เอสเอ็มอีเปลี่ยนไปแบงก์ต้องเปลี่ยนตาม | คมชัดลึก

                         ในสมัยก่อน บริการที่ธนาคารให้แก่เอสเอ็มอีเป็นเพียงการให้สินเชื่อ หรือธุรกรรมแบบพื้นๆ โดยมักจะพบปะพูดคุยกันที่ธนาคารเป็นหลัก แต่ปัจจุบัน ลูกค้าเอสเอ็มอีเลือกที่จะสื่อสารกับธนาคารผ่านทางสมาร์ทโฟน หรือคอมพิวเตอร์ และมีความต้องการในการบริการที่ซับซ้อน และต้องการให้ธนาคารปรับให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะบุคคลมากขึ้น

                         ในหลายปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือปรับเปลี่ยนวิธีที่เอสเอ็มอีทำธุรกิจอย่างสิ้นเชิง จึงไม่น่าแปลกใจที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้เอสเอ็มอีมีความต้องการทางการเงินที่ต่างไปจากเดิม และนำให้เราทุกคนก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของเอสเอ็มอีแบงกิ้ง ต่อไปสาขาจะไม่ได้เป็นที่พบปะกับลูกค้าอีกต่อไป ธนาคารจะต้องหาวิธีใหม่ๆ เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าบนโลกดิจิตอล ในขณะนี้ แม้ธนาคารต่างๆ จะสร้างสรรค์กลยุทธ์และพัฒนาช่องทางการตลาดที่สวยหรู หากแต่หลายที่ก็ยังไม่สามารถเข้าถึงวิธีการแห่งความเป็นเลิศได้ เพราะสิ่งที่ธนาคารต้องทำก็คือ การเข้าถึงเอสเอ็มอียุคใหม่ และหากช้าไป ธนาคารก็ต้องเสี่ยงที่จะต้องเสียลูกค้าแก่คู่แข่ง

                         อย่างแรกที่ธนาคารต้องปรับตัวคือ ต้องมองว่าโลกดิจิตอลให้โอกาสใหม่ๆ ในการเข้าถึงลูกค้า แต่ต้องเข้าใจด้วยว่าอะไรที่ลูกค้ากำลังมองหาอยู่บนโลกดิจิตอล จากนั้นจึงพัฒนาและสร้างความแตกต่าง เพราะนั่นจะเป็นโอกาสที่ดีในการพัฒนาลุคใหม่ๆ ในการเป็นคู่คิดทางธุรกิจแก่เอสเอ็มอี และต้องไม่ลืมว่าสิ่งหนึ่งที่เอสเอ็มอีจะยังไม่มีวันเปลี่ยนก็คือ การมองหาวิธีในการทำธุรกิจได้เร็วขึ้น ดีขึ้น ด้วยต้นทุนที่ถูกลง และต้องการให้ธนาคารอยู่เคียงข้างในการเติบโตทางธุรกิจ บริการออนไลน์จึงช่วยให้เอสเอ็มอีมีทางเลือกมากขึ้น ทำให้สามารถทำธุรกรรมและเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญได้แม้ในยามเดินทาง

                         เอสเอ็มอีเป็นกลุ่มลูกค้าที่ปรับตัวได้เร็วที่สุดในการใช้บริการธนาคารออนไลน์ มีการทำนายว่ายิ่งเครื่องมืออย่างสมาร์ทโฟน และแท็บเล็ตล้ำหน้าไปมากเท่าไหร่ บริการออนไลน์ยิ่งจะเป็นช่องทางที่สำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับเอสเอ็มอี ดังนั้นธนาคารจำเป็นต้องพัฒนาระบบโมบายแบงกิ้งให้ดีเพื่อช่วยให้ชีวิตอันวุ่นวายของเจ้าของธุรกิจเอสเอ็มอีสามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้ง่ายดายผ่านสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต เพื่อจะได้ทุ่มเวลากับธุรกิจของตนได้อย่างเต็มที่

                         นอกจากนี้บริการที่ปรึกษาทางการเงินออนไลน์ก็นับว่าเป็นประโยชน์สำหรับเอสเอ็มอี ช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์กับธนาคารในอีกมุมหนึ่ง และยังช่วยเอสเอ็มอีลดต้นทุนธุรกิจ อีกทั้งธนาคารยังสามารถพัฒนาบริการทางอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือที่ช่วยให้เอสเอ็มอีเข้าถึงข้อมูลรายได้ การตลาด และข้อมูลอื่นๆ สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือ ในขณะที่ธนาคารพัฒนากลยุทธ์ออนไลน์ต่างๆ ก็ไม่ควรจะละเลยประเด็นพื้นฐาน โดยต้องคำนึงว่าเอสเอ็มอีต้องการบริการธนาคารแบบไร้รอยต่อ ธุรกรรมต่างๆ จะต้องง่าย เร็ว คุ้มค่าใช้จ่าย และสะดวกมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

----------------------

(ช่วยกันคิดช่วยกันคุย : เมื่อเอสเอ็มอีเปลี่ยนไป ทำให้แบงก์ต้องเปลี่ยนตาม : โดย...ทิม ฮินตัน หัวหน้าสายงานธุรกิจเอสเอ็มอี กลุ่มธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด)