข่ายให้บริการมาถึง 21,000 สถานี และตั้งเป้าภายใน 4 ปี การให้บริการ 3จี บนคลื่นความถี่ 2.1 กิกะเฮิรตซ์จะครอบคลุมการใช้งาน 80% ของประเทศไทย พร้อมทั้งตั้งเป้าสิ้นปีจะมีลูกค้าในระบบ 3จี และ 4จี บนคลื่นใหม่อีก 6 ล้านราย จากปัจจุบันมีลูกค้าใช้งาน 3จี จำนวนทั้งสิ้น 3.2 ล้านราย

                         สำหรับค่าบริการหรือแพ็กเกจของบริการ 3จี และ 4จีใหม่ จะแบ่งตามลักษณะการใช้งาน 2 ส่วน คือแพ็กเกจแบบ ไอสมาร์ท เน้นการโทรและใช้อินเทอร์เน็ต และแพ็กเกจ ไอเน็ต ให้บริการเฉพาะอินเทอร์เน็ต ซึ่งยืนยันว่าบริการของทรูมูฟเอช จะไม่ผิดกฎของ กสทช. เนื่องจากแพ็กเกจที่ทำขึ้นใหม่ทั้งหมดคิดอัตราที่ถูกลงคือ 1 บาทต่อ 1 เมกะเฮิรตซ์ จากปัจจุบันมีอัตราเฉลี่ย 2 บาทต่อ 1 เมกะเฮิรตซ์ ถูกลงจากเดิมกว่าเท่าตัว

 

ดีแทคลั่นลดราคาทุกแพ็กเกจ

 

                         ด้าน "ดีแทค" โหมโรงด้วยกลยุทธ์ "ไตรเน็ต" หรือการบริการบนช่องทางการสื่อสาร (แบนวิธ) ที่รวมความจุให้บริการถึง 50 เมกะเฮิรตซ์ เพื่อให้ผู้ใช้งานได้อย่างไม่ติดขัดทั้งบริการเสียงและอินเทอร์เน็ต โดยนายจอน เอ็ดดี้ อับดุลล่าห์ ประธานเจ้าหน้าที่ผู้บริหาร บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) ระบุว่า ขณะนี้ดีแทคมีคลื่นความถี่ในระบบ 3จี สองย่านความถี่ราว 6,200 แห่ง คือ ย่าน 850 จำนวน 5,200 แห่ง คลื่น 2.1 จำนวน 1,000 แห่ง และสิ้นปีนี้บนคลื่น 2.1 จะมีสถานีฐานเพิ่มเป็น 5,000 แห่ง ครอบคลุมจำนวนประชากร 30% และปี 2557 จะเพิ่มเป็นเท่าตัว

                         "เราไม่รีบเปิดบริการ เรายึดเอาประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก การที่คู่แข่งเปิดบริการไปก่อนก็ใช่ว่าจะได้เปรียบ และการทำตลาดทุกวันนี้ ยืนยันว่าไม่ได้ช้า หรือดีแทคเสียเปรียบคู่แข่งแล้ว เพราะพอเน็ตเวิร์ก 3จี เสร็จ เราจะมีสถานีฐานทันที 10,000 แห่งจากคลื่น 850 และ 2100"

                         สำหรับเรื่องแพ็กเกจและโปรโมชั่นนั้น ดีแทคยืนยันว่าทุกรายการส่งเสริมการขายปรับลดลง แต่อาจจะมีบางโปรโมชั่นลดไม่ถึง 15% อาจจะแค่ 8-9% แต่ก็มีบางแพ็กเกจที่ลดราคาลงมากกว่า 50% ซึ่งก็สูงเกินกว่าเงื่อนไขของกสทช.ที่กำหนดไว้ โดยแพ็กเกจใหม่ของดีแทค เรียกว่า choice สามารถให้ลูกค้าเลือกเองตามความต้องการใช้งาน ซึ่งแพคเกจจะเปลี่ยนจากระบบ Fix เป็น choice ถ้าโทรอย่างเดียวก็เลือก voice ค่าโทรเฉลี่ย 0.74 บาทต่อนาที และดีแทคยืนยันว่าราคาการใช้งาน ไตรเน็ต ได้ปรับลด โดยเปรียบเทียบกับราคาของเดือนมีนาคมที่ผ่านมา และมีแพ็กเกจ choice สำหรับลูกค้าดีแทคที่ใช้แอร์การ์ด, แท็บเล็ต และโทรอย่างเดียว

                         ทั้งนี้ ในฐานลูกค้า 26 ล้านรายปัจจุบัน มีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือราว 14 ล้านราย ใช้งาน 3จีบนคลื่น 850 ราว 3.2 ล้านราย โดยปีนี้ตั้งเป้าลูกค้า 3จี เพิ่มเป็น 10 ล้านราย แบ่งเป็นลูกค้าเดิมที่ย้ายมา 60% และลูกค้าใหม่จากดีแทค เน็ตเวิร์กเลย 40% ส่วนงบลงทุนปีนี้คาดว่าจะใช้ราว 12,500 ล้านบาท และใน 3 ปีใช้เงินลงทุนราว 34,000 ล้านบาท

                         สำหรับการให้บริการ 4จี บนคลื่น 2.1 กิกะเฮิรตซ์นั้น ดีแทคก็สามารถทำได้ เพราะมีคลื่นความถี่เพียงพอ แต่ด้วยเทคโนโลยีนั้น ระบบ 4จี จะใช้งานได้ดีบนแอร์การ์ด หรือการใช้บรอดแบนด์ แต่หากนำมาใช้บนโทรศัพท์มือถือเวลาโทร (วอยซ์) คลื่นจะดร็อปลงมาที่ 3จีอยู่แล้ว ดังนั้น ในย่าน 2.1 กิกะเฮิรตซ์ ดีแทคจะนำมาให้บริการโดยลดความเหลื่อมล้ำในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ซึ่งต้องการจะเพิ่มดิจิตอล ดีไวด์จาก 30% เป็น 100%

 

 

--------------------

(ลั่นกลองรบชิงลูกค้า '3จี' เงื่อนไข 'ลดค่าบริการ' เป็นจริงแค่ไหน? : ณัฎฐ์ชิตา เกิดแดง ... รายงาน)