ใช้โนเกีย 3 วันซ่อม | คมชัดลึก

ตอนซื้อก็ได้ทดลองกล้องอยู่ แต่เข้าใจว่าแสงมันไม่โอเค บวกกับความอยากได้ก็เลยไม่คิดมากอะไร มารู้ตัวอีกทีก็ 3 วันเห็นจะได้ ก็ต้องกลับไปถามไถ่กันหน่อย
 คำตอบที่ได้คือไม่รับคืนเครื่อง เพราะเป็นข้อตกลงของบริษัทเจมาร์ทกับโนเกีย และหลายร้อยเหตุผล ซึ่งไม่ได้บอกตั้งแต่ตอนซื้อ และปัดความรับผิดชอบไปให้กับศูนย์โนเกียแคร์เซ็นเตอร์
 ต่อมาวันที่ 22/04/05 ผมได้รับเอกสารการส่งซ่อม ระบุอาการ รวมถึงคำสัญญาของศูนย์โนเกียว่าจะมีการโทรแจ้งว่ามีรายการซ่อม เปลี่ยนอะไรบ้างแก่ลูกค้า จนแล้วจนเล่าผ่านไป 2 อาทิตย์ ผมก็ต้องไปที่ศูนย์โนเกียเอง ซึ่งก็ได้รับเครื่องกลับมา เมื่อวันที่ 2/05/09 โดยมีอาการแย่กว่าเก่า ถามไถ่อาการอะไร เจ้าหน้าที่ก็ไม่สามารถชี้แจงและคลายความสงสัยได้ การส่งซ่อมต่อก็เลยต้องเกิดขึ้นด้วยความไม่เต็มใจ
 จนล่วงเลยมาถึงวันที่เขียนเมลนี้ คือ วันที่ 21/05/09 ผู้ซื้อก็คือน้องสาวผมได้นำเรื่องราวมาปรึกษาผม ผมได้ฟังเรื่องราวแล้วก็โทรศัพท์ไปที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ของเจมาร์ท ตอนนั้นเวลาประมาณ 10 โมงเช้า ได้รับคำชี้แจงจากเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ของเจมาร์ทว่า ยี่ห้อโนเกียไม่สามารถรับคืนเครื่องได้ พนักงานขายไม่ได้แจ้งให้ทราบหรือคะ ผมก็เลยบอกว่า ทำไมไม่บอกตั้งแต่ตอนซื้อ เพราะตามหลักแล้ว สิทธิของผู้บริโภคสามารถนำมาเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ภายใน 7 วัน ไม่ใช่หรือ
 ผมจึงเดินทางไปที่ศูนย์โนเกีย ชั้น 2 สาขามาบุญครอง ขอพบผู้จัดการศูนย์โนเกีย แต่ก็ได้รับแต่คำขอโทษ ซึ่งไม่ได้สร้างความรู้สึกที่ดีเลย เพราะโทรศัพท์ที่ซื้อ อารมณ์ที่อยากจะได้ ความเห่อ สารพัด หายไปแล้ว มีแต่อาการเซ็ง และโกรธมาก
ประพันธ์
ตอบ
 ฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท โนเกีย (ประเทศไทย) จำกัด ชี้แจ้งว่า ข้อตกลงในการเปลี่ยนเครื่องใหม่ภายใน 7 วันนั้น ทางโนเกียไม่สามารถกำหนดให้ร้านค้าต้องเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้แก่ลูกค้าได้ แต่ทางโนเกียยินดีเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์ให้แก่ลูกค้ากรณีที่เครื่องบกพร่องและไม่สามารถแก้ไขด้วยการซ่อมได้ ลูกค้าส่งเครื่องซ่อมครั้งแรกเมื่อวันที่ 22/04/09 มีอาการคือเวลาจับภาพและโฟกัสภาพ ภาพจะไม่ชัด ช่างทางสาขาได้เปลี่ยนกล้องและจอและได้ทำการทดสอบแล้วไม่พบอาการที่เกิดขึ้นอีก จึงได้แจ้งให้ลูกค้ามารับเครื่องในวันที่ 01/05/09
 ต่อมาลูกค้าได้นำเครื่องมาส่งซ่อมอีกครั้ง วันที่ 11/05/09 โดยแจ้งว่ามีอาการเดิม ทางสาขาจึงส่งเครื่องมาที่สำนักงานใหญ่ ช่างจึงได้เปลี่ยนบอร์ดหรือเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์ใหม่แต่ไม่เปลี่ยนกรอบนอก และเปลี่ยนกล้องเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า และได้แนะนำวิธีการใช้งานเพิ่มเติม “ในขณะที่กดปุ่มถ่ายภาพไปครั้งหนึ่งเครื่องจะปรับหาความชัดอัตโนมัติ จึงทำให้หน้าจอแสดงภาพไม่ชัดชั่วคราว ซึ่งเป็นอาการปกติของเครื่อง”
 ฝ่ายสื่อสารองค์กร บอกว่า ลูกค้ารับเครื่องใหม่ไปแล้ว เมื่อวันที่ 21/05/09 โดยเจ้าหน้าที่ได้ติดต่อกลับลูกค้า เพื่อสอบถามปัญหาการใช้งานหลังรับเครื่องพร้อมทั้งขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น
ลุงแจ่ม